Ünsiyyət insanın həyatında ən çətin proseslərdən biridir. Axı burada canlı, düşünən varlıqlar - insanlar iştirak edirlər. Əlbəttə ki, ünsiyyət prosesi bu və ya digər dərəcədə planetimizin digər sakinlərinə xasdır. Ancaq yalnız insanların dünyasında o, şüurlu olur, bir çox şifahi və qeyri-şifahi aspektlərə malikdir.
Qısa tərif
Adətən ünsiyyətin nə olduğu sualının cavabı kifayət qədər qısa olur. Ünsiyyət ümumiyyətlə insanlar arasında məlumat mübadiləsinə aiddir. İnsan başqa insanlarla müxtəlif fikirlər, təcrübələr, düşüncələr, xatirələr mübadiləsi aparır. Əlaqənin həmişə iki tərəfi var - ötürücü və göndərici. Bir qrup insan da bu prosesdə iştirak edə bilər.
Bəşəriyyətin uzun tarixi ərzində ünsiyyət tədricən inkişaf etdi, mürəkkəbləşdi, getdikcə daha çox ünsiyyət formaları meydana çıxdı. Zaman tədricən dəyişir, qədim runik yazı, heroqliflər və s. formalarda ötürülən mədəni-tarixi təcrübə toplanırdı. Hazırda ünsiyyətinsan həyatının ayrılmaz hissəsi.
Ünsiyyətin nə olduğuna dair geniş tərif də var. Bu ifadəyə görə, bu, informasiya mübadiləsindən, habelə iştirakçıların bir-birini qavramasından və başa düşməsindən ibarət olan insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesidir.
Ünsiyyət strukturu
Ünsiyyət prosesinin uğurla baş tutması üçün üç komponent mövcud olmalıdır:
- Həmsöhbət ünsiyyət prosesinin baş verdiyi şəxsdir.
- Ümumi tema.
- Hər iki tərəfdaş tərəfindən başa düşülən ümumi dil. Eyni şey xüsusi ifadələrə, peşəkar terminlərə də aiddir. Əgər həmsöhbətlərdən biri digərinin yüksək ixtisaslaşmış lüğətini başa düşmürsə, o zaman anlaşılmazlıq, yenidən soruşmaq zərurəti ilə ünsiyyət prosesi çətinləşəcək.
Rabitə funksiyaları
Uğurlu ünsiyyət qurmaq üçün ünsiyyətin nə olduğunu bilmək kifayət deyil. Həmsöhbətlə qarşılıqlı əlaqə prosesində qarşıya qoyulan məqsədləri də nəzərə almaq lazımdır. Ünsiyyət funksiyaları, ünsiyyət prosesinin insanın sosial varlığında yerinə yetirdiyi vəzifələrdir:
- İnformasiya və kommunikasiya funksiyası. O, insanlar arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir.
- Təşviq - ünsiyyət iştirakçılarının fəaliyyətə stimullaşdırılması.
- İnteqrativ. Bu funksiyanın məqsədi insanları bir yerdə qruplaşdırmaqdır.
- Sosiallaşma funksiyası. Burada ünsiyyət lazımdır ki, insan müəyyən bir qrupda ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirə bilsinonun qaydaları.
- Koordinasiya. Ünsiyyətin məqsədi hər hansı birgə fəaliyyətdə hərəkətləri əlaqələndirməkdir.
- Anlama funksiyası. Alınan məlumatın düzgün təfsiri üçün ünsiyyət lazımdır.
- Effektiv ünsiyyətcil. Bu halda ünsiyyətin məqsədi digər insanların emosional sferasına təsir etməkdir.
Ünsiyyət səviyyələri
Ünsiyyət üç əsas növə və ya səviyyəyə bölünə bilər:
- Şəxsdaxili.
- Şəxslərarası.
- Toplu.
Məsələn, bir dost digərinə yaxınlıqdakı supermarketdə satış haqqında məlumat verdikdə, bu cür ünsiyyətə şəxslərlərarası ünsiyyət deyilir. Metro rəhbərliyi sərnişinlərə müəyyən bir stansiyanın bağlanması barədə məlumat verdikdə, bu növ kütləvi olur. Şəxslərarası ünsiyyət iki insan arasında baş verən bir prosesdir. Qrup ünsiyyətinə gəlincə, burada ünsiyyətə çoxlu iştirakçılar daxildir. Məlumat bir şəxsdən bir qrup insana, təşkilatdan onun üzvlərinə ötürülə bilər. Bu tip məlumat ötürülməsi birtərəfli ünsiyyətdir. Orada mesaj göndərəndən alıcıya ötürülür. Lakin onun bu məlumatı necə qəbul edəcəyi məlum deyil.
Müxtəlif ünsiyyət növlərinin nümunələri
Bəlkə də ünsiyyətin nə olduğunu bilməyən insan tapmaq mümkün deyil. Ünsiyyət müasir insanı demək olar ki, gecə-gündüz əhatə edir və hər birimiz gün ərzində qarşılaşırıqüç növünün hər biri ilə. Fast food şəbəkəsi istehlakçıları hamburger almağa, avtomobil istehsalçısı isə öz avtomobillərini almağa dəvət edir. Reklam mütəxəssisləri bu ünsiyyət növünü öz məqsədləri üçün daha təsirli etmək üçün daim daha cəlbedici şüarlar irəli sürməyə çalışırlar. İş və təhsil fəaliyyətlərində şəxsiyyətlərarası ünsiyyət qaçılmazdır. Hər bir insanın həm də “daxili dialoqu” olur, bu zaman o, müxtəlif həyat situasiyaları haqqında düşünür, nəticə və nəticələr çıxarır.
Ünsiyyət növləri: şifahi və şifahi olmayan
Rabitə vasitələri dedikdə rabitə prosesində ötürülən informasiyanın kodlaşdırılması, ötürülməsi və emalı üsulları başa düşülür. Bütün ünsiyyət vasitələri iki geniş kateqoriyaya bölünür - şifahi və qeyri-verbal. Şifahi ünsiyyət insanın ünsiyyətdə istifadə etdiyi bütün sözləri əhatə edir. Bir qayda olaraq, bu iki ünsiyyət üsulu eyni vaxtda istifadə olunur.
Qeyri-şifahi ünsiyyətin xüsusiyyətləri
Verbal olmayan ünsiyyət vasitələri şifahi ünsiyyəti tamamlayan və gücləndirən, bəzi hallarda isə onu əvəz edə bilən işarə sistemləridir. Psixoloqlar hesab edir ki, məlumatın 65%-ə qədəri şifahi olmayan ünsiyyət vasitəsilə ötürülür. Buraya vizual, toxunma və akustik vasitələr daxildir.
Vizual daxildir:
- Kinestetik ünsiyyət vasitələri - üz ifadələri, bədən duruşu, jestlər, baxışlar, yeriş.
- İnsanın baxışlarının istiqaməti, göz təması qurması (və ya çəkinməsi).
- Üz və göz ifadələri.
- Məsafə - ünsiyyət partnyoruna olan məsafə, ona münasibətdə fırlanma bucağı, şəxsi məkan.
- Ünsiyyət vasitələri - görünüş və onu dəyişdirmək yolları (p altar, eynək, tatuirovka, bığ və ya saqqal, kosmetika və zərgərlik).
Akustik ünsiyyət formalarına aşağıdakılar daxildir:
- Nitqlə əlaqəli alətlər - səs, tembr, nitq pauzaları və onların yeri.
- Nitqlə əlaqəli deyil - gülüş, diş gıcırdatma, öskürmə, ağlama, ah çəkmə.
Taktil rabitə vasitələri ənənəvi olaraq aşağıdakılara aiddir:
- Fiziki təsir (məsələn, kor adamı əlindən tutmaq).
- Takevika (əl sıxma, dostcasına çiyninə vurma və s.).
Verbal ünsiyyətin xüsusiyyətləri
Ünsiyyət prosesində sözlər müxtəlif məqsədlərə xidmət edə bilər. Onlar təkcə deyilənlərin mənasını çatdırmır, həm də insanların yaxınlaşmasına və ya əksinə, uzaqlaşmasına töhfə verirlər. Eyni zamanda, şifahi ünsiyyət vasitələrinə ucadan deyilən (şifahi nitq), yazılan (yazılı), jestlərlə əvəzlənən (məsələn, lallar arasında) və ya insanın özünə tələffüz etdiyi sözlər daxildir.
Ən sadə şifahi ünsiyyət vasitəsi şifahi nitqdir. İki növə bölünür:
- Dialoq (iki həmsöhbət fəal iştirak edir).
- Monoloji (yalnız bir nəfər danışır).
Ünsiyyət psixologiyası
Ünsiyyət psixologiyası kimə və hansı vəziyyətdə faydalı ola bilər?Belə misallar çoxdur. Bu cür bilik yeni komandaya qoşulmalı olan yeniyetmə və ya aylıq satışlarını artırmaq istəyən satış meneceri üçün lazım olacaq. Ünsiyyət insanın hər gün qarşılaşdığı tanış bir hadisə olduğundan, onun xüsusiyyətlərini artıq hiss etmir. Müxtəlif vəziyyətlərdə ünsiyyət psixologiyasından olan faktlar faydalı ola bilər:
- Bir qrup insan gülürsə, o zaman onların hər biri ona böyük simpatiya yaradan qrup üzvünə baxacaq.
- Bir insan digərinə qəzəblənirsə və eyni zamanda ikincisi sakit qalmağı bacarırsa, bundan qəzəb daha da kəskinləşəcək. Lakin aqressivlik göstərən şəxs sonradan utanacaq.
- Əgər həmsöhbət suala qaçaraq və ya natamam cavab verirsə, onda siz onu sorğulamamalısınız - sadəcə onun gözlərinə baxmaq lazımdır. Çox güman ki, o, cavabının qənaətbəxş olmadığını dərhal anlayacaq və danışmağa davam edəcək.
- Çıxışda və ya yazışmalarda psixoloqlar “mənə elə gəlir” və ya “düşünürəm” ifadələrindən istifadə etməyi tövsiyə etmirlər. Görünür, bu sözlər təbii qəbul edilir, lakin mesaja qeyri-müəyyənlik işarəsi verir.
- Vacib görüşdən əvvəl həmsöhbətlə köhnə dostluğumuzla bağlı olduğumuzu təsəvvür etmək yaxşıdır. Əksər hallarda bu və ya digər vəziyyəti necə qavramağı insanın özü müəyyən edir və sakitlik və özünə inam həmişə ünsiyyət partnyoruna ötürülür.
- Başqa bir insanla görüşə səmimi qəlbdən sevinməyi bacarsaq, növbəti dəfə o özü də bizdən məmnun olacaqgörüşərik.
- Ünsiyyət prosesində ünsiyyət partnyorunun ayaqlarının vəziyyətinə diqqət yetirməlisiniz. Ayaqqabıların barmaqları bizdən əks tərəfə baxırsa, bu o deməkdir ki, həmsöhbət üçün ünsiyyət ağırdır və o, mümkün qədər tez ayrılmaq istəyir.
- İlk görüşə gedərkən psixoloqlar partnyorunuzu maraqlı və ya həyəcanlı bir yerə aparmağı məsləhət görür. Gələcəkdə ünsiyyətdən alınan o xoş emosiyalar bizimlə güclü şəkildə əlaqələndiriləcək.
- Ünsiyyət üçün çox faydalı vərdiş həmsöhbətin gözlərinin rəngini fərq etmək bacarığı ola bilər. Axı o, bir az uzadılmış göz təmasından simpatiya hiss edəcək.
- İnsanlarla ünsiyyətdə nitq və intonasiyadan az əhəmiyyət kəsb etməyən mimika və mimikadır. Sonuncu yalnız təcrübələrin nəticəsi ola bilməz, həm də bu təcrübələri ötürə bilər. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, rəy demək olar ki, qüsursuz işləyir. Daha xoşbəxt olmaq və ya başqa insanlarda müsbət emosiyalar oyatmaq istəyənlərə mümkün qədər tez-tez gülümsəmək tövsiyə olunur.
Uğurlu ünsiyyət üçün sadə qaydalar
Bir çox insanlar ehtiyac duyduqları şəkildə ünsiyyət qururlar - valideynləri və ya müəllimləri tərəfindən öyrədildiyi şəkildə. Eyni zamanda, hər bir insan özünə qarşı nəzakətli münasibəti bəyənir və eyni zamanda, insanlar onun olmamasından daim əziyyət çəkirlər.
Nəzakətli ünsiyyət qaydaları sadədir və hər kəs onlara əməl edə bilər.:
- Mədəni ünsiyyətin əsasını yüksək səviyyədə özünə hörmət təşkil edir. Buna görə də, nəzakət qiymətləndirilir - çünki bu, yüksək səviyyədə özünə hörmət saxlamağa imkan verirhəmsöhbətlər.
- Hər jestinizə nəzarət etməyin. Həqiqətən də, bu halda ünsiyyət asan olmayacaq.
- Uyğun olmayan sorğudan imtina etmək lazımdırsa, həmsöhbətin sözünü dərhal kəsməyin. Axı, bəlkə də onun təkcə köməyə yox, həm də psixoloji iştiraka ehtiyacı var.
- Əgər ünsiyyət məmnunluq gətirmirsə, insanın özündən deyil, davranışının incəliklərindən danışmaq lazımdır. Keçmişə deyil, həmsöhbətin son hərəkətlərinə diqqət yetirmək daha yaxşıdır.
- Ünsiyyət tükəndiyi halda, söhbəti vaxtında nəzakətlə kəsmək vacibdir.
İş dünyasında ünsiyyət
İşgüzar ünsiyyətə gəlincə, bu ünsiyyət növü iki və ya daha çox insan arasında ortaq cəhətlər ətrafında qurulur - bu halda, biznes. Bu ünsiyyət növünün əsas qaydası məqsədi heç vaxt unutmamaq, ünsiyyətin əyləncə və ya bəzi mücərrəd fikirlər üçün olmadığını xatırlamaqdır. İşgüzar ünsiyyət qaydaları əsasında qurulan əlaqələr məhsuldar iş mühiti yaratmağa kömək edir.
Bu qaydalardan bəzilərini nəzərdən keçirək:
- Özünüzə çox danışmağa imkan verməyin. Həmsöhbətlə etibarlı münasibət yaransa belə, onunla qadağan olunmuş mövzuları - məsələn, işçilərdən birinin şəxsi həyatını müzakirə etməməlisiniz.
- Əsas məsələ punktuallıqdır. Əgər işgüzar görüş saat 10-a təyin edilibsə, o zaman həmin vaxt başlamalıdır. Əgər işi müəyyən bir müddətə başa çatdırmaq lazımdırsa, onu da pozmamalısınız. ona əməl edinqayda sadədir - siz yalnız marja ilə yola və ya tapşırığa vaxt ayırmalısınız.
- Geyim koduna uyğun geyinin. Əlbəttə ki, geyim zövqü vurğulamalıdır, lakin digər işçilər arasında fərqlənmək yolverilməzdir.
- "sən" əvəzliyindən istifadə edin. Həmsöhbət bir-birini çoxdan tanısa da, görüşdə başqa şəxslər iştirak etsə belə, hamıya “siz” deyə müraciət edilməlidir.
- İşgüzar ünsiyyət prosesində işə mane olan bütün kənar fikirləri tərk etməlisiniz. Əgər ailədə hər hansı xoşagəlməz vəziyyət baş veribsə və ya depressiv vəziyyət sadəcə aradan qaldırılıbsa, bu heç bir şəkildə işə çevrilməməlidir.
- Söhbətdə həmişə həmsöhbəti sona qədər dinləməlisiniz. Axı, ünsiyyət partnyorunun sözünü kəsmək cəhdləri işgüzar etikanın elementar qaydalarını bilməməyi göstərəcək.
- Jarqondan istifadə etməkdən çəkinin. İş dünyasında ünsiyyətin xüsusiyyətlərindən biri düzgün nitq normalarına riayət etməkdir. Həmsöhbətin mesajın mənasını düzgün başa düşməsi üçün onu başa düşülən dillə ifadə etmək lazımdır. Təbii ki, jarqon sözlər də ünsiyyət partnyoru tərəfindən başa düşülə bilər, lakin iş adamları arasındakı ünsiyyət söhbətdən fərqlidir.
- Rəqibləri ləkələməyin. Bu, tamamilə heç bir fayda gətirməyəcəkdir. Axı, rəqibləriniz haqqında pis danışmaq elə bir oyundur ki, ondan qalib gəlmək mümkün deyil. Ünsiyyətdə öz şirkətinizin üstünlüklərinə etibar etmək daha yaxşıdır.
- Tərəfdaşınızın fikrinə dözümlü olun. Öz mövqeyinə yüz faiz güvən olsa belə, ortağın danışmasına icazə verməlidir. Axı hər kəsin öz fikrinə sahib olmaq və onu ifadə etmək hüququ var.
- Dürüst olun. Dürüstlük iş dünyasında ünsiyyətin əsas qaydalarından biridir. Yalanlar çox tez hesablanır və bu baş verməsə belə, zamanla ortaya çıxan həqiqət reputasiyaya xeyli xələl gətirə bilər. Uğurlu işgüzar əlaqələrin təməli açıq, dürüst dialoqdur.
Müasir dünya ünsiyyətə qərq olub. Hər bir insan özü üçün lazımi əlaqələr qura bilmək, mesajları düzgün ötürmək və mənimsəmək, digər insanların təcrübələrinə təsir etmək üçün ünsiyyət prosesinin müxtəlif vasitələrini öyrənməlidir. Ünsiyyətin mahiyyətini dərk etməyin nəticəsi həmsöhbətlə uğurlu qarşılıqlı əlaqə, ünsiyyət məqsədlərinə nail olmaqdır.
