Həyat sonsuz sayda münaqişələrin həlli prosesidir. Biz onlardan qaça bilmirik və buna görə də biz qərar verməliyik - birbaşa və ya dolayı yolla. Bəs münaqişənin formulunu necə müəyyən etmək olar? Həqiqi fikir ayrılığını yalandan ayırmağın bir yolu varmı? Bu sualların cavabını psixologiya verir. Materialımız psixologiya sahəsində ən vacib istiqamət olan konfliktologiyadan bəhs edəcək.
Münaqişə konsepsiyası
Latın sözünün münaqişəsi "toqquşma" deməkdir. Qarşılıqlı maraqlar, məqsədlər, fikirlər və ya baxışların mübarizəsi var, həyatın bəzi elementləri digərləri ilə ziddiyyət təşkil edir. Bu gün mövcud olan hər şey buna əsaslanır: münaqişə tərəqqi üçün ilkin şərtdir, inkişafı onsuz təsəvvür etmək mümkün deyil.
Cəmiyyət nə qədər inkişaf etmiş və müasir olsa da, münaqişəsiz qala bilməz. Bu, tamamilə təbiidir və buna görə də haqlıdır. Sosial təkamüllə birlikdə fikir ayrılıqları da öz görünüşünü dəyişir. Onlar daha az görünən və humanistləşmə proseslərinə uyğunlaşırlar. Bununla belə, münaqişə düsturu dəyişməz olaraq qalır:bir neçə mövzu razı deyil.
Münaqişə düsturu
İstənilən toqquşmanın əsasında bir ziddiyyət durur. Bu, konstruktiv və ya dağıdıcı nəticələrə səbəb ola bilər. Ziddiyyətin yaratdığı müsbət dəyişikliklərin baş verməsi ehtimalı çox azdır. Hər halda, onlar uzun müddət gözləməli olacaqlar. Daha çox ehtimal ki, hadisələrin dağıdıcı nəticəsidir - münaqişə nəticəsində heç vaxt razılaşma əldə olunmadıqda və bütün subyektlər müəyyən itkilərə məruz qaldıqda.
Münaqişə düsturu sadədir. Yığılmış ziddiyyətlər mübahisəli bir vəziyyətə çevrilir. “Partlamanın” baş verməsi üçün belə bir vəziyyətə insident də əlavə edilməlidir - münaqişənin yaranması üçün bəhanə kimi xidmət edəcək müəyyən hallar toplusu.
Sxem hadisə ilə mübahisəli vəziyyətin bir-birindən asılı olmadığını göstərir. Bir element digərinin təzahürü və ya nəticəsi deyil. Münaqişə düsturu bizə nəyi başa düşməyə imkan verir? Hadisəni tükəndirməklə və mübahisəli vəziyyəti aradan qaldırmaqla ziddiyyəti həll edə bilərsiniz. Buna görə də eyni anda iki problemi həll etmək lazımdır.
Mübahisə səbəbləri
Yuxarıdakı münaqişə düsturu tək deyil. Psixologiyada hadisənin və mübahisəli vəziyyətin yer dəyişdirdiyi və ya yeni elementlərlə tamamlandığı bir neçə belə sxem var. Beləliklə, ikinci məşhur düstur belə görünür:
münaqişə=mübahisəli vəziyyət + mübahisəli vəziyyət.
Yenə də hər iki element bir-birindən müstəqildir. Vəziyyətlər yaranırmütləq eyni zamanda deyil, mütləq münaqişənin özündən əvvəl. Ziddiyyəti tükəndirmək üçün onun mahiyyətinə varmaq lazımdır. Özünüzə “Niyə?” sualını verməlisiniz. Dəqiq cavab tapılana qədər bunu etməli olacaqsınız.
Nəhayət, üçüncü təsnifat bizə hər hansı münaqişə düsturunun üç komponentini göstərir: A, B və C.
A. Ziddiyyət, mövqelərin toqquşması. Münaqişənin subyektləri hiss etməlidirlər ki, bir tərəfin qələbəsi digər tərəf üçün itki olacaq.
B. Uyğun olmayan baxışlar və maraqlar.
B. Mübahisəli vəziyyəti həll etməyə çalışarkən ortaya çıxan müxalifət.
Bu, istənilən münaqişənin əsas strukturudur. Ziddiyyət həm də konfliktogenlər adlandırılanlarla tamamlana bilər - münaqişənin yaranmasına və ya inkişafına kömək edən müxtəlif sözlər, hərəkətlər və ya hərəkətlərin olmaması. Konfliktogenlər zəncirinin necə qurulduğundan asılı olaraq, ziddiyyətin növü dəyişir. Beləliklə, o, təsadüfi, konstruktiv, qərəzli, doğru və ya yanlış forma ala bilər.
Əsl ziddiyyət
Münaqişələrin üç formulunu təhlil etdikdən sonra əsas ziddiyyət növlərinə diqqət yetirməliyik. Psixologiyada onların doğru və yalana bölünməsi adi haldır. Belə bir sistemləşdirmə, ziddiyyətin ilkin mənbəyinə işarə etməsi ilə əlaqədar xüsusilə aktualdır: ümumiyyətlə mövcuddur, yoxsa bu, sadəcə bir illüziyadır? Əgər insan münaqişənin yalan olduğunu başa düşsə, onun həlli mənasız olur.
Əsl münaqişə bir sıra xüsusi xüsusiyyətlərə malikdir. Birincisi, hadisəondakı mübahisəli vəziyyət real xarakter daşıyır. Maraqların toqquşması obyektivdir, hər iki tərəf tərəfindən tanınır.
Əsl münaqişə növləri
Obyektiv ziddiyyət aydın struktura malikdir. Bununla belə, münaqişədə iştirak edən aktyorlar baş verənlərdən tam xəbərdar olmaya bilərlər. Buna görə həqiqi ziddiyyət bir neçə forma alır:
- Təsadüfi ziddiyyət - anlaşılmazlıq və ya təsadüf nəticəsində baş verir.
- Konstruktiv ziddiyyət - subyektlər arasında real və şüurlu mübahisələr əsasında yaranır.
- Yanlış konflikt - bunun içində qarşıdurmanın "pərdəarxası"nda qalan bir günahkar var. Mübahisədə iştirak edən subyektlər əslində yaranan ziddiyyətlə əlaqəli deyil.
- Yer dəyişdirilmiş ziddiyyət - yanlış əsasda yaranır. Münaqişənin əsl səbəbi oradadır, lakin o, gizlidir.
Münaqişə düsturunun çoxsaylı nümunələrinə baxmayaraq, əsl münaqişənin strukturu eynidir: hadisə və ya mübahisəli vəziyyət var. Nə biri, nə də digəri yalançı ziddiyyətdədir. Daha sonra ətraflı müzakirə olunacaq.
Yanlış ziddiyyət
Yanlış ziddiyyətlər ümumiyyətlə dağıdıcı hesab olunur. Hər iki tərəf aqressiv, arzuolunmaz və ya qeyri-qanuni hərəkətlər etmək niyyətindədir.
Belə münaqişələr dörd əsas növə bölünür:
- hər bir tərəf düşmənin qanunsuz və yanlış hərəkət etdiyinə inanır. Hərəkətlərin qanunsuzluğu haqqında rəyhər iki tərəf doğru və ya yalan ola bilər.
- Tərəf rəqibin qanuni və düzgün hərəkət etdiyinə inanır.
- Tərəf qarşı tərəflə hüquqi münasibətdə olduğuna inanır. Əslində elə deyil.
- Tərəf başqa şəxslə hüquqi münasibətdə olmadığına inanır.
Yanlış ziddiyyəti söndürmək həqiqi ziddiyyətdən qat-qat çətindir. Və hamısı münaqişənin inkişafının mürəkkəb formuluna görə. Münaqişənin məcburi elementləri ya ümumiyyətlə mövcud deyil, ya da bir-biri ilə üst-üstə düşür. Ziddiyyət üçün əsasların aradan qaldırılması yalnız peşəkarın, məsələn, vəkilin iştirakı ilə mümkündür.
Digər növ ziddiyyətlər
Münaqişə düsturunun doğru və yalana bölünməsi psixologiyada ən məşhurdur. Lakin bu, sistemdəki yeganə təsnifat deyil.
Onu da qeyd etmək lazımdır:
- şəxsdaxili münaqişə. Söhbət bir insanın həyatının bəzi vəziyyətlərindən narazılıq vəziyyətindən gedir. Məsələn, insan öz maraqları, ehtiyacları, arzuları və s. ilə kifayətlənmir. Bütün bunlar həm doğru, həm də yanlış siqnallara görə ola bilər. Şəxsiyyətdaxili ziddiyyətlər tez-tez apatiya, stress və hətta depressiyaya səbəb olur.
- Şəxslərarası münaqişə. Ən çox rast gəlinən ziddiyyət növü. Çox vaxt məhdud resurslar uğrunda mübarizədən qaynaqlanır - maddi və ya mənəvi. Bu münaqişə yalnız kompromislər tapmaqla həll edilə bilər.
- Qrup və fərd arasında münaqişə. Bir şəxs qeyri-konformist kimi çıxış edirbütün bir qrup insanla vuruşmağa məcbur oldu. Belə mübarizənin səbəbləri yenə də maddi və ya mənəvi sərvətlər uğrunda mübarizədədir.
- Qrupdaxili və ya qruplararası münaqişə. Şəxslərarası münaqişəyə bənzər, lakin daha çox iştirakçı ilə.
Münaqişələrin nəticələri
Yaradılan ziddiyyətlərin nəticələri funksional və qeyri-funksional ola bilər. Birinci halda, ortaya çıxan rəqabət bütün iştirakçılara fayda verdi. İkinci halda, münaqişə onsuz da çətin olan münasibətləri daha da gərginləşdirdi.
Psixoloqlar iş yerində xüsusilə təsirli olan şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli üçün bir neçə üsuldan danışırlar. Onlardan bəziləri bunlardır:
- inteqrasiya və koordinasiya mexanizmlərinin tətbiqi. Metodun mahiyyəti tabeliyində olanlar üçün rəhbərlərin müəyyən tələblərini yaratmaqdır.
- İş tələblərinin izahı. Bu, disfunksional ziddiyyətin qarşısının alınması üsuludur.
- Uyğunluq üçün mükafat sistemi qurulur.
Yuxarıda qeyd olunan peşəkar üsullara əlavə olaraq, siz də adlandıra bilərsiniz: problemi hamarlamaq, qaçmaq, güzəştə getmək, məcbur etmək və nəhayət müzakirə etmək.
