Ünsiyyət fərqlidir - şəxsi, rəsmi, işgüzar, ritual. Onların hamısının iştirakçıların münasibətləri, məqsədləri və davranış formaları baxımından bir-birindən müəyyən fərqləri var. Xüsusi ünsiyyət növü biznesdir. Bu, öz fəaliyyətləri zamanı məlumat mübadiləsi məqsədi güdən insanların qarşılıqlı əlaqəsinə əsaslanır. Bundan əlavə, işgüzar ünsiyyətin spesifik nəticəsi var ki, bu da birgə fəaliyyət nəticəsində əldə edilən məhsuldur. Bu, güc, karyera, məlumat, həmçinin emosional təcrübə və intellektual analiz ola bilər.
Konseptin tərifi
İşgüzar ünsiyyət, digərləri kimi, tarixi xarakter daşıyır. Onun təzahürü sosial sistemin bütün səviyyələrində və müxtəlif formalarda baş verir. İşgüzar ünsiyyətin nəzəri əsaslarını öyrənərkən aydın olur ki, o, baş verən müəyyən fəaliyyət növü ilə əlaqədar yaranır, nəticəsi məhsulun buraxılması və ya bu və ya digər effektin alınmasıdır. Tərəflərin hər biri girirbu cür münasibətlərdə öz aralarında insan davranışının standartlarına və normalarına, o cümlədən etik olanlara riayət etmək lazımdır.
İşgüzar ünsiyyətin əsasları iş təcrübəsi və müəyyən məlumat mübadiləsinə imkan verən proseslərdir. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində bu, maksimum mənfəət əldə etməyə imkan verir. İşgüzar ünsiyyətin əsasında başqa nə dayanır? Fiziki və psixoloji təmaslar, eləcə də emosiyaların mübadiləsi olmadan belə qarşılıqlı əlaqə mümkün deyil. Buna görə də insanlarla münasibət qurmaq və konkret insana münasibət tapmaq bacarığı çox vacibdir.
Bir tərəfdən elə görünə bilər ki, işgüzar ünsiyyət o qədər də mürəkkəb proses deyil. Axı, artıq erkən uşaqlıqdan insanlar kommunikativ əlaqələrlə tanış olmağa başlayırlar. Buna baxmayaraq, işgüzar ünsiyyət, cəmiyyətdə mövcud olan hər hansı digər kimi, olduqca çoxşaxəlidir. Onun müxtəlif növləri var, bir çox istiqamətləri və funksiyaları var. Etologiya, sosiologiya, fəlsəfə və psixologiya daxil olmaqla, onun müəyyən aspektlərinin öyrənilməsi ilə müxtəlif elmlər məşğul olur.
İşgüzar ünsiyyətin əsaslarını, onun növlərini, prinsiplərini və xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirək.
Bu nədir?
İşgüzar ünsiyyət hər bir iştirakçının öz statusuna malik olan qarşılıqlı əlaqədir. Beləliklə, o, patron, tabeçi, həmkar və ya tərəfdaş ola bilər. Karyera nərdivanının müxtəlif pillələrində olan insanlar bir-biri ilə (məsələn, menecer və işçi) ünsiyyət qurduqları halda, bu barədə danışmaq olar.münasibətlərdə şaquli. Başqa sözlə, belə ünsiyyət tabedir. İşgüzar ünsiyyət bərabər əməkdaşlıq şəraitində baş verə bilər. Bu cür əlaqələr üfüqi hesab olunur.
İşgüzar ünsiyyət hər zaman rəsmi qurumlarda, məktəblərdə, universitetlərdə və iş yerində baş verir. Bu, tabeliyində olanların rəhbərlərlə, tələbələrin müəllimlərlə, rəqiblərlə və tərəfdaşlarla dialoqudur. Məqsədin əldə edilməsi isə həmsöhbətlərin işgüzar ünsiyyətin əsasları, onun üsulları, formaları və qaydaları ilə necə tanış olmasından asılıdır.
Xüsusiyyətlər
İşgüzar ünsiyyət bütün digər ünsiyyət növlərindən ona görə fərqlənir:
- Alay. İşgüzar ünsiyyətin əsasları ünsiyyəti məhdudlaşdırmaq üçün müəyyən edilmiş qaydalardır. Onlar qarşılıqlı əlaqənin növü, onun vəzifə və məqsədləri, rəsmilik dərəcəsi, habelə mədəni və milli ənənələr ilə müəyyən edilir. Eyni zamanda, işgüzar etiket müasir işgüzar ünsiyyətin əsası kimi işgüzar münasibətlər prosesinin təşkili üçün əsas vasitə kimi çıxış edir.
- Bütün ünsiyyət iştirakçılarının öz rollarına ciddi riayət etməsi. O, konkret vəziyyətin tələblərinə cavab verməlidir. Həmçinin, işgüzar ünsiyyətin bütün iştirakçıları öz xüsusi rolunu oynamalıdırlar (tərəfdaş, tabeçiliyində olan, patron və s.).
- Nitq vasitələrindən istifadə ilə bağlı sərtlik. İşgüzar ünsiyyət iştirakçılarının hər biri peşəkar dildə danışmalı və lazımi terminologiyanı bilməlidir. Danışıqda yoxdanışıq dilində ifadələr və sözlər, dialektizmlər və sui-istifadələr olmalıdır.
- Nəticə üçün yüksək məsuliyyət. İşgüzar ünsiyyətin bütün iştirakçıları punktual, mütəşəkkil, sözünə sadiq və məcburi olmalıdır. Bundan əlavə, onlar ünsiyyətin əxlaqi və etik standartlarına ciddi şəkildə riayət etməlidirlər.
Funksiyalar
İstehsal mühitində işgüzar ünsiyyət hər bir insana ünsiyyət ehtiyacını ödəməyə, təcrübə mübadiləsi aparmağa, yeni bir şey öyrənməyə və öz peşəkar keyfiyyətlərini qiymətləndirməyə imkan verir. Danışıqlar zamanı belə kommunikasiyaların əhəmiyyəti böyükdür. İşgüzar ünsiyyətin psixoloji əsaslarını bilmək sizə öz reputasiyanızı və imicinizi qoruyub saxlamağa, həmçinin biznesdə uğur qazanmağa imkan verir.
Bu növ ünsiyyətin əsas funksiyaları arasında aşağıdakılar var:
- İnstrumental. Bu funksiya rabitəni idarəetmə mexanizmi kimi nəzərdən keçirir.
- İnteraktiv. Bu halda ünsiyyət həmkarları, biznes tərəfdaşlarını, peşəkarları və s. cəlb etmək vasitəsidir.
- Özünü ifadə etmək. Aparılan işgüzar ünsiyyət insana özünü təsdiq etməyə və psixoloji, şəxsi və intellektual potensialını nümayiş etdirməyə imkan verir.
- İctimailəşmə. Ünsiyyət vasitəsilə insan işgüzar etiket və ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirir.
- İfadəli. Bu, emosional təcrübələrdə və anlayış nümayişlərində ifadə olunur.
Yuxarıda sadalanan bütün funksiyalar bir-biri ilə sıx bağlıdır. Üstəlik, onların həyata keçirilməsi ilə onlar biznesin özünün mahiyyətini təşkil edirlər.ünsiyyət.
Prinsiplər
Danışıqların mümkün qədər uğurlu olması üçün müəyyən bir atmosfer yaradılmalıdır. Qarşıya qoyulan məqsədə o zaman nail olmaq olar ki, bir-biri ilə ünsiyyət quran tərəfdaşlar özlərini mümkün qədər rahat hiss etsinlər. İşgüzar ünsiyyətin psixoloji əsaslarının prinsipləri haqqında biliklər buna kömək edəcəkdir. Bunlara daxildir:
- Emosiyalar üzərində nəzarəti həyata keçirmək. Bu məqam olduqca vacibdir. Fakt budur ki, bir neçə saniyə ərzində yüksələn duyğular illər ərzində qurulmuş münasibətləri məhv edə bilər. Axı, bir insanı açıq şəkildə mənfi tərəfdən göstərəcəklər. Həmsöhbətin özünə məhdudiyyətsiz davranışına icazə verdiyi halda belə, buna reaksiya verməməlisiniz. Hər bir insan dərk etməlidir ki, emosiyalar və iş bir araya sığmayan şeylərdir.
- Həmsöhbəti başa düşmək istəyi. İşgüzar ünsiyyət psixologiyasının əsaslarına sadiq qalaraq, tərəflər bir-birinin fikirlərinə diqqətli olmalıdırlar. Həqiqətən də, danışıqlarda iştirak edənlərdən birinin qarşı tərəfi dinləmədən yalnız öz maraqlarından danışdığı halda, bu, vahid razılığa gəlməyə və görüşdən müsbət nəticə əldə etməyə imkan verməyəcək.
- Diqqətin cəmləşməsi. İşgüzar ünsiyyət çox vaxt monoton bir prosesdir. Bu, bir insanın danışıqların bəzi fundamental məqamlarını qaçıra biləcəyinə səbəb olur. Buna görə söhbət zamanı tərəfdaşların diqqətini mövzuya yönəltmək lazımdır, o zaman ki, həqiqətən vacib olana diqqət yetirməyi dayandırdılar.şeylər.
- Söhbətin doğruluğu. Bir işin uğuru əsasən etibar münasibətləri ilə müəyyən edilir. Əlbəttə ki, rəqiblər öz ləyaqətlərini yüksəltmək üçün nəyisə geridə saxlaya və ya bilərəkdən bir az hiylə edə bilərlər. Bununla belə, əsas məqamlara gəldikdə, burada həqiqətə uyğun olan şeyləri söyləmək lazımdır. İş adamları öz reputasiyalarını belə qazanırlar.
- Subyektiv fikir bildirməmək bacarığı. İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyasının əsasları həmsöhbəti danışıqlar obyektindən ayırmaq qabiliyyətini nəzərdə tutur. Yəni insana olan şəxsi münasibət heç vaxt iş anlarına təsir etməməlidir. Şəxsi və işgüzar ünsiyyət arasındakı əsas fərq budur. Tez-tez olur ki, həmsöhbət üçün son dərəcə xoşagəlməz bir rəqib səbəb üçün çox faydalı ola bilər. Bu vəziyyətdə fürsəti əldən verməməlisiniz. Axı, tez-tez olur ki, çox gözəl və yaxşı insanlar biznes baxımından müflis olurlar.
Yuxarıdakı prinsiplər düzgün danışıqlar aparmaq bacarığına yiyələnmək və biznes tərəfdaşı kimi yaxşı reputasiya qazanmaq istəyən hər bir şəxs tərəfindən nəzərə alınmalıdır.
Mənəvi Əsaslar
Hansı halda danışıqlar zamanı müsbət qərara nail olmaq ehtimalı var? Bunun üçün iş adamı işgüzar ünsiyyətin mənəvi əsaslarını bilməlidir. İnsanlar arasında kommersiya məqsədi güdən ünsiyyət aşağıdakı prinsiplərə uyğun olmalıdır:
- İşgüzar ünsiyyətin əsası olmalıdıröz ambisiyaları və istəkləri deyil, biznesin maraqlarıdır. Aşkar olmasına baxmayaraq, insanlar bu prinsipi ən çox pozurlar. Axı, hər bir insan səbəb üçün əldə ediləcək faydalarla ziddiyyət təşkil edən şəxsi maraqlarından imtina etmək üçün güc tapa bilmir. Bu, xüsusilə cəzasız bir şeyin edilə biləcəyi anlarda özünü göstərir və bu işdə yeganə hakim insanın öz vicdanı olacaq.
- Dürüstlük. İşgüzar ünsiyyətin mərkəzində nə dayanır? Bir insanın şərəfsiz bir hərəkət edə bilməməsi. Sükutun və ya hərəkətsizliyin şərəfsizliyə çevriləcəyini dərk edəndə, həm də zadəganlıq, pozulmazlıq və özünə hörmət formasında öz namusunu daima qoruyub saxlamaq istəyi olanda ədəb həmişə yüksək vicdan hissi kimi əxlaqi keyfiyyətlərə əsaslanır.
- Sosial və ya rəsmi statusundan asılı olmayaraq istənilən şəxslə bərabər davranmaq bacarığı.
- Dürüstlük. İnsan təkcə möhkəm əqidəyə malik olmamalı, həm də onların həyata keçirilməsi və həyata keçirilməsi üçün fəal şəkildə çalışmalıdır. Bu, təhdid və şəxsi rifah üçün maneələr olsa belə, heç vaxt öz prinsiplərindən güzəştə getməyəcəyində özünü göstərir.
- Xoşməram. Bu prinsip etikanın əsas kateqoriyası olan insanlara yaxşılıq etmək üçün üzvi ehtiyacda var. İstənilən peşə fəaliyyəti insanın sosial ehtiyaclarını ödəməyə yönəlir. Və bu mənada faydalı bir şey istehsal edir, yəni yaxşılıq edir. Bu prinsipə sadiq qalaraq,Peşəkar təkcə öz vəzifəsinə daxil olanı yerinə yetirmir, həm də bunun qarşılığında emosional məmnunluq və təqdir qazanaraq bundan daha çoxunu edir.
- İnsan ləyaqətinə hörmət. Belə bir prinsip insanda tərbiyə olunan zəriflik və nəzakət, qayğıkeşlik, nəzakət və nəzakət kimi əxlaqi keyfiyyətlər sayəsində reallaşa bilər. Eyni zamanda, bütün bunlar təmkin, təmkin və düzgünlüklə birləşdirilməlidir. Burada işgüzar ünsiyyətin etik əsasları əxlaqla sıx təmasdadır. Bu, tabeçiliyində olan şəxsin ləyaqətinin rəhbər tərəfindən alçaldılmasına heç bir halda yol verməyən nizamnamə münasibətlərində də baş verməlidir. İşgüzar ünsiyyət etikasının əsasını təşkil edən insana hörmət insanlarda qarşılıqlı inciklik, qıcıqlanma və narazılıq yaşamamağa imkan verir. Əsəb sarsıntılarından, stressdən və ünsiyyətin digər mənfi nəticələrindən qoruyur. Bir şəxsin işgüzar ünsiyyət etikasının əsaslarını bilməməsi və ya onları praktikada tətbiq edə bilməməsi onun haqqında başqalarının fikrinə mənfi təsir göstərə bilər.
- Məqsədlilik və əsaslılıq. Bu prinsip bütün etik qaydaların və normaların əsasında dayanır. Üstəlik, etiketə riayət etməyin çox vacib olduğu insan ünsiyyəti formalarında xüsusilə zəruridir. Məqsədlilik və əsaslılıq nəzərə alınmaqla, xidmət kollektivində əlverişli mənəvi-psixoloji atmosfer yaradılır ki, bu da işçilərin səmərəliliyini xeyli artırır.
Mədəni davranış normaları
İşgüzar ünsiyyət etiketinin əsaslarını qısaca nəzərdən keçirək. Davranış qaydalarını və normalarını bilmək, və,təbii ki, onlara riayət etmək sahibinə ləzzət və fayda gətirir. İnsan, əgər yaxşı tərbiyə alıbsa, özünü hər yerdə inamlı hiss edəcək, ünsiyyətin psixoloji maneələrini asanlıqla keçərək, aşağılıq kompleksi yaşamadan və sosial çevrəsini daim genişləndirmək imkanı əldə edəcək.
Effektiv işgüzar ünsiyyətin əsasını təşkil edən etiket qaydaları insanlarla nəzakətli davranmaq üçün zəruri olan normalar toplusudur. Rəsmi ünsiyyətdə bu halda xarici görünüşün, davranışının, jestlərinin, nitqinin, duruşunun, duruşunun, mimikasının, geyiminin və tonunun uyğunluğu, habelə insana, onun sosial və işgüzar statusuna xas olan sosial rola uyğunluq müəyyən edilir. hesab olunur. Bu cür tələblər sərt şəkildə müəyyən edilmiş sərhədlərə riayət etməyi tələb edən hər hansı ciddi şəkildə tənzimlənən tədbirdə iştirak zamanı xüsusilə vacib olur. Bu halda etiket qaydalarına əməl edilməməsi ünsiyyət iştirakçılarının ləyaqətinin təhqiri kimi qiymətləndiriləcək və bu, onların narazılığına səbəb olacaq.
Lakin qeyd etmək lazımdır ki, hətta peşəkar işgüzar ünsiyyətin əsaslarını hərtərəfli bilməklə belə, bəzi səhvlərdən qaçmaq həmişə mümkün olmur. Axı etiket normalarını mexaniki şəkildə tətbiq etmək olmaz. Hər bir konkret vəziyyətdə onlar müəyyən düzəlişlərə məruz qalırlar. Və bunu etmək üçün peşəkar incəlik imkan verəcəkdir. Yalnız o, işçini səhv etməkdən qoruyacaq.
Şirkət rəhbərinin işgüzar söhbət zamanı özünü necə aparmalı olduğunu nəzərdən keçirək. İştirakçılarını salamlayarkən nəzakətlə salam vermək lazımdıronlarla, hər biri ilə əl sıxaraq (çox sıxmadan). Söhbətə başlamazdan əvvəl həmsöhbətlərə çay və ya qəhvə təklif etməlisiniz. Belə bir ənənə çox keçməmiş ortaya çıxdı. Ancaq bu gün demək olar ki, hamı buna əməl edir. Bir fincan ətirli içki insana bir qədər gərginlikdən qurtulmağa və söhbətə müsbət köklənməyə imkan verəcək.
İşgüzar ünsiyyət etikasının əsaslarını bilmək xoşagəlməz vəziyyətin qarşısını almağa kömək edəcək. Danışıqlar zamanı nəzarətsizlik baş verərsə, həmsöhbətlərdən onlara yaranan narahatlığa görə üzr istəməlisən. Və yalnız bundan sonra söhbət davam etdirilə bilər.
İşgüzar ünsiyyətin etik əsaslarına uyğunluq onu göstərir ki, tərəfdaşlarla biznes məsələlərini müzakirə edərkən onların bütün suallarına cavab verməyə çalışmalısan. Söhbət zamanı bu və ya digər səbəbdən bunu birbaşa etmək mümkün olmadığı hallarda, üzr istəməli və konkret tarixi göstərməklə düşünmək üçün vaxt istəməlisiniz.
Danışıqlar apararkən qələmlə qeyd dəftəri saxlamaq lazımdır, səslənən bütün ən vacib məlumatları qeyd etmək lazımdır. Səsini uc altmamalısan. Aydın və aydın danışmaq lazımdır. Geyim tərzi işgüzar olmalıdır.
İşgüzar ünsiyyət növləri
Xidmət kommunikasiyalarının əsas məqsədi həmişə konkret məqsədə nail olmaqdır.
Eyni zamanda, müxtəlif işgüzar ünsiyyət növlərindən istifadə edərək iş məsələlərini həll edə bilərsiniz. Onların arasında:
- İşgüzar yazışmalar. Bu tip işgüzar ünsiyyət hesab olunuryazışma. Ondan istifadə edərkən bütün məlumatlar rəqibə yazılı şəkildə çatdırılır. Şəxsi görüş təyin edilməyib. Hər gün bir çox insanın yazışmalarla məşğul olmasına baxmayaraq, iş məktublarının tərtib edilməsi olduqca çətin bir işdir, çünki onlar bütün zəruri tələblər nəzərə alınmaqla tərtib edilməli və vaxtında göndərilməlidir. Belə bir məktubda məlumat təqdim edərkən işgüzar ünsiyyət psixologiyasının əsaslarına və onun etik standartlarına riayət etmək vacibdir. Mətnin konkretliyi və qısalığı qiymətləndirilir. Nəzərə almaq lazımdır ki, belə yazışmaların aparılması partnyorlara bir-biri haqqında müəyyən nəticələr çıxarmağa imkan verir.
- İş söhbəti. Məhz bu ünsiyyət növü rəsmi ünsiyyətin ən geniş yayılmış formasıdır. Bütün şirkətlərin rəhbərləri işçi heyəti ilə söhbətlər aparmalıdırlar. Bu cür söhbətlər komandaya və biznesin inkişafına müsbət təsir göstərməlidir. Bu cür işgüzar ünsiyyət sizə bəzi biznes məsələlərini öyrənməyə imkan verir ki, bu da şirkətin qarşısında duran vəzifələri yerinə yetirməyi asanlaşdırır.
- İşgüzar görüş. Bu növ xidmət rabitəsi şirkətin fəaliyyətini yaxşılaşdıra bilər. Yığıncaqlarda təxirəsalınmaz məsələlər həll olunur, işçilər və ya tərəfdaşlar arasında ən effektiv qarşılıqlı əlaqə əldə edilir. Bəzən rəis və tabeliyində olanlarla görüşlər keçirilmir. Cari məsələləri müzakirə etmək üçün bir yerə toplaşın, bəzən yalnız idarə və ya təşkilat rəhbərləri.
- İctimaiyyət qarşısında çıxış. Bu tip işgüzar ünsiyyət auditoriyaya istənilən məlumatı çatdırmaq üçün lazımdır,təqdimat və ya fakt axtaran xarakterə malik olması. Və burada spikerə xüsusi tələblər qoyulur. Onun məruzəsinin mövzusunu başa düşməsi məcburidir. Onun tələffüz etdiyi mətn məntiqli və aydın olmalıdır. Özünə inam da eyni dərəcədə vacibdir.
- İşgüzar danışıqlar. Bu ünsiyyət növü biznesin ayrılmaz hissəsi hesab olunur. Danışıqlar qısa müddətdə yaranmış hər hansı problemi aradan qaldırmağa, məqsəd və vəzifələr qoymağa, həmsöhbətlərin rəyini nəzərə almağa və düzgün nəticələr çıxarmağa imkan verir. Onlar, bir qayda olaraq, müxtəlif müəssisələrin rəhbərləri arasında keçirilir. Onların hər biri işgüzar danışıqlar zamanı öz mövqeyini nümayiş etdirir. Eyni zamanda, bütün tərəfdaşların maraqlarını təmin etmək üçün tərəflər vahid qərara gəlməlidir.
İşgüzar ünsiyyətin sosial əsasları
İnsanlar arasında baş verən işgüzar ünsiyyət onların fəaliyyətindən qaynaqlanır. O, istehsal münasibətlərinin müxtəlif növlərinin məzmununu və sosial yönümünü, ünsiyyətin bütün cəmiyyətin həyatı, habelə onun ayrı-ayrı sosial qrupları və fərdləri üçün əhəmiyyətini müəyyən edir.
İnsanlar arasında işgüzar ünsiyyət kifayət qədər universal prosesdir və eyni zamanda kifayət qədər müxtəlifdir. Fəaliyyətin müxtəlif sahələrində və onun bütün səviyyələrində baş verir. İşgüzar ünsiyyətin sosial əsaslarını mənimsəyərkən bu nəzərə alınmalıdır, biliklər tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı əlaqənin həyata keçiriləcəyi şərtləri daha dərindən anlamağa imkan verəcəkdir.
Əsaslardan biriBelə ünsiyyətlərin özəlliyi ondan ibarətdir ki, insanların mənəvi keyfiyyətləri onlarda təzahür tapır. Münasibətə girən bütün tərəfdaşlar şəxsiyyətlərarası işgüzar münasibətlərin subyektləridir. Onlar müxtəlif yaşda olan, müxtəlif əxlaqi, fizioloji, psixoloji və intellektual xüsusiyyətlərə malik insanlardır. Onların hər birinin özünəməxsus iradəli və emosional münasibəti, dünyagörüşü, dəyər yönümləri və ideoloji münasibətləri var. Bu xassələrdən hər hansı birinin təzahürü müəyyən dərəcədə partnyorun mənəvi dünyasını açmağa imkan verir və şəxsiyyətlərarası mənəvi qarşılıqlı əlaqənin məzmununun elementi kimi çıxış edir.
Peşəkarların ünsiyyəti
Bir-birinizə dözümlü olmaq asan deyil. Buna baxmayaraq, hər birimiz yaxşı bilməliyik ki, bütün insanlar fərqlidir və qarşıdakı insanı olduğu kimi qəbul etmək lazımdır.
Bu, həm də şagirdi ilə təmasda olan zaman ilk növbədə tolerantlıq nümayiş etdirməli olan müəllimin peşəkar və işgüzar ünsiyyətinin mənəvi-psixoloji əsaslarından xəbər verir. Bu cür ünsiyyətin mahiyyəti, səhv cavab qorxusu amilini aradan qaldırmaqla, uşaqlarda özünüifadə formalaşdırmaq və ləyaqət mədəniyyətini öyrətmək üçün optimal ilkin şərtlər yaratmağa imkan verən belə prinsiplərin təlim prosesində tətbiqi ilə bağlıdır. 21-ci əsrdə tolerantlıq insanın cəmiyyətə daha asan inteqrasiyasına imkan verən ahəngdar münasibətlər yaratmağın yollarından biridir.
ilə pedaqoji ünsiyyəttələbələr hər şeydən əvvəl məhsuldar olmalıdırlar. Onun əsas məqsədi hər iki tərəfin mənəvi zənginləşməsidir. Yəni həm müəllim, həm də onun şagirdi. Ancaq müsbət nəticələr yalnız müəllim göstərdikdə mümkündür:
- uşağın mənəvi dünyasına hörmət;
- tələbənin dəyərli hesab etdiyi şeylərə maraq;
- şagirdin şəxsiyyətinə xas olan bütün keyfiyyətlərə hörmət.
Təlimçinin işgüzar ünsiyyəti aşağıdakı prinsiplərə uyğun olmalıdır:
- qeyri-zorakılıq (tələbəyə kim olmaq hüququnun verilməsi);
- uşağı tanımaq işinə hörmət;
- şagirdin göz yaşlarına və uğursuzluqlarına hörmət;
- uşağa qeyd-şərtsiz sevgi;
- tələbənin şəxsiyyətinə hörmət;
- kompromis;
- uşağın müsbət xarakter xüsusiyyətlərinə güvənmək.
Səhiyyə
Peşəkar ünsiyyət nümunəsi olaraq, tibbi registratorun işində işgüzar ünsiyyətin əsaslarını nəzərdən keçirin. Bu şəxs kömək istəyən insanlarla ünsiyyət qurmalıdır. Buna görə də bu mütəxəssisin mümkün qədər bacarıqlı işləməsi çox vacibdir. O, yadda saxlamalıdır ki, istənilən danışıqlar dialoqdur. Onlar monoloqa keçdikdə (bu və ya digər tərəfdən) heç bir məhsuldar əməkdaşlıqdan söhbət gedə bilməz. Bunun üçün isə tibbi registratorun dinləmək, lazımi anda düzgün sualları vermək qabiliyyəti olmalıdır. Söhbəti yayındırmamalıdırlar və mümkün qədər aydınlaşdırmağa imkan verəcəklərmüzakirə olunan mövzu.
Ziyarətçini effektiv şəkildə dinləməyə başlamaq üçün tibbi resepsiyonistə lazım olacaq:
- Danışmağı dayandır. Axı, eyni anda danışmaq və dinləmək sadəcə mümkün deyil. Natiqə boşalmağa kömək edilməlidir ki, insanda azadlıq hissi olsun.
- Qonaqçıya dinləməyə hazır olduğunuzu göstərin. Bu vəziyyətdə maksimum maraqla hərəkət etmək lazımdır. Bir insanı dinləyərkən onu anlamağa çalışmalı, etiraz üçün səbəb axtarmağa çalışmamalısınız.
- Narahat anları aradan qaldırın. Bunu etmək üçün masaya toxunmağı dayandırmalı, kağızları dəyişməli və telefon zəngləri ilə diqqətinizi yayındırmamalısınız.
- Natiqlə empatiya qurun və özünü onun yerinə qoymağa çalışın.
- Səbrli olun. Vaxta qənaət etməyə və adamın sözünü kəsməyə ehtiyac yoxdur.
- Öz emosiyalarınızı cilovlayın. Əgər insan qəzəblidirsə, o zaman sözlərə səhv məna verməyə başlayır.
- Tənqid və mübahisələrə yol verməyin. Əks halda, dinamik müdafiə olunacaq və sadəcə olaraq susacaq.
- Suallar verin. Ziyarətçini şadlamağa imkan verəcəklər, çünki o, dinlənildiyini başa düşəcəkdir. Üstəlik, söhbət vaxtının 30%-i ərzində suallar vermək lazımdır.
Gördüyünüz kimi, hər bir fəaliyyət sahəsində işgüzar ünsiyyətin xarakteri və məzmunu özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir. Onların hamısı fəlsəfə, etika, sosiologiya və psixologiya sahəsində çalışan mütəxəssislər tərəfindən öyrənilir. Təsadüfi deyil ki, universitet tələbələri üçün proqramda “İşgüzar ünsiyyət” adlanan bir fən yarandı. Bu, rəsmi ünsiyyətin etik və psixoloji, daha dəqiq desək, təşkilati və mənəvi problemlərini nəzərdən keçirməyə imkan verir. Bu fənnin dərslikləri də var. Onlardan biri A. S. Kovalçuk. İşgüzar ünsiyyətin əsasları bu təlimatda çox əlçatan şəkildə izah edilmişdir.
Kitabda füsunkar obrazın yaradılmasına yönəlmiş optimal işin şərtləri və amilləri açıqlanır. “İmageologiya və işgüzar ünsiyyətin əsasları” adlanan bu əsərdə də müəllif bu cür fəaliyyətlərin nəticələrindən istifadənin mümkünlüyünü nəzərdən keçirir. Universitet tələbələri ilə yanaşı, belə dərslik özünü ifadə etmək üçün yol axtaran insanlar, eləcə də uğuru yaradıcılıq qabiliyyətlərinin reallaşdırılmasından asılı olan peşələrin nümayəndələri üçün maraqlı ola bilər.
