Alternativ münaqişə həllini təmin edən bir çox texnologiya var. Onlardan biri də vasitəçilikdir. Bu, tərəflərdən heç birinin qalib gəlməsində maraqlı olmayan üçüncü tərəfin, vasitəçinin meydana çıxdığı mübahisələrin həlli üsuludur. Bu, uzun müddət ərzində effektivliyini göstərən məşhur təcrübədir.
Plectrum funksiyaları
Vasitəçi, vəzifələrinə münaqişə tərəflərinə münaqişənin həllinə kömək etməkdən ibarət olan şəxsdir. Eyni zamanda, bu prosesə mübahisə edənlərin özləri nəzarət edirlər və yekun qərar hələ də onlarda qalır. Vasitəçilik tərəflərə düzgün davranmağa kömək edən prosesdir.
Vasitəçi istənilən çətin vəziyyətlərdə neytral qalmalı və şəxsi bəyənmə və ya bəyənməmə hisslərinə boyun əyməməlidir. Tez-tez olur ki, əvvəllər müstəqil olan partiya belə olmaqdan çıxır. Bu halda, bu prosesin səmərəliliyi ciddi şəkildə azalır.
Vasitəçilik prinsipləri
Bu proses vasitəçinin adətən etibar etdiyi bir sıra başlanğıc nöqtələrinə malikdir. Beləliklə, vasitəçi aşağıdakı prinsiplərə əməl etməlidir:
- Könüllülük. Bütün tərəflər, o cümlədən vasitəçi münaqişəni bu yolla həll etməyə hazır olmalıdır. Vasitəçilik yalnız könüllü bir prosesdir, çünki o, iki tərəfi sıxışdırmaq deyil, barışdırmağa yönəlib.
- Məxfilik. Vasitəçi münaqişənin məzmununu, habelə onun həllini açıqlamamalıdır, bir şərtlə ki, hər iki tərəf bununla razılaşmamış olsun. Vasitəçi konkret halları danışa bilər, lakin ad, soyad və konfliktdə olan şəxslərə birbaşa və ya dolayısı ilə işarə edən digər məlumatları qeyd etmədən.
- Qarşılıqlı hörmət. Yalnız bu əsasda kompromis əldə edilə bilər.
- Tərəflərin bərabərliyi. Münaqişə edən tərəflər arasında münasibətlər yalnız işgüzar şəkildə qurulmalı, mükəmməl bərabərlik nəzərdə tutulmalıdır.
- Neytrallıq.
- Prosedurun şəffaflığı. Məxfiliyə baxmayaraq, vasitəçilik tələləri olmayan bir prosedurdur.
Vasitəçilik növləri
Ümumiyyətlə, vasitəçilik mürəkkəb prosesdir, ona görə də hər bir konkret vəziyyətdə onun ayrıca versiyası istifadə edilməlidir. Onlar nədirlər? Vasitəçiliyin belə formaları var:
- Problem yönümlü vasitəçilik münaqişəyə səbəb olan yanaşmalardan çox, hər iki tərəfin maraqlarına diqqət yetirir.
- Transformativ, mənası olaniki tərəfin ünsiyyətinə diqqət yetirin ki, onlar bir-birlərini dinləməyi və eşitməyi öyrənsinlər.
- Hər bir tərəfin davam edən fəaliyyətlə bağlı öz fikrini ifadə etdiyi proses olan hekayə vasitəçiliyi.
- Ekosistem - ailələrə münaqişələri həll etməyə kömək edir.
Bu tipdən əldə edilən bir sıra digər proses növləri də var. Vasitəçilik proseduru bütün bu növlərin komponentlərini ehtiva edə bilər, buna görə də bu bölmə yalnız şərtidir. Həqiqi təcrübədə vasitəçi müəyyən vəziyyətdə ən təsirli olan üslubu özü müəyyən edir.
Vasitəçiliyin üstünlükləri
Vasitəçiliyin məhkəmə çəkişmələri ilə müqayisədə bir çox üstünlükləri var. Onları sadalamaq düzgün olardı.
- Vaxt, səy və pula qənaət. Məhkəmə prosesi həftələrlə, aylarla və hətta illərlə uzana bilər. Vasitəçiliyin nəticəsi çox güman ki, indi hiss olunacaq.
- Vasitəçilik vəziyyətin fərdiliyini daha yaxşı nəzərə alır, məhkəmə isə öz prosedurunu yalnız şablonlara uyğun aparır.
- Tərəflərdən birinin düzgünlüyünü müəyyən etməyə deyil, mövcud vəziyyətin həlli yollarını tapmağa yönəlib.
- Vasitəçilik prosesi iştirakçıların ehtiyaclarını və onların hazırkı emosional vəziyyətini, eləcə də dinamikasını nəzərə alır.
Beləliklə, vasitəçilik məhkəmə prosesində olduğu kimi oxşar münaqişələri deyil, tərəflərin təcrübəsini nəzərə almağa yönəlib. Bu, ən böyük artıdır.
Regionlarvasitəçiliyin istifadəsi
Münaqişələr istənilən insan münasibətləri üçün xarakterikdir. Ona görə də vasitəçilik istənilən fəaliyyət sahəsində tətbiq oluna bilər. Beləliklə, məhkəmənin bəzən hətta müdaxilə edə bilmədiyi kommersiya mübahisələrinin həllində fəal şəkildə istifadə olunur. Məsələn, iş yerində qanuna zidd olmayan xırda münaqişələr olub. Belə bir vəziyyətdə yalnız peşəkar vasitəçi həll edə bilər.
Vasitəçilik sosial iş və psixologiya sahəsində fəal şəkildə istifadə olunur. Məsələn, klassik ailə münaqişəsinin həlli vasitəçiliyin bariz nümunəsidir. Ailələr tez-tez mübahisə edirlər. Bu yaxşıdır. Mübahisə etdikcə barışdılar, boşanma düşüncələri başlarına belə gəlmir. Ancaq bəzi münaqişələr o qədər ciddi olur ki, ailənin fəaliyyətini pozur. Və burada vasitəçilik olmadan problemi həll etmək demək olar ki, mümkün deyil. Buna görə də, ailə ilə sosial iş bütövlükdə bütün sahə kimi, əsasən vasitəçilik funksiyasına malikdir.
Vasitəçilik Xidməti
Münaqişə edən tərəflər arasında vasitəçilik xidmətləri göstərən çoxlu sayda özəl və dövlət xidmətləri var. Sosial xidmətlər idarə, vasitəçilik üzrə ixtisaslaşmış təşkilatlar isə özəl qurumlar kimi təsnif edilə bilər. Bununla belə, hüquq və ya sosial işlə bağlı olmayan digər peşələr də vasitəçi kimi çıxış edə bilər.
Deməli, əvvəllər deyilmişdi ki, ailə münasibətlərini tənzimləyən psixoloq vasitəçiliyin müəyyən növlərinə diqqət yetirir. Başqa bir maraqlı mənzərənisbətən yaxınlarda ortaya çıxan və artıq məktəb münaqişələrinin həllində öz effektivliyini göstərən məktəb vasitəçiliyidir. Bu, daha ətraflı müzakirə edilməlidir.
Məktəbdə vasitəçilik
Çox vaxt işi münaqişəli uşaqlar arasında vasitəçilik etmək olan məktəb psixoloqu və ya sosial pedaqoqu olmur. Bütün ölkəni bürümüş böhran dövrlərində peşəkar işə götürmək üçün pul tapmaq olduqca çətindir, ona görə də belə funksiyaları müəllim və ya sinif müəllimi öz üzərinə götürə bilər və etməlidir.
Bəzi insanlar vasitəçilik prosesini döyüşən yeniyetmələri güc yolu ilə sakitləşdirmək cəhdi, ardınca valideynlərin direktora və ya sinif rəhbərinə zəngi kimi qəbul edirlər. Amma bu, münaqişəni dondurmaq yox, həll etmək cəhdidir. Birinci halda, valideynlər gələcək və bəlkə də uşaqlarını cəzalandıracaqlar. Lakin münaqişə hələ də qalacaq və bir anda yenidən alovlana bilər. Müəllim uşaqlara kompromislər tapmağın düzgün yolunu öyrətməli, yalnız məktəb sinfi adlanan sosial qrupdakı problemin əlamətlərini aradan qaldırmamalıdır. Problemli məsələlərlə məşğul olan məktəb vasitəçilik xidməti də ola bilər. Düzdür, o, təhsil müəssisələrində olduqca nadirdir.
Orta məktəblərdə vasitəçilik hansı münaqişələri həll edir?
Bəziləri bunun əsasən müxtəlif tələbələr arasında münaqişələri aradan qaldırmaq məqsədi daşıdığına inanır. Amma axı müəllimlər də insanlardır və ona görə də uşaqlarla mübahisə edə bilərlər. Və məktəbdə vasitəçi aradan qaldırmalıdıruşaq onunla heç bir əlaqəsi olmayan bir təmizləyici ilə mübahisə etsə belə, hər hansı mümkün münaqişələr. Üstəlik, bəzi münaqişələrin daha ciddi, digərlərinin isə xırda-xırda olduğunu mübahisə etməyə dəyməz. Hər iki tərəf onları ağrılı qəbul edərsə, onların mənfi təsirini qiymətləndirməmək olmaz.
Yaş nəzərə alınmamalıdır. Qurbanlar var və ona görə də sosial statusundan asılı olmayaraq hər iki tərəfin maraqlarını nəzərə almaq lazımdır. Ümumiyyətlə, gənclərə, uşaqlara qarşı ayrı-seçkiliyin sonu heç vaxt yaxşı bitməyib. Çox vaxt, öz dəyərlərini sübut etmək üçün qəddar hərəkətlər etməyə gedirlər və ya sadəcə olaraq "çətin yeniyetmələr" olurlar. Uşaqlarla ünsiyyət, hər bir böyüklər kimi, yalnız qarşılıqlı hörmət mövqeləri üzərində qurulması vacibdir.
Nəticələr
Məktəbdə və ya insan həyatının hər hansı digər sahəsində vasitəçilik çox uzun müddət mövcud olacaq. Axı, kəskin münaqişə vəziyyətində mübahisə edənlərdən heç biri bütün vəziyyəti başa düşə bilməyəcək. Kənardan ayıq bir görünüş bu işdə böyük xidmət ola bilər.
