Ünsiyyət ünsiyyət forması kimi məlumat, düşüncə, dəyərlər, hisslər mübadiləsini əhatə edir. Bu terminin Latın kökləri var. Hərfi tərcümədə ünsiyyət anlayışı “ümumi”, “hamı tərəfindən paylaşılan” deməkdir. Məlumat mübadiləsi məqsədə çatmaq üçün zəruri olan qarşılıqlı anlaşmaya gətirib çıxarır. Təşkilatda ünsiyyətin xüsusiyyətlərini daha ətraflı nəzərdən keçirin.
Ümumi xüsusiyyətlər
Geniş mənada kommunikasiya anlayışı dəyişikliklərin həyata keçirilməsi, şirkətin çiçəklənməsinə nail olmaq üçün fəaliyyətə təsiri ilə bağlıdır. Dar mənada onun məqsədi ona göndərilən mesajı qəbul edən tərəf tərəfindən dəqiq başa düşülməsinə nail olmaqdır. Ünsiyyət vasitələri və formaları çox müxtəlifdir. Birlikdə onlar kifayət qədər mürəkkəb və çoxsəviyyəli sistem təşkil edirlər.
Rabitələrin təsnifatı
Müxtəlif meyarlara görə həyata keçirilir. Ünsiyyət növləri iştirakçıların tərkibinə görə fərqlənir. Beləliklə, kütləvi, qrup və şəxsiyyətlərarası ola bilər. Rabitə növləri aşağıdakılardan asılı olaraq fərqlənir:
- Əlaqə qurmaq və saxlamaq üsulu. Bu meyara görə birbaşa (dərhal) və uzaqdan(vasitəçi) rabitə.
- İştirakçıların təşəbbüsü. Bu əsasda passiv və aktiv qarşılıqlı təsirlər fərqləndirilir.
- İnformasiya mübadiləsinin təşkili dərəcələri. Bu meyar bizə mütəşəkkil və təsadüfi ünsiyyəti ayırmağa imkan verir.
- İstifadə olunan işarə sistemləri. Bu əsasda qeyri-verbal və şifahi qarşılıqlı təsirlər fərqləndirilir.
Bundan başqa, ünsiyyət formaları var. Qarşılıqlı fəaliyyət müzakirə, danışıqlar, brifinq, görüş, görüş, söhbət, işgüzar yazışmalar, şəxsi məsələlər üzrə qəbul, mətbuat konfransları, telefon danışıqları, təqdimatlar və s. formalarında həyata keçirilə bilər.
Şəxslərarası ünsiyyət
Bu tipli uğurlu ünsiyyətin şərti iştirakçılar tərəfindən ümumi reallıq yaratmasıdır, ondan kənarda qarşılıqlı əlaqə ümumiyyətlə baş verə bilməz. Bu müddəa tədqiqatçılar tərəfindən mübadilənin müqavilə tərəfi adlandırılır. Ünsiyyətin əsas formaları və onların effektivliyi fərdlərin parametrləri ilə müəyyən edilir. Əsas olanlar funksional, motivasiya və koqnitiv xüsusiyyətlərdir. Sonuncu, idrak təcrübəsinin toplanması zamanı fərdin daxili aləminin formalaşdığı müxtəlif xüsusiyyətləri ehtiva edir. Bu, xüsusən də ünsiyyət kodları, özünüdərketmə, özünü müşahidə, metakommunikativ bacarıqlar, tərəfdaşın imkanlarını adekvat qiymətləndirmək bacarığı haqqındadır. Bu xüsusiyyətlərə həm də qərəzlər və miflər, inanclar və stereotiplər daxil olmalıdır.
Motivasiyaparametr fərdlərin ehtiyacları ilə müəyyən edilir. Əgər onlar yoxdursa, deməli, müvafiq olaraq qarşılıqlı əlaqə yoxdur və ya psevdo-kommunikasiya mövcuddur. Funksional göstəriciyə 3 xüsusiyyət daxildir. Onlar fərdin səriştəsini müəyyənləşdirirlər. Bu cür xüsusiyyətlər şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinə praktiki sahiblik, etiket qaydalarına və kod normalarına uyğun olaraq nitq qurmaq bacarığıdır.
Qrup qarşılıqlı əlaqəsi
Bir-birini yaxşı tanıyan və daim məlumat mübadiləsi aparan az sayda subyektin birbaşa ünsiyyəti prosesində yaranır. Belə ünsiyyətin aşağı həddi adətən ikili və ya triadadır. Birincisi iki, ikincisi isə üç şəxsin qarşılıqlı əlaqəsini əhatə edir. Yuxarı hədd qrupun fəaliyyətinin xarakterindən asılı olacaq. Qrupda informasiya xarakterli istisna olmaqla, bütün ünsiyyət formaları digər funksiyaları da həyata keçirir. Məsələn, qarşılıqlı əlaqələr zamanı razılıq yaranır, hərəkətlərin vəhdəti təmin edilir, müəyyən mədəniyyət formalaşır.
Şəbəkələr
Kiçik qrupda rabitə sistemləri vasitəsilə müxtəlif məlumatlar paylanır. Onlar mərkəzləşdirilmiş və ya qeyri-mərkəzləşdirilmiş ola bilər. Birinci halda, subyekt öz ətrafında qrup üçün vacib olan məlumatları yayır. Mərkəzləşdirilmiş şəbəkələr aşağıdakılara bölünür:
- Ön. Belə bir sistemdə iştirakçılar əlaqə yaratmır, lakin bir-birinin nəzərindədirlər.
- Radial. Belə bir sistemdə məlumat qrup üzvlərinə ötürülürmərkəzi qurum vasitəsilə.
- İyerarxik. Bu strukturlar iştirakçıların iki və ya daha çox tabeçiliyindən ibarətdir.
Mərkəzləşdirilməmiş şəbəkələrdə qrup üzvləri bərabərdir. Hər bir iştirakçı məlumatları qəbul edə, emal edə və ötürə, digər subyektlərlə birbaşa əlaqə saxlaya bilər. Belə bir sistem aşağıdakı formada ola bilər:
- Zəncirlər. Bu struktur çərçivəsində məlumat ardıcıl olaraq iştirakçıdan iştirakçıya paylanır.
- Dairələr. Belə bir sistemdə qrupun bütün üzvləri eyni imkanlara malikdir. Eyni zamanda, məlumat iştirakçılar arasında sonsuz dövr edə, dəqiqləşdirilə, əlavə oluna bilər.
Qeyri-mərkəzləşdirilmiş məlumat mübadiləsi sistemi tamamlana bilər. Bu halda, sərbəst qarşılıqlı əlaqə üçün heç bir maneə yoxdur.
Spesifiklər
Bu və ya digər şəbəkənin seçimi rabitə formasından, məlumat mübadiləsinin məqsədlərindən asılı olacaq. Məlumatın bütün insanlara çatdırılması lazım olduqda, iştirakçıları təşkilati cəhətdən birləşdirmək və liderliyin inkişafını stimullaşdırmaq lazım olduqda məlumatın mərkəzləşdirilmiş sistemlər vasitəsilə ötürülməsi məqsədəuyğundur. Bu arada qeyd etmək lazımdır ki, mərkəzləşdirilmiş şəbəkələr çərçivəsində yaradıcı və mürəkkəb tapşırıqların icrası xeyli çətinləşir. Belə sistemlərdən tez-tez istifadə subyektlərin qrupda iştirakdan məmnunluğunun azalmasına səbəb ola bilər. Qeyri-mərkəzləşdirilmiş şəbəkələr praktikada yaradıcı və mürəkkəb problemləri həll etmək üçün istifadə olunur. Onlar həmçinin iştirakçıların məmnunluğunu artırmaqda və şəxsiyyətlərarası münasibətləri inkişaf etdirməkdə təsirli olurlar.
Məlumat mübadiləsitəşkilatlar
Şirkətdə qarşılıqlı əlaqə prosesini şərti olaraq məlumatın planlı (formal) yayılmasına və məlumatların qeyri-rəsmi (plansız) ötürülməsinə bölmək olar. Birinci halda standart formalardan (formalardan) istifadə olunur. Bu vəziyyətdə ünsiyyət nisbətən az vaxt aparacaq. Standart formalardan istifadə məlumatı qəbul edən şəxs üçün bir sıra üstünlüklər verir. Xüsusilə, subyekt öz işində ehtiyac duyduğu məlumat kateqoriyasını təyin edə bilər. Bu ünsiyyət formasının əsas çatışmazlığı çevikliyin olmamasıdır.
Qeyri-rəsmi qarşılıqlı əlaqə
Çox vaxt informasiya dolayı kanallar vasitəsilə çox yüksək sürətlə ötürülür. Qeyri-rəsmi rabitə şəbəkələrinə şayiə kanalları da deyilir. Eyni zamanda, qarşılıqlı əlaqə iştirakçılarının qeyri-rəsmi mənbələrə etibarı çox vaxt rəsmi mənbələrdən daha yüksəkdir.
Data paylaşma sahələri
Ünsiyyət proseslərini iki əsas sahəyə bölmək olar: daxili və xarici. Birincisi, müəssisə daxilində qarşılıqlı əlaqəni nəzərdə tutur. Xarici rabitə struktur və üçüncü tərəflər arasında əlaqələr sistemidir. Hər iki sahədə müxtəlif məlumat mübadiləsi kanallarından istifadə edilə bilər.
Məlumat axını istiqamətləri
Bu əsasda kommunikasiyalar şaquli və üfüqi bölünür. Birincilərə, öz növbəsində, artan və enən informasiya axınları daxildir. Sonuncu halda, məlumat axını bir səviyyədən digərinə, aşağı səviyyəyə keçir. Buna misal olaraq liderin tabeliyində olanlarla qarşılıqlı əlaqəsini göstərmək olar. Məlumat ötürülməsinin yuxarı istiqaməti işçilərdən müdirə rəy bildirmək üçün istifadə olunur. Bu cür ünsiyyət üsulları tabeliyində olanlara tapşırıq vermək, işin nəticələri və cari problemlər barədə rəhbərliyi məlumatlandırmaq üçün istifadə olunur. Üfüqi istiqamət bərabər dərəcəyə malik iştirakçıların, eləcə də ekvivalent qrupların qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdə tutur.
Kütləvi məlumat mübadiləsi
Texniki vasitələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Eyni zamanda, məlumat dağınıq və böyük auditoriyaya paylanır. Kütləvi kommunikasiyalar həmçinin aşağıdakılarla xarakterizə olunur:
- İnformasiyanın sosial əhəmiyyəti.
- Seçmək bacarığı və çoxkanallı ünsiyyət vasitələri.
Belə qarşılıqlı əlaqənin iştirakçıları fərdlər deyil, kollektiv subyektlərdir. Məsələn, ordu, xalq, hökumət ola bilər. Bu cür məlumat mübadiləsinin sosial əhəmiyyəti konkret ictimai gözləntilərin və tələblərin ödənilməsindədir.
Kütləvi qarşılıqlı əlaqə, xüsusən müasir dövrdə çoxkanallılığı ilə xarakterizə olunur. Xüsusilə, eşitmə, vizual, audio-vizual, yazılı, şifahi ünsiyyət formalarından istifadə olunur. Məlumatın göndəricisi sosial institut və ya mifoloji subyektdir. Resipiyentlər bir sıra sosial əhəmiyyətli xüsusiyyətlərə görə birləşdirilən hədəf qruplardır.
Toplu qarşılıqlı əlaqə funksiyaları
Aşağıdakılar fərqlənirünsiyyət tapşırıqları:
- Məlumat xarakterli. Bu funksiya kütləvi dinləyicini, izləyicini, oxucunu müxtəlif fəaliyyət sahələri üzrə ən son məlumatlarla təmin etməkdən ibarətdir.
- Tənzimləyici. Kütləvi məlumat mübadiləsi fərdin və qrupun şüurunun, ictimai rəyin formalaşmasına, stereotiplərin yaradılmasına təsir göstərir. Bu, sosial davranışı idarə etməyə imkan verir. İnsanlar adətən mediada təbliğ olunan o etik tələbləri, normaları, prinsipləri geyim tərzi, həyat tərzi, ünsiyyət və s.-nin müsbət stereotipi kimi qəbul edirlər. İnsanlar bu tarixi mərhələdə üstünlük verilən normalara uyğun olaraq belə ictimailəşirlər.
- Kulturoloji. Bu funksiya cəmiyyəti incəsənət və mədəniyyətin nailiyyətləri ilə tanış etməkdən ibarətdir. Dəyərlərin davamlılığı və adət-ənənələrin qorunub saxlanması ehtiyacının dərk edilməsinə töhfə verir.
QMS
Kütləvi kommunikasiya kanalları və ötürücüləri olan xüsusi vasitələrdən istifadə edir ki, onlar vasitəsilə informasiya geniş ərazilərə paylanır. Müasir sistemə bir neçə keçid daxildir. Xüsusilə, QMS-ə media, informatika və telekommunikasiya daxildir. Birincilərə mətbuat, audiovizual kanallar (radio, telemətnlər və s.), informasiya xidmətləri daxildir. Media məlumatların fiksasiyası, təkrarlanması, surətinin çıxarılması, saxlanması, eləcə də böyük həcmli musiqi, şifahi, obrazlı məlumatların daimi, sistemli şəkildə yayılmasının texniki vasitələrindən ibarətdir.
