21-ci əsr informasiya texnologiyalarının intensiv inkişafı əsridir ki, bu da insanların canlı ünsiyyətini istisna etmir. İnsanın xarici dünya ilə dialoq qurmağı nə dərəcədə bilməsi çox vaxt onun şəxsi taleyindən və biznesinin taleyindən asılıdır: inandıra bilmək qalib gəlmək deməkdir.
Bir az terminologiya
Danışanlar müxtəlif dillərdə danışırsa, dialoq mümkün deyil. Mövzunun məfhumlarını bildirən konkret sözləri mənimsəməsən, onun mahiyyətini dərk etmək də mümkün deyil. Yəni terminologiya. “Ünsiyyət” mövzusunu başa düşmək üçün aşağıdakıları yaxşı başa düşməlisiniz:
- kommunikasiya - cəmiyyətdə informasiya mübadiləsi prosesi;
- ünsiyyət mövzusu - məlumat ötürən şəxs;
- ünsiyyət obyekti - ünvanlandığı şəxs;
- kommunikasiya kanalı - məlumatın ötürülməsi üsulu: yazılı, texniki vasitələrin, işıq və ya səs siqnallarının köməyi ilə; məlumatın subyektdən obyektə ötürülməsi başqa bir şəxsin (məsələn, kuryerin) köməyi ilə həyata keçirilə bilər;
- ünsiyyət formaları - a) şifahi, yaxud şifahi; b)şifahi olmayan - hərəkətlər, baxış, üz ifadələri.
Daha ətraflı izahat tələb edən digər terminlər məqalənin ayrı-ayrı bölmələrində müzakirə olunacaq.
Ünsiyyət səviyyələri konsepsiyası
Elmi ədəbiyyatda bu suala fərqli yanaşılıb. Bəzi müəlliflər ünsiyyət səviyyəsini proses iştirakçılarının sayına görə müəyyən edirlər: kişilərarası, kiçik qrupda və ya kütləvi şəkildə. Digərləri (Konetskaya V. P., 1977) - ünsiyyət vasitəsi ilə:
- İşarə və ya semiotik səviyyə - ümumi qəbul edilmiş şərti işarələrin köməyi ilə məlumatın ötürülməsi, vizual olaraq, qulaq tərəfindən qəbul edilir. Məsələn, qəhrəmanların abidələrinə əklil qoyulması onlara hörmət və xatirə əlamətidir; hava proqnozunda günəşin təsviri günəşli bir günü ifadə edir; keçiddəki siren yaxınlaşan qatar barədə xəbərdarlıq edir.
- Verbal və ya linqvistik. Söz - şifahi və ya yazılı - insanların ünsiyyətinin əsas yoludur.
- Ünsiyyətin dillərarası və ya metalinqvistik səviyyəsi. Bu, dar dairələr üçün başa düşülən xüsusi terminlərin istifadəsinin üstünlük təşkil etdiyi elmi sahə üçün xarakterikdir.
- Nearlinqvistik və ya paralinqvistik səviyyə. Məlumat qeyri-verbal vasitələrdən və onların birləşmələrindən istifadə etməklə ötürülür: jest, hərəkət, baxış, ünsiyət, səsin hündürlüyü və s. Onlar həmsöhbətə daha çox təsir göstərmək üçün qəsdən və şüursuz şəkildə istifadə edilə bilər.
- Süni (sintetik) səviyyə. Müxtəlif vizual və qeyri-vizual sənətlərdən - kino, qrafika, musiqi və s. istifadə edərək ifadəli məlumatların ötürülməsi. Onun məqsədiestetik və əxlaqi hisslərin, təcrübələrin, biliklərin formalaşması.
Təcrübədə bu üsulların təcrid olunmuş deyil, qarışıq istifadəsi, yığcam ötürülmə məqsədi ilə ünsiyyət formaları və obyekt üçün ən başa düşülən məlumat mövcuddur.
Ünsiyyət: yüksək və aşağı səviyyə
Obyektin informasiyanı düzgün formatlaşdırmağı və çatdırmağı bilməməsi, yaxud subyekt tərəfindən onun qavranılması natamam və ya təhrif olması səbəbindən çoxlu anlaşılmazlıqlar və hətta insan faciələri baş verir.
Ünsiyyətin ən yüksək səviyyəsi onun obyekti və mövzusu olduğu yerdə müşahidə olunur:
- Şəxslərarası əlaqələri asanlıqla qura bilir.
- Şəxslərlə, onların qrupları və ya böyük kütlələri ilə ünsiyyət mədəniyyətinə sahib olun.
- Ünsiyyət mövzusuna və onun nəticələrinə maraq göstərin.
- Bir-birinə biganə deyil.
Ünsiyyətin ən yüksək səviyyəsi partnyorlar ailə, dostluq, mənəvi bağlarla bağlandıqda müşahidə olunur.
Ünsiyyətin keyfiyyəti, təbii ki, insanın necə danışmasından və ya eşitməsindən, onun emosional vəziyyətindən asılıdır. Sürətli nitq, savadsız, tanış olmayan lüğətlə doymuş, dinləyicidə zəif eşitmə və ya onun olmaması, danışanın şifahi olmayan siqnallarını başa düşə bilməmək və onların düzgün şərh edilməməsi, tərəfdaşa qarşı qərəzli və ya düşmən münasibəti zamanı məlumatın təhrif edilməsinə səbəb olur. onun ötürülməsi və ya qavranılması. Digər səbəb isə müzakirə mövzusuna marağın olmaması,məsələn, dinləyici onun üçün darıxdırıcı mühazirə zamanı yuxuya getdikdə. Yəni bunlar ünsiyyətin aşağı səviyyəsinin əlamətləridir.
Ünsiyyət prosesinin təşkili
Subyektdən obyektə gedən bütün marşrutda informasiya təhrif oluna, yoxa çıxa, səhv başa düşülə bilər, nəticədə ünsiyyət məqsədinə nail olunmur. Ünsiyyət prosesinin təşkilatçısı belə bir uğursuzluğun nə vaxt, necə və niyə baş verə biləcəyini bilməlidir.
Kommunikasiyanın təşkili səviyyələri onun obyektdən subyektə keçid mərhələlərinə uyğundur.
1 mərhələ - mövzunun, yəni təşəbbüskarın məqsədlərin, məzmunun, formanın, ünsiyyət vasitələrinin hazırlanması. O, obyektin onun məlumatını nə dərəcədə adekvat qəbul edə bildiyini ciddi şəkildə düşünməlidir. Məsələn, elmi məlumatların ən canlı, emosional, əyani təqdimatı məktəblilər üçün olacaq. Və daha zəngin elmi terminologiya, texniki faktlar, diaqramlar və qrafiklər - universitet tələbələri üçün.
2 mərhələ - mesajın kodlaşdırılması seçimi: şifahi, yazılı, plan şəklində, qrafika, video və s., ünvanlananların sayı nəzərə alınmaqla (fərdi istifadəçi, qrup və ya bir qrup üçün) əhalinin böyük kütləsi) və onların hazırlıq səviyyəsi. Məsələn, tibbin nailiyyətləri haqqında hesabatların xüsusi jurnal üçün və kütləvi informasiya vasitələrində hazırlanması əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənəcək.
3 mərhələ - ən effektiv ünsiyyət vasitələrinin seçimi. Texniki vasitələrdən istifadə etməklə və ya vasitəçilər vasitəsilə şifahi və ya yazılı ünsiyyət, sifariş, sifariş. Qurumun direktoru iclasda yazılı əmr verir və şifahi əmr verirşöbə müdirləri onu kollektivin diqqətinə çatdırsınlar, suallar yarandıqda aydınlıq gətirsinlər.
4 mərhələ - deşifrə, şifrənin açılması, obyekt tərəfindən alınan məlumatın başa düşülməsi və bəzi hərəkətlər haqqında qərarların qəbul edilməsi.
5 mərhələ - məlumatın qəbulu və ona reaksiya haqqında obyektdən subyektə qayıdış siqnalı.
Obyektin cavab hərəkətləri onu mövzu ilə əvəz edir: birinci indi məlumatı göndərən, mənbə, ikincisi isə qəbul edən olur.
Müəssisə idarəetmə səviyyələri arasında əlaqə, təşkilat nə qədər təsirli olarsa, mənbədən obyektə gedən yolda mənasını təhrif edən müdaxilə (səs-küy) bir o qədər az olar. Bunlar icra edilməməsi, ifaçıların icazəsiz qəsdən və ya istəmədən hərəkətləri, texniki nasazlıqlar və s. ola bilər.
Sosial ünsiyyət: təsnifat meyarları
İnformasiyanın göndəricisi, eləcə də onun alıcısı bir şəxs deyil, bir qrup insan, komanda, təşkilat, cəmiyyət ola bilər. Kommunikasiya prosesinin həcmi kiçik (yoldan keçənlər bir-birini salamlayır) və genişmiqyaslı, qlobal, bir çox ölkələri əhatə edən (ərazi iddialarının həlli) ola bilər.
Bu, aşağıdakı sosial ünsiyyət səviyyələrini müəyyən edir:
- Avtokommunikasiya - "Mən"inizlə əlaqə. İnsan özü ilə tək başına öyrənir, öz imkanlarını və qabiliyyətlərini qiymətləndirir.
- Şəxslərarası - iki və ya daha çox şəxsin şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqəsi.
- Qrup ünsiyyəti iştirakçıların sayına görə fərqlənir vəünsiyyətin məzmunu (işgüzarlıq, dostluq və s.) müxtəlif yollarla: bir qrup ilə fərdi, öz aralarında eyni qrupun üzvləri, müxtəlif qrupların üzvləri.
- Şəxsi-qrup (mühazirəçi - auditoriya).
- İctimai - sosial məsələlərə və maraqlara aiddir. Bu, bir qayda olaraq, güc strukturlarının nümayəndələrinin xalqla, ticarət, xidmət, təhsil, mədəniyyət sahəsində çalışanların müştərilərlə ünsiyyətidir.
- Dövlətlərarası - müharibə və sülh, mədəni mübadilə, ticarət, elm və s. məsələlər üzrə diplomatik səviyyədə dövlətlər arasında əlaqə.
- Qlobal Yer kürəsinin geniş ərazilərini əhatə edir, əhalisinin beynəlxalq ünsiyyətini təmin edir.
- Kütləvi kommunikasiya.
- Təşkilati idarəetmə piramidasının iyerarxik səviyyələri arasında həyata keçirilir.
Kütləvi kommunikasiya geniş auditoriyaya yönəlib və öz məqsədləri, əhalinin şüuruna təsir vasitələri və üsulları ilə müxtəlif subyektlərdən gəlir.
Tapşırıqlar
İnsanların informasiyaya olan tələbatı kütləvi kommunikasiya vasitəsilə ödənilir - öz funksiyaları, öz bilik sistemi, texnikası, norma və qaydaları, vasitələri olan fəaliyyət.
Kütləvi kommunikasiyanın əsas vəzifələri bunlardır:
- təhsil;
- tənzimləyici - ictimai şüurun və fərd və cəmiyyətin əlaqələrinin formalaşması;
- nəzarət - cəmiyyətdə müxtəlif proseslərə nəzarət, arzu olunan davranış normalarının təşviqi;
- mədəni-fəlsəfi və ya kulturoloji -adət-ənənələr, irs, incəsənət sahəsində nailiyyətlərlə tanışlıq, yaradıcılığa marağın inkişafı.
Ünsiyyətin bütün səviyyələrində fəaliyyət göstərmək, inandırma, maarifləndirmə yolu ilə kütləvi kommunikasiya, media vasitəsilə təklif vermək ictimai rəyi formalaşdırır, həm fərdi, həm də əhalinin müxtəlif qruplarını ictimai fəaliyyətləri təşkil edir.
Mədəniyyətlərarası ünsiyyət səviyyələri
Çoxmillətli ölkədə, məsələn, Rusiyada müxtəlif etnik qrupların nümayəndələri arasında ünsiyyət qaçılmazdır. Eyni zamanda həm şəxsi, həm də ictimai, işgüzar, istehsalat münasibətləri səviyyəsində əxlaqi davranış normaları, adət-ənənələr, inanclar, milli adət-ənənələrlə qarşılıqlı tanışlıq həyata keçirilir.
Bu proseslərin öyrənilməsi onun iştirakçılarının sayından asılı olaraq mədəniyyətlərarası ünsiyyət səviyyələrinin bölüşdürülməsinə gətirib çıxardı.
- Müxtəlif etnik qruplardan olan insanlar arasında şəxsiyyətlərarası ünsiyyət səviyyəsi. Birbaşa ünsiyyətdə insan könüllü və ya qeyri-iradi olaraq təkcə dil xüsusiyyətlərini deyil, həm də davranış xüsusiyyətlərini nümayiş etdirir. Şəxslərarası ünsiyyət səviyyəsinin qurulmasında onun cinsi, yaşı, görünüşü, təhsili, sosial vəziyyəti mühüm rol oynayır. Ünsiyyət partnyorunun milli xüsusiyyətlərini anlamaq və onlara hörmət etmək istəyi özünə inam və işgüzar və ya şəxsi əlaqələri davam etdirmək istəyini ilhamlandırır.
- Kiçik qrupların üzvlərinin mədəniyyətlərarası ünsiyyəti işgüzar görüşlər (tədbirlərdə iştirak, təcrübə mübadiləsi, istehsalat fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi) çərçivəsində həyata keçirilə və ya təsadüfən baş verə bilər.(səyahət, səyahət). Müxtəlif millətlərdən olan insanların nitq, davranış, təfəkkür xüsusiyyətləri onların ünsiyyət xarakterinə ciddi təsir göstərir. Əgər tərəfdaşlar öz eksklüzivliklərini nümayiş etdirsələr və hər iki tərəf üçün məqbul ünsiyyət formalarını axtarmağa hazır deyillərsə, onlar mənfi reaksiyalara səbəb ola bilər.
- Etnik səviyyədə (böyük qruplar) mədəniyyətlərarası ünsiyyət qonşu xalqların mədəniyyətlərinin yeniləşməsinə və qarşılıqlı zənginləşməsinə töhfə verir. Amma eyni zamanda, milli mənlik şüurunun, məişət xüsusiyyətlərinin, inancların, adət-ənənələrin qorunub saxlanmasına meyllər yaradır. Ümumi əraziyə hakim olan hər hansı bir etnik qrupun mədəniyyətinin digəri tərəfindən zorakılıqla sıxışdırılması onun tam və ya qismən məhvinə səbəb olur.
Onlarda yaşayan xalqların iqtisadi və siyasi birliyinin mövcud olduğu çoxmillətli dövlətlərdə mədəniyyətlərarası ünsiyyətin milli səviyyəsi mümkündür.
Effektiv qarşılıqlı əlaqə üçün şərtlər
Həmsöhbətə və ya auditoriyaya qarşı xoş niyyətin xarici təzahürləri, açıqlıq, xoş davranış və nitq qarşılıqlı rəğbət hissi və ünsiyyətə hazır olmaq hissi doğurur. İşgüzar münasibətlərin qurulması onların təşəbbüskarından bəzi xüsusi bilik və bacarıqlar, müəyyən hazırlıq tələb edir. Onlar ünsiyyət zamanı həm şifahi, həm də qeyri-verbal davranışa aiddir.
Əgər subyekt öz məqsədlərinə çatmaq istəyirsə, o zaman qarşı tərəfin məqsəd və davranışlarını əvvəlcədən öyrənərək söhbətə yaxşı hazırlaşmalıdır. Bu, maraqlarınızı qorumaq üçün arqumentlər seçməyə kömək edəcək,mübahisəli, münaqişəli məsələlər və kompromis həllər təmin edin.
Şifahi olmayan siqnallarla partnyorun psixoloji vəziyyətini başa düşmək, manipulyasiya üsulları və onları neytrallaşdırmaq yollarını bilmək, öz emosiyalarını cilovlamaq və ya nümayiş etdirmək bacarığı - bu kommunikativ bacarıqların kiçik bir hissəsidir. bacarıq.
Nəticə
İstənilən miqyaslı müharibə - əksər hallarda rəqiblərin mübahisəli məsələləri sivil yolla həll edə bilməməsinin nəticəsidir. Uğur ev təsərrüfatı, peşəkar - hər hansı bir! - təmaslar insanın başqaları ilə necə ünsiyyət qurmasından, nəyi nümayiş etdirməsindən və özündə nəyi gizlətməsindən asılıdır.
Demək olar ki, ünsiyyət elmi qalibiyyət elmidir. Bir şəxs öz maraqlarını uğurla müdafiə etməyi öyrənmək istəyirsə, ünsiyyət psixologiyasının məqsədyönlü şəkildə öyrənilməsi məcburi olmalıdır. O, hər bir insanda istənilən həyat hədiyyələrinə və sürprizlərə daxilən hazır olan praktik psixoloqu aşkar edəcək.
