İşgüzar ünsiyyətin nə olduğunu və onun növlərini nəzərdən keçirək. Bunun altında məlumat mübadiləsi zamanı baş verən prosesi adlandırmaq adətdir. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri ondan ibarətdir ki, burada iş təcrübəsi nəzərə alınmalı, məqsədə çatmağa yönəlmiş birgə fəaliyyətin nəticələrindən istifadə olunur. Oxşar nüanslar vakansiyalar üçün namizədlərlə müsahibə zamanı istifadə olunur.
Təsnifat
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərini təhlil edərək qeyd edirik ki, onun şərti olaraq təsnifləşdirilməsi nəzərdə tutulur. Birbaşa əlaqəni, eləcə də dolayı ünsiyyəti ayırın. Gəlin ilk görünüşə daha yaxından nəzər salaq.
Birbaşa əlaqə
Bu tip işgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri maksimum səmərəlilikdə. Emosional təsir və təklif ilə seçilir. İşgüzar danışıqlar apararkən, vakant vəzifələrə namizədlərin şəxsi xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirərkən birbaşa əlaqə optimaldır.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri ondan ibarətdir ki, o, müəyyən həlli tələb edən konkret məqsəd və vəzifələrin qoyulması ilə bağlıdır. Bu, arasında danışıqları dayandırmağı qeyri-mümkün ediristənilən vaxt tərəfdaşlar.
Əgər mehriban ünsiyyət üçün hər hansı mücərrəd sual seçə bilirsinizsə və istənilən vaxt belə ünsiyyəti dayandırmaq olarsa, işgüzar görüşdə belə səhlənkarlıq ciddi iqtisadi nəticələrə, biznes tərəfdaşlarının, təchizatçıların, istehlakçıların itirilməsinə gətirib çıxarır.
Seçimlər
Qaydalar haqqında nə bilmək vacibdir? İşgüzar ünsiyyət hər birinin özünəməxsus xüsusiyyətləri olan bir neçə variasiyanı əhatə edir:
- danışıqlar;
- söhbətlər;
- ziyarətlər;
- görüşlər;
- ictimai təqdimatlar.
Hazırda kommersiya strukturları və fərdi sahibkarlar müəssisənin işçiləri müzakirə aparmaq vərdişlərindən məhrumdurlarsa, uğurlu biznesə arxalana bilməzlər. Müasir işgüzar kommunikasiyanın xüsusiyyəti onun ictimai həyatın bütün sahələrinə nüfuz etməsidir.
Səriştə hər bir konkret sahədə uğur və ya uğursuzluqla əlaqələndirilir: istehsal, elm, ticarət, sənət.
İş adamlarının, menecerlərin, təşkilatçıların, idarəetmə sahəsi ilə əlaqəli işçilərin, fərdi sahibkarların səmərəli işgüzar ünsiyyəti vəziyyətə adekvat və vaxtında reaksiya vermək bacarığını nəzərdə tutur. Bu cür bacarıqlar peşəkar sahədə uğur üçün ilkin şərtdir.
Fərqləndirici Xüsusiyyətlər
İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifələri hansılardır? Bu, ilk növbədə, hamı arasında tam hüquqlu tərəfdaşlığın qurulmasına töhfə verirəməliyyatın iştirakçıları. Rəsmi əlaqələrin qurulması ümumi maraqlar və ehtiyaclar nəzərə alınmaqla hörmət əsasında həyata keçirilir.
İşgüzar ünsiyyətin psixoloji xüsusiyyətləri biznesdə uğurun vacib aspektidir. Belə qarşılıqlı əlaqənin köməyi ilə yaradıcılıq və əmək fəaliyyəti əhəmiyyətli dərəcədə artır, bu da son nəticəyə müsbət təsir göstərir.
Söhbət zamanı insanlarla davranmaq bacarığı, dialoq qurmaq bacarığı, rəsmi, işgüzar fəaliyyətdə, karyera yüksəlişində uğur qazanmaq şanslarını müəyyənləşdirir.
Elmi və texniki sahələrdə uğur yalnız on beş faiz peşəkar bilikdən asılıdır, qalan 85% isə digər insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığı ilə bağlıdır.
İşgüzar ünsiyyət strukturu
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti beş əsas mərhələ ilə əlaqələndirilir:
- söhbət başlayır;
- informasiyanın ötürülməsi;
- mübahisə;
- həmsöhbətin ifadələrinin təkzibi;
- qərar vermək.
Söhbətin başlanğıcını necə qurmaq olar? Onun məqsədini aydın şəkildə təsvir etmək, həmsöhbətləri təqdim etmək, mövzu seçmək, natiqi müəyyən etmək və əsas məsələlərin nəzərdən keçirilməsi ardıcıllığını elan etmək lazımdır.
Qaydalar başqa nəyi nəzərdə tutur? İşgüzar ünsiyyət tərs qaydada bitir. Ev sahibi digər iştirakçılara üz tutaraq söz alır, söhbətin bitdiyini elan edir.
Vacib ünsiyyət nöqtələri
İşgüzar ünsiyyət üçün xarakterikdirhəmsöhbətlə müxtəlif əlaqə yolları qurmağı nəzərdə tutur:
- Mənalı və qısa giriş ifadələrinə və izahatlarına çox diqqət yetirmək vacibdir.
- Həmsöhbətə ad və ata adı ilə müraciət etmək məcburidir.
- Müəyyən bir görünüş tələb olunur: ağıllılıq, geyim, üz ifadəsi.
İşgüzar ünsiyyətin vəzifələrinə həmsöhbətin şəxsiyyətinə, onun maraqlarına və fikirlərinə hörmətli münasibət nümayiş etdirmək daxildir. Söhbət onlara verilən cavablar və əks arqumentlər əsasında formalaşan dialoq şəklində qurulmalıdır.
Rusiyada işgüzar ünsiyyətin milli xüsusiyyətləri şəxsi və sosial münasibətlərin qarışmasıdır ki, bu da çox vaxt mənfəətə mənfi təsir göstərir.
İşgüzar ünsiyyətdə qeydlərin xüsusiyyətləri
Həmsöhbətin iradları onun mühazirəçini diqqətlə dinlədiyini, onun nitqini izlədiyini, arqumentasiyanın keyfiyyətini təhlil etdiyini və təqdim olunan materialın mahiyyəti üzərində düşündüyünü göstərir.
İşgüzar ünsiyyətin milli xüsusiyyətləri söhbətin müddətində, onun iştirakçılarının masa arxasında oturmasında, şərhlərə reaksiyada özünü göstərir.
Həmsöhbətin arqumentləri söhbətə maneə kimi yox, uyğun ünsiyyət vasitəsi kimi qəbul edilməlidir.
İşgüzar ünsiyyəti və onun növlərini xarakterizə edən nədir? Bununla bağlı bir neçə növ qeyd var:
- ironik;
- qərəz;
- dilsiz ifadələr;
- subyektiv ifadələr;
- obyektiv ifadələr.
Xüsusi Xüsusiyyətlərişgüzar ünsiyyət şərhlərlə sıx bağlıdır, ona görə də gəlin onların üzərində daha ətraflı dayanaq.
Deyilməmiş iradlar o zaman baş verir ki, həmsöhbətin nəyi bəyənmədiyini, nəyi aydınlaşdırmaq istədiyini deməyə vaxtı yoxdur.
Xüsusilə həmsöhbətin yanlış baxış bucağı formalaşdırdığı situasiyalarda xoşagəlməz ifadələrə səbəb olan səbəblərdən biri də qərəzdir. Belə mövqe emosional əsaslara əsaslanır, ona görə də hər hansı məntiqi arqumentlərdən istifadə etmək mənasızdır.
Çox vaxt qərəzin yaranmasının səbəbi işgüzar ünsiyyətin milli xüsusiyyətləridir.
Həmsöhbət aqressiv arqumentlərdən istifadə edir, müəyyən tələblər irəli sürür, dialoqun yalnız mənfi parametrlərini görür. Belə münasibətin səbəbləri arasında çox vaxt antipatiya, söhbətin digər iştirakçısına mənfi münasibət göstərilir.
Belə bir vəziyyətdə ilk növbədə həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini və motivlərini öyrənmək və yalnız bundan sonra tam hüquqlu işgüzar əməkdaşlığın qurulması yollarını axtarmaq vacibdir.
İşgüzar ünsiyyəti və onun xüsusiyyətlərini başqa necə təsvir edə bilərsiniz?
Məsələn, onda kaustik (ironik) motivlər görünür. Onların səbəbi partnyorun pis əhval-ruhiyyəsi, həmsöhbətin səbrini və dözümlülüyünü yoxlamaq istəyi ola bilər.
Əslində, çox vaxt belə iradlar söhbətin mövzusu ilə heç bir əlaqəsi yoxdur, lakin onlar itaətkar, təhqiredici ola bilər.
Belə vəziyyətdə necə davranmalı? Əvvəlcə həmsöhbətin ifadəsinin nə qədər ciddi olduğunu başa düşməlisiniz. Məsələn, ona hazırcavab cavab verə bilərsinizifadə, ortaya çıxan münaqişəni yumş altmaq, konstruktiv və qarşılıqlı faydalı biznes dialoquna keçmək.
Mexanizmlər
İşgüzar ünsiyyəti nə xarakterizə edir? Onun növləri və xüsusiyyətləri danışıqların effektivliyinə, tərəfdaşlar, işçilər arasında anlaşma dərəcəsinə, habelə işçilərin öz fəaliyyətlərinin nəticələrindən məmnunluğuna təsir göstərir. Onlar həmçinin şirkət daxilində psixoloji və mənəvi mikroiqlimə təsir göstərir. Müasir biznesin demək olar ki, bütün problemləri birbaşa ünsiyyətlə - düşüncələrin, hisslərin ötürülməsi, digər insanlar tərəfindən şüurlu qavrayışa çatdırılması ilə bağlıdır.
Məsələn, menecerlər iş vaxtlarının yarısından çoxunu müştərilər və tərəfdaşlarla dialoq qurmağa sərf edirlər.
Biznes tərəfdaşlıqları haqqında başqa nələri bilmək vacibdir? Onun məqsədləri və növləri informasiyanın ötürülməsinin xüsusiyyətləri, şirkət, fiziki şəxs tərəfindən maddi mənfəət əldə etmək üçün effektiv mexanizmlərin işlənib hazırlanması ilə bağlıdır.
Hazırda təcrübəli rəhbər vaxtının çox hissəsini ümumiyyətlə maliyyə, təşkilati, texniki məsələlərin həllinə deyil, tabeçiliyində olanlar, tərəfdaşlar, həmkarları ilə ünsiyyət zamanı yaranan psixoloji problemlərin həllinə sərf edir.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri hansılardır? Onun növləri və formaları kommersiya, sənaye və təhsil fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün lazımdır. Məhz bu dialoq təkcə təşkilati və kommersiya məsələlərini deyil, həm də şəxsiyyətlərarası problemləri həll etməyə imkan verir.
İşgüzar münasibətlərin nümunələri
Bunlara aşağıdakı məqamlar daxildir, onların üzərində daha ətraflı dayanacağıq.
Ünsiyyətin həmsöhbətin qavrayışından asılılığı başqa bir insanın davranışının və xarici görünüşünün qiymətləndirilməsi əsasında formalaşan obrazının dərk edilməsindən ibarətdir. İnsanlar sosial vəziyyəti, intellektual qabiliyyətləri, həyat təcrübəsi ilə fərqlənirlər. Məhz buna görə də həmsöhbətin qavranılması prosesində səhvlər tez-tez sosial bərabərsizliklə bağlı hiss olunur ki, bu da üstünlük amilləri adlanır.
Əgər işgüzar ünsiyyət bəzi cəhətlərdən sizdən üstün olan bir şəxslə aparılırsa, biz onu intellekt və həyat təcrübəsi baxımından bərabər olandan çox müsbət şəxsiyyət hesab edirik.
Əgər tabeliyində olanlarla ünsiyyət aparılırsa, o zaman bir çox rəislər öz üstünlüyünü hiss edərək, işçilərin keyfiyyətini aşağı qiymətləndirməklə yanaşı, əmək məhsuldarlığının azalmasına səbəb olacaq ölümcül səhvə yol verirlər.
Cəlbedicilik amilinin işləməsi insanın xarici görünüşünə görə onun keyfiyyətlərinin yenidən qiymətləndirilməsi ilə əlaqələndirilir. Cəlbedici olmayan görünüşlə işçinin peşəkar bacarıqları çox vaxt dərhal nəzərə alınmır.
İşgüzar etikada yol verilən əsas səhvlər arasında ictimai rəy əsasında insana münasibətin formalaşmasını qeyd edək. İnsanlar həmişə həmkarlarını adekvat qiymətləndirmir, onlar haqqında ilkin təəssürat yaradırlar. Bu, bir tərəfdaşın bütün üstünlüklərini əks etdirmir. Bu ilkin mövqeyi dəyişdirmək üçün kifayət qədər vaxt lazımdır, bu da ciddiliyə səbəb olurmaddi itkilər, komandada əlverişsiz psixoloji ab-hava yaradır.
İşgüzar ünsiyyət və onun formaları müxtəlif amillərdən asılıdır, buna görə də hər bir konkret dialoq üçün ən optimal şərtləri müəyyən etmək çox vacibdir.
Qeyri-adekvat özünüqiymətləndirmə, insanın bacarıq və qabiliyyətlərinin lazımınca qiymətləndirilməməsi və ya həddindən artıq qiymətləndirilməsi tez-tez işgüzar əməkdaşlıq prosesində yaranan problemlərin səbəbi olur.
Fərqləndirici Xüsusiyyətlər
Ötürülmüş məlumatda dəyişikliklərlə bağlı vəziyyətlər var. Bu fenomenin əsas səbəbləri kimi qeyd edirik:
- dil xüsusiyyətləri ilə bağlı məlumatın fərqli şərhi;
- intellektual inkişafda, təhsil səviyyəsində, həmsöhbətlərin ehtiyaclarında fərqlər.
İşgüzar ünsiyyətin konstruktiv olması üçün etibarlı münasibətlər qurmaq vacibdir. Bu terminlə nə nəzərdə tutulur? Buraya öz niyyətlərinin açıq nümayişi, birbaşa tərəfdaşa müsbət münasibətin təzahürü, işgüzar səriştə, eləcə də yaranan hər hansı anlaşılmazlığı aradan qaldırmaq istəyi daxildir.
Konstruktiv ünsiyyəti qeyri-mümkün edən maneələr arasında peşəkarlar aşağıdakı səbəbləri müəyyən edirlər:
- anlaşılmazlığa, şübhəyə gətirib çıxaran, şəxsiyyətlərarası ünsiyyəti əngəlləyən sosial maneələr;
- başqa xalqların qavrayışına təsir edən etno-mədəni maneələr;
- psixoloji maneələr (qıcıqlanma, utancaqlıq, təcrid), normal ünsiyyət bacarıqlarının olmaması.
Prinsiplərnormal əməkdaşlıq
Bunlar onlara arxalananlara öz davranışlarını, hərəkətlərini, hər hansı hadisəyə münasibətini düzgün formalaşdırmağa imkan verən ümumiləşdirilmiş, mücərrəd təsvirlərdir.
İşgüzar ünsiyyət prinsipləri təşkilatdakı istənilən işçiyə fəaliyyətlər, qarşılıqlı əlaqələr, qərarlar üçün konseptual platformadan istifadə etməyə imkan verir.
- Birinci prinsip qızıl standartdan istifadə etməkdir. Rəsmi mövqe çərçivəsində rəhbərliyə, tabeliyində olanlara, həmkarlarına, müştərilərinə özünə münasibətdə görmək istəmədiyi belə hərəkətlərə yol vermək olmaz.
- İkinci prinsip xammal, material, maliyyə resurslarının işçilər arasında bölüşdürülməsində ədalətliliyə riayət etməkdir.
- Üçüncü prinsip kimdən və nə vaxt törədilməsindən asılı olmayaraq istənilən etik pozuntunun məcburi şəkildə düzəldilməsidir.
- Dördüncü prinsip işçinin rəsmi davranışı və hərəkətləri ilə bağlıdır. Onlar əxlaq baxımından şirkətin inkişafına töhfə verdikləri hallarda etik sayılırlar.
Prinsiplər arasında həm də tərəfdaşlar və müştərilərlə ünsiyyət zamanı fərdi iş və kollektiv fəaliyyəti birləşdirmək, komandada münaqişəsiz münasibətlərə can atmaq üçün tövsiyələr var.
Sahibkarlıq və biznes sahəsi ilə əlaqəli ən azı bir şəxsi təsəvvür etmək çətindir ki, o, hazırda şirkət işçiləri, tərəfdaşlar, satış nümayəndələri, dövlət qurumları, məhkəmə orqanları, kontragentlər və digər şəxslərlə ünsiyyət prosesindən yayına bilər.agentləri. Əməkdaşlığın uğurlu olması üçün işgüzar etiket psixologiyası sahəsində əsas bilik və bacarıqlara sahib olmaq lazımdır.
Belə ünsiyyət prosesində adekvat və düzgün davranmaq bacarığı uğurlu sahibkarın və yüksək səviyyəli liderin mürəkkəb tərkib hissəsidir. Münaqişəsizlik uğur qazanmaq, sabit mənfəət əldə etmək və tərəfdaşlarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurmaq üçün iş dünyasında zəruri olan keyfiyyətdir.
Nəticə
Hazırda hər bir insan həyatının kifayət qədər əhəmiyyətli vaxtını birgə fəaliyyətə, işgüzar ünsiyyətə həsr edir. Bu cür münasibətlərə aid suallar həmişə sosioloqlar, psixoloqlar, filosoflar, eləcə də müəyyən sahədə öz işgüzar ünsiyyət təcrübələrini ümumiləşdirməyə, onu əsrlər boyu toplanmış əxlaq normaları ilə əlaqələndirməyə çalışan mütəxəssislər arasında xüsusi maraq doğurmuşdur. insan sivilizasiyası.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, bu xüsusi etiket xidmətdə qəbul edilən rəftar forması hesab olunur. Onun əsas funksiyası insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın formalaşmasına töhfə verən müəyyən qaydalar yaratmaqdır.
Bu yaxınlarda rəsmi (işgüzar) mühitlə bağlı bir sıra məsələləri özündə əks etdirən "işgüzar ünsiyyət etikası" termini yaranmışdır.
Onun əsl yaradıcısı 1720-ci ildə “Ümumi Qaydalar”ı yaradan zaman yad ideyaları qəbul edən I Pyotr idi.
Bu ölkədə davranış mədəniyyətindən danışmaq çətindirdavranış və nitq formaları, müəyyən lüğət ilə bağlı müəyyən nitq (şifahi) etiket normalarına riayət etmədən işgüzar əməkdaşlıq.
İşgüzar ünsiyyət (onun məqsədləri və növləri yuxarıda müzakirə olunur) sənaye sektorunda münasibətlərin optimal formalarının seçilməsinə yönəlmiş uzunmüddətli işin nəticəsi hesab edilə bilər. O, şaquli (tabeliyində olanlarla lider arasında əlaqə üçün) və üfüqi (eyni komandanın bərabər üzvləri arasında) işlənmiş normaları fərqləndirir.
Məsələn, tərəfdaşlar arasında müştəriləri salamlamağı ehtiva edən müəyyən ifadələr var ki, bunlara əməl olunması biznes etikasının ilkin şərtidir.
