Ünsiyyət sözün geniş mənasında ünsiyyətdir, məlumatın bir şəxsdən digərinə ötürülməsidir. Təşkilati kontekstdə eyni anlayış bir proses (ünsiyyət insanların ünsiyyətidir: düşüncələrin, ideyaların, məlumatların, hisslərin, niyyətlərin mübadiləsi) və bir obyekt (informasiyanın ötürülməsini təmin edən texniki vasitələrin məcmusudur) kimi qəbul edilir.
Ünsiyyətin funksiyaları informasiya-kommunikativ, emosional-kommunikativ və tənzimləyici-kommunikativdir. Ancaq tədqiqatçılar onları fərqli şəkildə müəyyənləşdirirlər. Bu məqaləni oxuduqdan sonra ünsiyyətin mahiyyətinin, vəzifələrinin və rolunun nə olduğunu öyrənəcəksiniz. Bu prosesin funksiyaları haqqında da danışacağıq.
Ünsiyyət prosesi və onun rolu
Ünsiyyət prosesi iki və ya daha çox şəxs arasında məlumat mübadiləsidir. Onun məqsədi mübadilə predmeti olan məlumatın başa düşülməsini və ötürülməsini təmin etməkdir.
Biz məlumat ötürmək və qəbul etmək üçünüçün:
- digər insanlara bir şey haqqında məlumat verin (məsələn, press-reliz və ya teletekst);
- başqalarını xəbərdar edin (qışqırıq və ya yol nişanları);
- nəyisə izah edin (dərslik);
- əylənmək (bədii film və ya zarafat);
- kiməsə inandırmaq (zəng edən poster);
- nəyisə təsvir edin (şifahi hekayə və ya sənədli film).
Ünsiyyətin məqsədi budur. Bir prosesdə, çox vaxt, onlardan bir neçəsi var. Məsələn, film məlumat verə, əyləndirə, xəbərdar edə, təsvir edə və izah edə bilər.
Ünsiyyət prosesində insan ehtiyaclarının ödənilməsi
Hamımızın ünsiyyət qurmağımızın əsas səbəbi fərdin və ya qrupun sosial ehtiyaclarıdır. İnsan təcili ehtiyaclarını ödəmək üçün ünsiyyət prosesinə daxil olur. Buna görə də ünsiyyətin yuxarıdakı məqsədləri insanın əsas ehtiyaclarını ödəməyə xidmət edir. Onların arasında aşağıdakılar fərqlənir:
- sağ qalma;
- şəxsi ehtiyaclar;
- başqaları ilə əməkdaşlıq;
- münasibətləri qoruyun;
- kiməsə müəyyən bir şəkildə düşünməyə və ya hərəkət etməyə inandırmaq;
- təşkilatlar və cəmiyyətlərin vahid qurumda birləşməsi;
- insanlar üzərində güc tətbiq etmək (xüsusən də təbliğat);
- təxəyyül və yaradıcılığın təzahürü;
- ətrafımızdakı dünya və oradakı təcrübəmiz haqqında məlumatlı olmaq (özümüz haqqında nə düşündüyümüz, nəyə inandığımız, başqaları ilə münasibətimiz, bu doğrudur).
İnsan Ehtiyac Qrupları
İnsan ehtiyacları adətən aşağıdakı qruplara bölünür:
- sosial;
- şəxsi;
- iqtisadi;
- kreativ.
Müxtəlif qarşılıqlı əlaqə qanunları haqqında elmi biliklər olan ünsiyyət nəzəriyyəsini başa düşmək və şərh etmək üçün bizi ilk növbədə fərdin sosial və şəxsi ehtiyacları maraqlandırır.
Rabitə komponentləri
Əgər qarşılıqlı anlaşma əldə olunmasa, ünsiyyətin baş tutmadığını deyə bilərik. Buradan belə nəticə çıxır ki, hər iki tərəf bu prosesdə fəal rol oynayır. Ünsiyyət prosesi bir sıra komponentlər toplusunun qarşılıqlı təsiridir. Əsas olanları qısaca nəzərdən keçirək.
Ünsiyyətçi
Kommunikator və ya göndərən ideya yaradan və ya məlumat toplayan və sonra onu ötürən şəxsdir. Göndərən yalnız məlumat mənbəyi deyil. O, həmçinin ötürdüyü mesajlar üçün kodlayıcı və əks əlaqə kanalları vasitəsilə qəbul etdiyi məlumat üçün deşifrə rolunu oynayır. Bundan əlavə, kommunikator hədəf auditoriyanı formalaşdırmaq və əsas mesaj yaratmaq və ya seçmək üçün məsul şəxsdir.
Enkoder
Kodlaşdırma cihazı və ya kodlaşdırma kommunikator tərəfindən məlumatın çevrilməsinin bir növüdür. Yazılı və şifahi kodlaşdırma var.
Şifahi məlumatın ötürülməsinin şifahi və ya qeyri-verbal üsullarla həyata keçirilməsidir (ton, üz ifadələri, jestlər çox vaxt daha vacib olur.ümumi sözlər). Şifahi kodlaşdırmaya misal olaraq, kar insanlar üçün mesajın tərcüməsini göstərmək olar. Bu halda, adi sözlər ünvançıya qeyri-verbal şəkildə ötürülən xüsusi simvollarla kodlanır.
Yazılı kodlaşdırma aşağıdakı növlərdən ibarətdir:
- elektron, hərflər simvollara çevrildikdə (0 və 1);
- hərflər səslərə çevrildikdə xüsusidir (məsələn, Morze kodu).
Kanal və dekoder
Belə bir şeyi kanal hesab etmək lazımdır. Bu, məlumat ötürmə vasitəsidir (görüşlər, yazılı ötürmə, şifahi ötürmə, telefon danışıqları, hesabatlar, qeydlər, kompüter şəbəkələri, e-poçt və s.).
Deşifrələmə cihazı (deşifrə) alıcı tərəfindən mesajın çevrilməsinin bir növüdür. Bunlar kodlaşdırma üçün istifadə edilən eyni alətlər və üsullardır, yalnız bu halda əks istiqamətdə istifadə olunur.
Maneeler və maneələr
Maneeler və müdaxilə məlumatın ötürülməsinə mane ola bilər. Aşağıdakı növlər var: yaş, sosial, terminoloji, irqi, linqvistik, iqtisadi, siyasi, alıcının məlumatı qavramaq qabiliyyəti, səs-küy, stereotiplər, avadanlıqların nasazlığı və s.
Ünvan, ünsiyyətin nəticəsi, rəy
Ünvan (alıcı) mesajın nəzərdə tutulduğu, onu şərh edən şəxsdir. Ünsiyyətin nəticəsi qəbul və təfsirdirbu mesaj. Və nəhayət, rəy alıcının mesaja cavabıdır.
Rabitə funksiyaları
Aristotelin dövründən bəri mütəfəkkirlər ünsiyyət prosesinin müxtəlif formalarda özünü göstərə biləcəyini qeyd edirlər. Onun mahiyyəti daxili və xarici mühit şəraitindən, tərəflərin bəyan edilmiş və həqiqi məqsədlərindən, iştirakçıların sayından, strategiya və icra vasitələrindən və s. Rabitə funksiyaları ona çoxsaylı amillərin təsirini nəzərə alaraq müəyyən edilməlidir. Mesajların ötürülməsinin real prosesində, hətta bir kommunikativ aktda bəzən bir neçə funksiya birləşir. Eyni zamanda, onlardan biri və ya ikisi müəyyənedici, əsasdır. Siz həmçinin bütövlükdə bu ünsiyyətin funksiyalarından, yəni cəmiyyətin və insanın həyatında və fəaliyyətində hansı rola malik olmasından danışa bilərsiniz.
Bir qayda olaraq, ünsiyyət funksiyaları yalnız tətbiqi elmi və ya tədqiqat təhlili məqsədləri üçün seçilir. Məsələn, bu kons altinq fəaliyyəti üçün lazımdır. Funksiyalardan hansının əsas, hansının ikinci dərəcəli olduğunu müəyyən etməklə qarşılıqlı əlaqə modeli yaradıla bilər.
Ünsiyyət nümunələri
Bu günə qədər bir çox ünsiyyət modelləri tədris və xüsusi ədəbiyyatda toplanmışdır. Onların əksəriyyəti 20-ci əsrdə tədqiqatçılar tərəfindən təsvir edilmişdir. Halbuki bizə məlum olan modellərdən birincisini hətta Aristotel də təklif etmişdir. Onun əsasında ünsiyyətin vəzifələrini, funksiyalarını və əhəmiyyətini müəyyən etmək olar. Mütəfəkkir “Ritorika” və “Poetika” əsərlərində aşağıdakı modeli təqdim etmişdir:“danışan-nitq-dinləyici”. O qeyd etdi ki, bu klassik model universaldır, çünki o, həm yazılı, həm də şifahi formada ünsiyyət aktını tam əks etdirir.
Lakin 20-ci əsrin birinci yarısında kino, radio, televiziya kimi kütləvi informasiya vasitələri inkişaf etməyə başlayanda klassik model bir qədər dəyişdi. 21-ci əsrdə kompüter texnologiyasının inkişafı, iqtisadi inteqrasiya və siyasi qloballaşma ilə əlaqədar bu model daha da dərin şərh tələb edir. Yenə də tədqiqatçıların qarşısında kütləvi kommunikasiyanın əsas funksiyalarını müəyyən etmək vəzifəsi durur.
Jacobson Model
R. O.-ya görə. Jacobson, müraciət edən və ünvançı nitq hadisəsi və ya ünsiyyətinin funksional modelində iştirak edirlər. Mesaj birincidən ikinciyə göndərilir. Bu yazı kodla yazılmışdır. Jacobson modelində kontekst verilən mesajın hansı məzmuna malik olması ilə, onun ötürdüyü məlumatla bağlıdır. Əlaqə anlayışı ünsiyyətin tənzimləyici aspektinə aiddir.
Jacobson Əlaqə Funksiyaları
Jacobson modelinə görə aşağıdakı altı funksiyanı ayırd etmək olar:
- ifadəçi ilə əlaqəli (emotiv), nitqinin məzmununa münasibət bildirən;
- konativ, ünvana yönəlmiş oriyentasiyanı əks etdirən, həmsöhbətə təsirini ifadə edən;
- referensial (idrak, denotativ), kontekst yönümlü və semantik obyektə istinaddırmesajda təqdim olunur;
- poetik (ritorik), əsasən mesaja yönəlmiş, insanın gündəlik nitqini şifahi sənət nümunəsinə çevirmişdir;
- ötürülmüş mesajın kodu, həmsöhbət tərəfindən başa düşülməsi, düzgün şərhi ilə əlaqəli olan metalinqvistik;
- phatic, mesajın və ya onun ötürülməsinin yeniliyinə deyil, əlaqəyə, bu kontaktın davamlı saxlanmasına yönəlib.
İnformasiyanın ötürülməsi insanın hərəkət və hərəkətlərinə, davranışına, daxili aləminin vəziyyətinə və təşkilatlanmasına təsir göstərir. Bunu bəzi kommunikasiya funksiyaları da göstərir. Bizi maraqlandıran prosesin spesifikliyi ondan ibarətdir ki, onun köməyi ilə insanların psixi dünyaları bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olur.
Ancaq bu prosesə yalnız insanlar daxil ola bilər? Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, ünsiyyət anlayışına bir neçə mənada baxmaq olar. Onun yuxarıda təsvir edilən funksiyaları insan ünsiyyətinə xasdır. Lakin bu o demək deyil ki, ünsiyyət ancaq insan aləmində baş verə bilər. Sizi onun müxtəlifliyi ilə tanış olmağa dəvət edirik.
Rabitə müxtəlifliyi
Deməli, bu proses təkcə insan cəmiyyətində müşahidə olunmur. Ünsiyyət həm də heyvanlar (arıların dili, kapercaillie lekking, quşların cütləşmə rəqsləri) və mexanizmlər, yəni insanın yaratdığı obyektlər (kanalizasiya, boru kəmərləri, telefon və teleqraf siqnalları, nəqliyyat) üçün xarakterikdir. Xüsusi növ ünsiyyət hətta cansız təbiətdə də müşahidə edilə bilər. Məsələn, həyata keçirilirbəzi bitkilər arasında.
Xüsusən də Afrika akasiyası ətrafdakı kosmosa xüsusi ferment birləşmələri ataraq, digər akasiyalara ağac tumurcuqlarını yeyən zürafənin işğalı haqqında məlumat verir. Bu məlumatı alan ağacların yarpaqları tez bir zamanda heyvan nöqteyi-nəzərindən yeyilməz qidalara xas olan keyfiyyətlərə yiyələnir. Yuxarıda təsvir olunan proses ünsiyyətin əsas funksiyalarına və onun xüsusiyyətlərinə malikdir. Bu o deməkdir ki, o, bizi maraqlandıran terminlə xarakterizə edilə bilər.
Ünsiyyət anlayışını, rolunu, funksiyalarını qısaca təsvir etdik. Yuxarıda təqdim olunan material bu mövzunun əsas aspektlərini ortaya qoyur.
