İnsan varlığını cəmiyyətdə çoxlu sayda funksiyaları yerinə yetirən ünsiyyətsiz təsəvvür etmək çətindir. Əsas olanlar ünsiyyət və nəzarətdir. Kommunikativ məna fərdlər qrupları arasında məlumat ötürülməsinə imkan verir. Bu gün danışdığımız budur.
Bu nədir və niyə?
Kommunikativ aktlar ünsiyyət kontekstində öyrənilməlidir. Bir çox funksiyanı yerinə yetirir, lakin iki əsas funksiya var. Birincisi tənzimləyicidir, onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, münasibətlər prosesində biz müstəqil olaraq öz baxışımızı dəyişdirə və tərəfdaşımıza təsir edə bilirik. İkinci funksiya qavrayış adlanır. O izah edir ki, insanlar arasındakı əlaqə onların bir-birini qəbul edib-etməməsindən asılıdır. Əgər belədirsə, o zaman ünsiyyət effektivdir.
Kommunikativ aktları təfərrüatı ilə araşdırmazdan əvvəl ünsiyyət və ünsiyyət terminləri arasındakı fərqi başa düşməyə dəyər. Rabitə, nəticədə yaranan göstərici ilə bir növ əlaqədir - məlumat mübadiləsi. Kommunikativ akt məlumatın məcburi ötürülməsini əhatə edir. Həm də bu müddət altındainformasiya qəbul etmək və deşifrə etmək üçün simvollardan, hərflərdən və rəqəmlərdən istifadə etmək bacarığına aiddir. Hazırlıqsız insana elə görünə bilər ki, müzakirə olunan iki anlayış sinonimdir, lakin bu belə deyil. Son illərdə informasiya texnologiyaları və kommunikasiyalar sahəsində sürətli sıçrayış nəticəsində rabitə sözü çox geniş yayılmışdır. Lakin rabitə məhz məlumat mübadiləsi olduğundan, ünsiyyət üçün çox dar olan bir növ məhdudlaşdırıcı çərçivə yaradır. Elmi kontekstdə, bu halda, biz işin yalnız aktual tərəflərini düzəldirik, təbii ünsiyyət isə məlumatların özünü ötürməyə yönəlmir. O, öz prosesində dəyişdirilir və formalaşır.
Rabitə
Ünsiyyət daha dərin və daha çətin bir fenomendir. Bu, məlumatların A nöqtəsindən B nöqtəsinə quru hərəkəti demək deyil, tərəfdaşların bir-birinə diqqətini, maraqlarını nəzərdə tutur. Başqa sözlə, ünsiyyətdə biz təkcə istək və məqsədlərimizi deyil, həm də partnyorumuzun prioritetlərini nəzərə alırıq, bunun sayəsində söhbət bir çox funksiyaya malikdir. Maraqlıdır ki, İmmanuel Kant ünsiyyət prosesində insanların ağıllarından açıq istifadə etdiyinə inanırdı. Həm də maraqlıdır ki, ünsiyyət faktını həyata keçirmək üçün subyektiv baxış olmalıdır. Bu o deməkdir ki, insanın öz şəxsi baxışı, arqumentləri, düşüncələri və üstünlükləri olmalıdır.
Kommunikativ akt anlayışı
Artıq aydındır ki, rabitə informasiyanın hərəkətidir. Ancaq ünsiyyətin özü çoxşaxəlidir və bir neçə səviyyəyə malikdir. Birincisində təmas qurmağa başlayan insanların nöqteyi-nəzərinin kəsişməsi var. Üstündəikinci mərhələ məlumatların birbaşa hərəkəti və alınan məlumatların qəbul edilməsidir. Üçüncü və son mərhələ partnyorlara bir-birini başa düşməyə və mesajlarının düzgün çatdırılıb-çatdırılmadığını yoxlamağa imkan verir. Beləliklə, son məqsəd rəy əldə etməkdir.
Bu məsələnin öyrənilməsinin istənilən mərhələsində bunu başa düşmək çox vacibdir, çünki fəaliyyətin məqsədini nə dərəcədə düzgün şərh etməyiniz hərəkətin hansı istiqamətdə qurulacağından asılıdır. İnsanlar arasında hər hansı bir əlaqənin əsas məqsədi məlumat almaq və ya göndərmək deyil, cavabın, reaksiyanın olduğundan əmin olmaqdır. Bütün ailə, dostluq və evlilik münasibətləri bu prinsip üzərində qurulur. Ciddi məhdud və yüksək ixtisaslaşmış sahələrdə az istifadə olunur, lakin insan həyatının bütün digər sahələrində geniş şəkildə tətbiq olunur.
Elementlər
Kommunikativ aktın elementləri bunlardır:
- Ünvan - sorğunu göndərən şəxs.
- Ünvan - sorğunun göndərildiyi ünvan. Fərqli qurumlarda ünvançılar öz subyektiv qrupları ilə təşkilatın fərdi işçiləridir.
- Mesaj kommunikativ aktın məzmunudur, yəni əsas mesajdır.
- Kod sorğunun ötürüldüyü qabıqdır. O, şifahi vasitələrdən, hərəkətlərdən, jestlərdən, riyazi işarələrdən və s. ibarətdir.
- Məqsəd sorğunun göndərildiyi son nəticədir.
- Rabitə kanalı ünvançı ilə ünvançı arasında mübadilənin baş verdiyi bir şeydir. Onlar hərəkət edə bilərlərmətn, telefon, səsyazma, kompüter ekranı.
- Nəticə sorğunun çatdırılması və başa düşülməsinin ölçüsüdür.
Bütün bu komponentlər çox sıx əlaqəlidir və bir-birinə təsir edir. Beləliklə, iki həmsöhbətdən ən azı birinin ünsiyyət məqsədini başa düşməməsi bu əlaqədə fasiləyə səbəb olur, çünki qarşılıqlı anlaşma pozulacaqdır. Eyni zamanda, kodu başa düşmürüksə və ya onu səhv şərh ediriksə, o zaman hansı effektiv məlumat mübadiləsindən danışmaq olar? Belə bir vəziyyət öz absurdluğu və səmərəsizliyi ilə karın danışanı anlamaq cəhdlərinə bənzəyəcək.
Sxem
Kommunikativ aktın tərkib hissələrini araşdırdıqdan sonra gəlin fərqli, daha mürəkkəb tərəfdən baxmağa çalışaq. Ünvan və ünvançı arasında məlumatın hərəkəti və anlaşılması asimmetrikdir. Bunun səbəbi, sorğu göndərən üçün mesajın mahiyyətinin deyiləndən əvvəl olmasıdır. Halbuki əvvəlcə mesajı göndərən şəxs onun üçün müəyyən məna qoyur və yalnız bundan sonra onu müəyyən işarələr sisteminə kodlaşdırır. Ünvan verən üçün də məna kodlaşdırma ilə eyni vaxtda açılır. Məhz bu nümunədən insanlarla ünsiyyətin birgə fəaliyyətinin nə qədər vacib olduğu aydın görünür, çünki xitab edən şəxs öz fikirlərini yanlış sözlərlə geyindirə bilər.
Anlamanın dəqiqliyi
Amma fikrini mümkün qədər aydın ifadə etsə belə, mesajı alanın onu düzgün başa düşəcəyi fakt deyil. Başqa sözlə, qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı anlaşma istəyi olmadan nəticə əldə etmək mümkün olmayacaq. Kommunikativin başa düşülməsinin dəqiqliyinitq aktı rolların dəyişməsi zamanı aydın olur. Başqa sözlə desək, müraciət edən şəxs ünvana çevrilməli və mesajın mahiyyətini necə başa düşdüyünü öz sözləri ilə deməlidir. Burada hamımız dialoqun köməyinə müraciət edirik ki, bu da bizə böyük xidmət edir. Bu, sorğunun mahiyyətini mümkün qədər dəqiq başa düşmək üçün söhbətdə rolları dərhal dəyişdirməyə imkan verir. Həmsöhbətimizi nəhayət onu başa düşənə qədər soruşa, aydınlaşdıra, təkrar söyləyə, sitat gətirə və s. edə bilərik.
Bütün bunlar bizə marağımızı göstərməyə imkan verir. Deməli, nəyəsə həqiqətən ehtiyacımız olanda və ya həqiqətən istədiyimiz zaman nəyin bahasına olursa olsun, həmsöhbətimizdən yüzlərlə dəfə aydınlaşdırıb soruşaraq buna nail olacağıq. Ancaq bizi maraqlandırmayanda, ilk uğursuz cəhddən sonra bütün ideyadan imtina edə bilərik.
Struktur
Kommunikativ aktın strukturu beş addımdan ibarətdir. Birinci mərhələ əlaqənin başlanğıc nöqtəsidir, o zaman müraciət edən şəxs tam olaraq nəyi və hansı formada yayımlamaq istədiyini, hansı cavab və reaksiya almaq istədiyini aydın başa düşməlidir. İkinci mərhələ məlumatların kodlaşdırılması və müəyyən simvollara tərcüməsidir. Üçüncü mərhələdə sorğunun müəyyən rabitə kanalı vasitəsilə seçilməsi və hərəkəti baş verir. Bunlar kompüter şəbəkələri, e-poçt və s. ola bilər. Dördüncü mərhələdə dekodlaşdırma və qəbuletmə baş verir. Qəbul edən siqnalları qəbul edir və onları deşifrə edir, başqa sözlə, qəbul edilən məlumatı şərh edir. Qeyd edək ki, qarşılıqlı anlaşma nə qədər tam olarsa, əlaqə bir o qədər effektivdir. Beşinci mərhələdəcavab alındı.
Yuxarıdakı mərhələlərin hamısında ilkin mənasını təhrif edən müxtəlif müdaxilələrin ola biləcəyini başa düşmək lazımdır. Əlaqə siqnalın qəbul edilib tanınmadığını anlamaq üçün reaksiya imkanı verir. Əgər kommunikativ aktın modeli düzgün işləyirsə, əlaqə öz təyinatına çatır.
Hədəf
Bildiyimiz kimi, kommunikativ akt səhnələşdirilir. Hamısını keçərkən diqqətinizi son təyinat yerinə yönəltməlisiniz. Bu, yeni məlumatın ötürülməsində və ya təsirində ola bilər. Real həyatda son məqsəd çox vaxt bir neçə məqsədin birləşməsidir. Qəbul edilən mesajın effektivliyi ilkin mesajın nə dərəcədə başa düşülməsindən dəqiq asılıdır.
Şərtlər
Bir neçə vacib şərt var. Birincisi deyir ki, müraciət edənin diqqəti olmalıdır. Başqa sözlə desək, əgər sorğu qəbul edilibsə, lakin ünvançı bunu eşitməyibsə, yəni heç bir əhəmiyyət kəsb etmirsə, o zaman münasibətin əhəmiyyəti aşağı düşür. İkinci şərt dərk etmək bacarığıdır. Əgər ünvançı sorğunu alıbsa və diqqətlə öyrənibsə, lakin başa düşməyibsə, son məqsədə çatmaq daha çətin olacaq. Son şərt tələbi qəbul etməyə hazır olmaqdır. Yəni sorğu diqqətlə və düzgün başa düşülsə belə, lakin insan onu yanlış, təhrif olunmuş və ya natamam hesab edərək qəbul etmək istəməsə belə, əlaqənin effektivliyi sıfıra bərabər olacaq. Yalnız bu üç şərtin mövcudluğunda - dinləmək, anlamaq və qəbul etmək - ünsiyyətin son nəticəsidirmümkün qədər həyata keçiriləcək.
çeşidlər
Kommunikativ aktların növlərini nəzərdən keçirək.
Əsasən:
- Adi.
- Şəxsi.
- Elmi.
- İşçilər.
Əlaqə növünə görə:
- Düz.
- Dolaylı.
Əlaqə:
- Birtərəfli.
- İkitərəfli.
Qarşılıqlı iş səviyyəsinə görə:
- Yüksək.
- Kifayətdir.
- Əhəmiyyətsiz.
- Aşağı.
Son təyinat yeri üzrə:
- Məlumat tamamilə təhrif edildikdə mənfi olur.
- Şəxslər anlaşa bilmədikdə faydasızdır.
- Anlayış tapıldıqda müsbətdir.
Nəzəri məlumat
Newcomb's Communicative Acts nəzəriyyəsi amerikalı sosioloq və psixoloq Teodor Nyukomb tərəfindən hazırlanmış bir nəzəriyyədir. Əsas ideya ondan ibarətdir ki, əgər iki fərd bir-birini müsbət aktuallaşdırırsa və üçüncü şəxsə münasibətdə bəzi əlaqələr yaradırsa, onda oxşar əlaqələri inkişaf etdirmək istəyi yaranır. Bu fikir antipatiya və xarizmanın yaranması prinsipini yaxşı izah edir və komandada birlik və bütövlük hissinin necə yarandığını göstərir. Hazırda Nyukomun ideyası kütləvi informasiya vasitələrinin öyrənilməsində fəal şəkildə istifadə olunur. O, həm bütün tədqiqatçılar tərəfindən tam qəbul, həm də tam inkar almamışdır. Ancaq əksər hallarda həqiqətən təsirli olur. Ancaq həmişə qeyri-müəyyənlik elementi var, çünki bu, çox çətindirinsanların necə ümumi dil tapdıqlarını və üçüncü tərəflə necə münasibət quracaqlarını qiymətləndirin.
Sosial kommunikativ aktın xüsusiyyətləri
Əsas çətinlik və konkretlik ondan ibarətdir ki, insanlar həmişə qəbul edilən mesaja öz həqiqi münasibətini göstərmək istəmirlər. Məlumatın ən tam ötürülməsi üçün sadə və başa düşülən rabitə vasitələrinə, yəni işarə sistemlərinə müraciət etmək lazımdır. Onların bir çoxu var, lakin onlar şifahi və şifahi olmayan ünsiyyəti fərqləndirirlər. Birincisi nitqdən istifadə edir, ikincisi isə nitqsiz manipulyasiyalar tələb edir.
Məlumatların şifahi ötürülməsi ən rahat, sadə və universal ünsiyyət vasitəsidir, çünki ondan istifadə edərkən mesajın maksimum mənasını qorumaq mümkündür. Lakin nitqin istifadəsi ilə də məlumat kodlaşdırıla və deşifrə edilə bilər. Təbii ki, mübadilə təkcə məlumat səviyyəsində deyil, həm də emosional təcrübələr səviyyəsində həyata keçirilir. Bu cür məlumatlar tam olaraq eyni şəkildə, yəni linqvistik qeyri-verbal vasitələrlə ötürülür.
Əlavə alətlər
Lakin qeyri-verbal vasitələrə xüsusi diqqət yetirilir. Daxil olan sorğunun keyfiyyəti intonasiya, tembr, xüsusiyyətlər və nitqin sürətindən asılı olaraq dəyişir. Qeyri-şifahi üsullara gəldikdə, onlar fərdin əhval-ruhiyyəsini və hisslərini mükəmməl şəkildə nümayiş etdirirlər. Bu, bədənin mövqeyi, hərəkətləri, üz cizgiləri və toxunuşdur. Beləliklə, qeyri-verbal vasitələr arasında aşağıdakı əsas sistemləri ayırd edə bilərik: opto-kinetik, paralinqvistik ekstralingvistik, proksemik,vizual.
Siyahının birincisi odur ki, bədən istənilən növ məlumatı ötürmək üçün istifadə olunur. İkinci və üçüncü sistemlər sadəcə əlavə alətlərdir. Paralingvistika səs tellərinin səsi, tonu və diapazonundan ibarətdir. Ekstralinqvistik göz yaşları, gülüşlər, fasilələrdir. Proksemik sistem E. Hall tərəfindən tədqiq olunan məkan amillərinə aiddir. Bu, məkan göstəriciləri əsasında aktın keyfiyyətini qiymətləndirən kifayət qədər spesifik bir sənayedir. Məsələn, proksemiklər bir qəribə kəskin səmimiyyətin olduğu vəziyyətləri nəzərdən keçirir. Vizual sistem intim ünsiyyət üsullarından biri olan göz təmasından ibarətdir. Digər qeyri-verbal vasitələr kimi, göz təması da şifahi ünsiyyət üçün başqa bir vasitədir.
