İnsanlar arasında ünsiyyət səmərəsiz olacaq, əgər həmsöhbətlər olduqları xüsusi ünsiyyət vəziyyətini necə idarə edəcəklərini bilmirlər. O, çox qeyri-sabit ola bilər. Tərəfdaşlar onun strukturunda dəyişikliklərə aydın və adekvat cavab verməli və öz reaksiyalarını göstərməməli (və ya göstərməməli, lakin düzgün) etməlidirlər.
Terminologiyanı anlayaq
“Rabitə” və “rabitə” sözlərinin mənalarının təfsirində çoxlu oxşarlıqlar var, lakin fərqlər də var:
- Ünsiyyət çox vaxt şəxsi səviyyədə nitq aktı kimi, partnyora yalnız quru məlumatların ötürülməsi ilə deyil, həm də söhbət mövzusuna emosional münasibətlə baş verir.
- Ünsiyyət iştirakçıların hissləri və təcrübələrinə daha az diqqət yetirir və hər hansı məlumat mübadiləsi prosesində işgüzar əlaqələri əhatə edir.
Beləliklə, bu anlayışların fərqi ondan ibarətdir ki, onlardan birincisi insanların qarşılıqlı əlaqəsinin psixoloji aspektlərini əks etdirir, ikincisi isə qarşılıqlı məlumatın texniki tərəfinə aiddir.
Bünsiyyət və müxtəlif kanallarla kənardan müxtəlif informasiyalar almaq nəticəsində insan şəxsiyyət kimi inkişaf edir, dünyanı öyrənir və onun nemətlərindən istifadə etməyi, elmi dillə desək, öz maraqları naminə başqaları ilə ünsiyyət əlaqələri qurmağı öyrənir.
Rabitə prosesinin sxemi
Hər hansı bir məlumat mübadiləsi üçün bu prosesin ən azı iki iştirakçısı tələb olunur: birincisi göndərən, ünsiyyətin təşəbbüskarı, ikincisi isə məlumatı qəbul edən şəxsdir. Müraciət edən tərəfindən düzgün qəbul edilməsi və təfsir edilməsi üçün göndərici onun mövcudluğuna diqqət yetirməlidir: yaşını, təhsil səviyyəsini və mövzuya maraq dərəcəsini nəzərə almalı, düzgün kodlaşdırma metodunu (ünsiyyət vasitələri) seçin.) və ötürmə kanalı. Kodlaşdırma hərflərin, rəsmlərin, fotoşəkillərin, diaqramların, cədvəllərin, şifahi nitqin köməyi ilə baş verir. Bir çox vacib şeylər, məsələn, bədən dili, üz ifadələri, səs intonasiyaları, xüsusi davranış, xüsusi geyim vasitəsilə ötürülə bilər.
Ötürülmə kanalları: telefon, teleqraf, poçt, kütləvi informasiya vasitələri, şəxsi ünsiyyət.
Alıcı qəbul edilmiş məlumatı deşifrə edir və lazım gəldikdə özü göndərici olur: cavab üçün lazımi materialı, kodlaşdırma metodunu seçir, ötürmə vasitələrini seçir, rabitə partnyoruna göndərir.
Kommunikativ proses qısa, birtərəfli (müəssisə direktorunun əmri) və onun iştirakçıları arasında qarşılıqlı əlaqə dəfələrlə baş verdikdə (məsələn, müəssisənin işinin planlaşdırılması) uzunmüddətli ola bilər. Onun effektivliyi ondan asılıdırİştirakçıların kommunikasiya texnologiyalarında nə dərəcədə bacarıqlı olduqları.
"Kommunikativ vəziyyət" nədir?
Situasiya bir şeyin mövcudluğu üçün müxtəlif şərtlərin birləşməsidir, birləşməsidir. O, əlverişli və əlverişsiz, qısamüddətli və uzunmüddətli, idarə oluna bilən və idarəolunmaz, dəyişkən və sabit ola bilər.
Kommunikativ situasiyanın təhlili göstərir ki, onun xarakteri aşağıdakı şərtlərdən asılıdır:
- üzvləri kimlərdir,
- nə münasibətdədirlər,
- hansı məqsədlər güdülür,
- onların ünsiyyət vasitələri və yolları hansılardır,
- yeri və tonunu seçir (mehriban, düşmən, neytral, rəsmi).
Bu göstəricilərdən birinin və ya bir neçəsinin dəyişməsi ilə ünsiyyətin bütün vəziyyəti də dəyişir ki, bu da ya onun iştirakçılarının qarşıya qoyduğu məqsədlərə çatmasına, ya da əksinə, anlaşılmazlıq və fikir ayrılığına gətirib çıxarır.
İnsan Mərkəzli Ünsiyyət
Əsas kommunikativ situasiyalar, A. A. Leontyev və B. X. Bqajnokovun fikrincə, şəxsiyyət yönümlü və sosial yönümlüdür. Ünsiyyət növlərinin və növlərinin təsnifatı onların öyrənilməsinə metodoloji yanaşmalardan asılı olaraq genişdir.
Şəxsi yönümlü ünsiyyət istənilən şəraitdə, fikir, emosiya, bilik mübadiləsində öz təcrübəsindən bir insanı (uşaq, şagird, tələbə, işçi, xəstə) formalaşdırmaq məqsədi daşıyır. Ünsiyyət, kommunikativ vəziyyət eyni şəkildə ictimai xidmətlər sahəsində çalışan mütəxəssislər tərəfindən qurulur.(tibbi, təhsil, mədəni, sosial).
Şəxsi keyfiyyətləri, tərbiyə səviyyəsini, ümumi inkişafı və biliyini, ünsiyyət yerini, vaxtını, başqa şəxslərin olub-olmamasını, uşaqla münasibətlərinin səviyyəsini nəzərə alaraq, tərbiyəçi müəyyən kommunikativ situasiya yaradır. Nümunə: o, şəxsiyyətə fərdi yanaşmanın qayğısına qalaraq, məqsədi, vasitə və üsulları, şagirdlə ünsiyyət tonunu seçir. Eyni zamanda, o, öz emosional vəziyyətini də nəzərə alır, çünki qəzəb kimi mənfi hisslər arzuolunmaz ifadələrə və hərəkətlərə səbəb ola bilər.
Sosial ünsiyyət
Bu tip kommunikativ fəaliyyət şəxsiyyətyönümlü fəaliyyətdən aşağıdakı cəhətlərinə görə fərqlənir: o, subyektiv amillərin deyil, obyektiv amillərin diktə etdiyi sosial yönümlü münasibətlərə əsaslanır.
Sosial yönümlü ünsiyyətin məqsədi qəbul edilmiş norma və qaydaların köməyi ilə cəmiyyət üzvlərinə birbaşa və ya dolayı yolla təsir etməkdir. Bu tip qarşılıqlı əlaqə əmək kollektivinin üzvləri, rəhbərlər və tabeliyində olanlar arasında mövcuddur və birbaşa təmasda və dolayısı ilə yazılı əmrlər, sərəncamlar, bildirişlər, hesabatlar vasitəsilə həyata keçirilə bilər.
Ofis etiketinə riayət etmək şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin seçimini, onun üslubunu, məqsədlərini, müddətini və vəziyyəti nəzərə almağı tələb edir. Bir tabeçi ilə yuxarı rəhbər arasındakı münasibətlərin sosial kommunikativ vəziyyəti, məsələn, qeyri-rəsmi şəraitdə bəzən icazə verilən tanışlığı istisna edir, lakin tələb edir.problemin ifadəsinin qısalığı və aydınlığı, peşəkar terminlərin istifadəsi.
İclaslar və ümumi yığıncaqlar nitq qaydalarına riayət etməyi, onların praktiki qüvvəsini tələb edir.
Sosial və kommunikativ inkişafa, komandasındakı sosial vəziyyətə əhəmiyyət verən rəhbərlik rəsmi və şəxsiyyətlərarası ünsiyyət sahəsində üzvlərinin mədəniyyətini yüksəltmək üçün imkanlar tapır.
Ünsiyyət maneələri ("səs-küy")
Həyat boyu insan müxtəlif kommunikativ vəziyyətlərə düşür və ya onları özü yaradır. Onun nitqi aydın, əlçatan, dəqiq olmalıdır. Bu, həm onun öz mədəniyyətinin, həm də ünsiyyət tərəfdaşına hörmətinin göstəricisidir.
Kommunikativ vəziyyətin normal inkişafına mane olan müxtəlif müdaxilələr (“səslər”) səbəbindən insanlar arasında çoxlu anlaşılmazlıqlar, narazılıqlar, susqunluqlar, həll olunmamış problemlər yaranır. Bu maneələr çoxdur və onlar müxtəlif səbəblərdən yaranır:
- həmsöhbətə qarşı qərəzli, düşmən, hörmətsiz münasibətə görə;
- onu dinləmək və ya eşitmək, söhbətin mahiyyəti və məntiqi üzərində cəmləşə bilməməsi səbəbindən;
- müzakirə olunan mövzuda səriştəsizliyə görə;
- fikirləri aydın və səriştəli ifadə edə bilməməsi səbəbindən linqvistik olmayan vasitələrdən istifadə edin: üz ifadələri, jestlər, hərəkətlər;
- nitq və davranış mədəniyyətinin olmaması səbəbindən;
- səhvlərini etiraf etmək və başqalarına incəliklə cavab vermək qabiliyyətinin olmaması və ya istəməməsi səbəbindən;
- söhbətin zəif təşkilinə görə:onun yeri, vaxtı, müddəti, strukturu səhv seçilmişdir.
Qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaqda uğur daha çox müsbət münasibətdən və ilk dəqiqələrdən həmsöhbətin psixoloji vəziyyətini və tipini müəyyən etmək, ona uyğunlaşmaq bacarığından asılıdır.
Ünsiyyətə hazırlanır
Hazırlanmış kommunikativ situasiya təsadüfi deyil, arzu olunan halların birləşməsindən ibarət olmalıdır.
- Fərdi və ya auditoriya ilə ciddi söhbətə hazırlaşarkən mövzunu, nüfuzlu şəxslərin fikirlərini, real faktları, planlaşdırılan biznes perspektivlərini diqqətlə öyrənməlisiniz.
- Seçilmiş vizual material (qrafika, illüstrasiyalar, nümunələr, fotolar, videolar) müzakirəyə marağı stimullaşdırır.
- Görüşün düşünülmüş planı onu konkret və işgüzar edir.
- Həmsöhbət haqqında etibarlı məlumat almağa çalışın: maraq dairəsi, xarakter, psixoloji tip.
- Kontaktdakı bütün iştirakçıları aktivləşdirməyin yollarını düşünün.
- Kostyum, davranış tərəfdaşı heyran etməli, onu ünsiyyətə yönəltməlidir.
- Diqqətinizi yayındıran şeylərin olmadığına əmin olun: zənglər, ziyarətlər.
İstənilən ünsiyyətin, şəxsi və ya biznesin iştirakçılar üçün öz məqsədləri var və buna görə də onlardan hazırlıq, düşünülmüş struktur və məzmun tələb olunur.
Rabitə əlaqələrinin effektivliyi
"Pis münasibətlər", "uzanmış əlaqələr" ifadələri məhsuldar olmayan əlaqəyə və ya onun olmamasına işarə edir.
Bütün ünsiyyət məmnunluqla bitmironun bütün iştirakçılarının maraqları: kimsə öz məqsədlərinə tam nail oldu, kimsə qismən, kiminsə danışıqları tamamilə nəticə vermədi. Lakin birinci iştirakçı istədiyinə nail olsa da, hamı ilə mübahisə edib. İkinci və üçüncülər nəticələrdən narazı qalaraq, normal işgüzar əlaqələri saxlayıblar və onları davam etdirmək niyyətindədirlər. Müvafiq olaraq, əlaqələr qorunub saxlandığı üçün kommunikativ əlaqələr effektiv oldu. Gələcəkdə bu, onlara digər problemləri həll etmək üçün qüvvələri birləşdirməyə imkan verəcək.
Əhəmiyyətli ünsiyyət qanunu
Kommunikasiya ssenarilərinin hazırlanması və həyata keçirilməsi onun hər bir iştirakçısından, əgər hər vasitə ilə istədiyi məqsədə çatmaq istəyirsə, ondan çoxlu daxili enerji tələb edir. Bu, effektiv ünsiyyət qanunlarından biridir.
Qeyri-şərtsiz nəzakət, təxribatçı vəziyyətdə belə sakitlik, şəxsi ləyaqətini qorumaq daxili güc nümayiş etdirir və hörməti ruhlandırır. Ünsiyyət iştirakçısı diqqətli və açıq olmalı, güzəştə getməyə hazır olmalı və güzəştlərin mümkün olmadığı məsələlərdə qətiyyətli olmalıdır.
Səylər partnyora qarşı xeyirxah münasibət nümayiş etdirməyi, lazımi və kifayət qədər izahat verməyə hazır olmağı, öz günahsızlığının sübutunu tələb edir. Həmsöhbətin emosional vəziyyətini başa düşmək və nəzərə almaq, səbəbin maraqları naminə öz mənfi təcrübələrini boğmaq asan məsələ deyil.
Düzgün nitq, inandırmaq, israr etmək və razılaşmaq bacarığı, ünsiyyət prosesini idarə etmək - nəticə təkcə deyiltərbiyə, təlim və təcrübə, həm də öz üzərində çoxlu daxili iş.
