Məzmununa, iştirakçıların sayına, müddətinə görə fərqlənən əsas münaqişə növlərini nəzərdən keçirək.
Hazırda bir çox menecerlər işçilər arasında yaranan ziddiyyətləri boğmağa və ya onlara qarışmamağa çalışırlar. Hər iki seçim yanlışdır, çünki onlar təşkilatın fəaliyyətinə təsir edir.
Münaqişədə ilk davranış növləri şirkət üçün zəruri, faydalı münasibətlərin formalaşmasına maneə yaradır. Menecerin problemli vəziyyətdən özünü aradan qaldırması şirkətin özünə, eləcə də işçilərinə ciddi ziyan vura biləcək fikir ayrılıqlarının sərbəst inkişafına kömək edir.
Məsələnin aktuallığı
Münaqişədə davranışın müxtəlif növləri insanların fərqli xüsusiyyətləri ilə əlaqələndirilir: xarakter, temperament, həyat təcrübəsi. Başlarına gələn hadisələrə fərqli reaksiya verirlər. Lakin hətta ən münaqişəsiz insanlar da digər insanlarla fikir ayrılıqlarından qaça bilmirlər, ona görə də belə vəziyyətlərdə özlərini aparmağın yollarını axtarmağa məcbur olurlar.
Sosial münaqişələrin bəzi növləri əvvəlcə tədricən yetkinləşir, dar dairədə inkişaf edir. İnsanlar iddialarını, narazılıqlarını bildirir, mübahisəli məsələni sülh yolu ilə həll etməyə çalışırlar. Əgər onlarcəhdlərə məhəl qoyulmur və ya rədd edilir, bu halda münaqişə açıq olur.
Mahiyyət və konsepsiya
Ziddiyyət bəzən kortəbii şəkildə özünü göstərir, lakin əksər hallarda adi həyat tərzində ciddi fasilə, kəskin müalicə ilə müşahidə olunur. Gəlin sosial münaqişələrin növlərini, eləcə də onların əsas xüsusiyyətlərini daha ətraflı nəzərdən keçirək.
İnsanlar arasında fikir ayrılığı yaranarsa, ziddiyyətin olduğunu vurğulayan bir çox təriflər var.
Məsələn, münaqişə kəskin emosional təcrübələrlə müşayiət olunan mübahisəli situasiyanın həlli cəhdində təzahür edən tərəflər arasında razılaşmanın pozulması kimi müəyyən edilir.
Hər bir tərəf yaranmış problemə öz nöqteyi-nəzərinin nəzərə alınmasını təmin etməyə çalışır.
Görünüşün səbəbləri
Müxtəlif konfliktlərin yaranması üçün münbit zəmin ünsiyyət mədəniyyətinin aşağı səviyyəsidir: müxtəlif xarakterlərin toqquşması, vərdişlərin, zövqlərin, dəyərlərin, fikirlərin uyğunsuzluğu.
Münaqişələrin əsas növləri insanın qeyri-kamilliyi, eləcə də ictimai həyatda müxtəlif anomaliyaların olması ilə əlaqədar yaranır. Sosial-iqtisadi, mənəvi, siyasi problemlər müxtəlif mübahisəli vəziyyətlərin yaranması üçün zəmindir.
Bütün növ və növ münaqişələr insanların bioloji və psixofiziki xüsusiyyətləri ilə bağlıdır. Mübahisəli vəziyyətlər təhdid, təcavüz, müharibə, düşmənçiliklə əlaqələndirilir. Belə bir fikir var idi ki, münaqişə arzuolunmaz bir hadisədir,bundan qaçmalı, qarşısını almağa kömək edən tədbirlər görməyə çalışın.
Bir çox hallarda münaqişə növləri dağıdıcı olur. Beləliklə, bir qrup insanın bir şəxsə qarşı çıxması şəxsiyyətin “sınmasına” və ya perspektivli və istedadlı işçinin işdən çıxarılmasına gətirib çıxarır.
Təsnifat
Təşkilatda müxtəlif konflikt növlərini ayırd edin:
- konstruktiv (ağıllı qərarların qəbuluna töhfə verin, normal münasibətləri stimullaşdırın);
- dağıdıcı (münaqişələr komandanın məhvinə səbəb olur).
L. Kouserin təklif etdiyi təsnifata görə, substantiv (real) və qeyri-obyektiv (qeyri-real) ziddiyyətlər var.
Real ziddiyyətlər tərəflərin konkret tələblərinin yerinə yetirilməməsi, mənfəətin ədalətsiz bölüşdürülməsi, arzu olunan nəticənin əldə edilməsi ilə bağlıdır.
Qeyri-real münaqişələr mənfi emosiyaların, düşmənçiliyin, incikliyin açıq ifadəsini ehtiva edir. Belə vəziyyətlərdə münaqişəli davranış məqsədə çatmaq üçün vasitə deyil, özlüyündə bir məqsəddir.
Real münaqişə kimi başlayan mübahisə mənasız varianta çevrilir. Məsələn, fikir ayrılığının mövzusu iştirakçılar üçün hansısa əlamətdar hadisədirsə, onlar məqbul həll yolu tapa bilmirlər, mübahisəli məsələni həll edə bilmirlər. Bu, emosional gərginliyin artmasına gətirib çıxarır, ona görə də mübahisənin hər iki tərəfində toplanmış mənfi emosiyaları azad etmək lazımdır.
Çətinhansı növ münaqişənin daha güclü olduğunu söyləmək iştirakçıların spesifik xüsusiyyətlərindən, eləcə də müddətindən asılıdır.
Psixoloqlar qeyd edirlər ki, bütün qeyri-real mübahisələr funksional deyil və onların həllində ciddi problemlər yaranır.
Bu tip münaqişələri konstruktiv istiqamətə yönəltmək demək olar ki, mümkün deyil. Bu cür mübahisələrin qarşısının alınmasının etibarlı yolu kimi şəxsiyyətlərarası ünsiyyət çərçivəsində müsbət psixoloji atmosferin yaradılmasını, ünsiyyət mədəniyyətinin yüksəldilməsini, emosiyaların özünü tənzimləmə vərdişlərinə yiyələnməsini hesab etmək olar.
Konfliktogenlər
Münaqişələrin müxtəlif növlərini və səbəblərini nəzərə alaraq qeyd edirik ki, mübahisələr iştirakçıların iradəsindən asılı olmayaraq yaranır. Onların təzahürünün səbəbi konfliktogenlərdir. Bunlar mübahisəli vəziyyətlərə səbəb olan sözlər, hərəkətlərdir.
Ciddi təhlükə əsas nümunəyə tam məhəl qoymamaqdan irəli gəlir - konfliktogenlərin artması. Müəyyən ifadələrə cavab olaraq insanın mənfi reaksiyası müşahidə olunur.
Müəyyən bir düstur var ki, onu "münaqişə tənliyi" adlandırmaq olar. Belə görünür:
münaqişə=vəziyyət + hadisə.
Münaqişə vəziyyəti müəyyən ziddiyyətlərin toplanması anını nəzərdə tutur.
Hadisə, ziddiyyətlərin yaranmasına səbəb olacaq şəraitin birləşməsi kimi təsvir edilə bilər.
Düstur vəziyyətlə hadisə arasında birbaşa əlaqənin olduğunu göstərir. Münaqişə ilə məşğul olmaq deməkdirproblemin səbəbini aradan qaldırın, hadisəni tükəndirin.
Təcrübə göstərir ki, münaqişənin həlli növləri hələ də tam başa düşülməyib, çox vaxt mübahisəli məsələlərin həlli hadisənin tükənməsi mərhələsində dayanır.
Vacib aspektlər
Müəyyən meyarlara görə müxtəlif növ münaqişələr fərqləndirilir:
- axın müddəti;
- həcmi;
- kürü mənbəyi.
Məsələn, mübahisəli vəziyyətin həcmindən asılı olaraq ayırma gözlənilir:
- şəxslərarası;
- şəxsdaxili;
- sosial;
- qrup formaları.
Şəxslərarası münaqişənin spesifikliyi
Bunun mahiyyəti konkret insanın şübhələrində, onun həyatından, fəaliyyətindən, sosial çevrəsindən narazılığındadır. Bənzər konflikt insanın eyni vaxtda bir-biri ilə uyğun gəlməyən bir neçə rolu “oynamağa” məcbur edildiyi vəziyyətlərdə baş verir.
Belə bir vəziyyətin iştirakçıları insanlar deyil, fərdin daxili vəziyyətinin müəyyən psixi amilləridir və çox vaxt uyğun gəlmir:
- dəyərlər;
- motivlər;
- hisslər;
- lazımdır.
Məsələn, məktəbin direktoru riyaziyyat müəlliminin qarşısında şərt qoyub ki, onun tədris fəaliyyəti haqqında valideynlərə məlumat versin. Və bir müddət sonra o, müəllimin valideynlərlə söhbətlərindən yayınmasından, tələbələrə minimum vaxt ayırmasından narazılığını göstərdi. Müəllim üçün bu cür ziddiyyətlər məyusluq vəziyyətinə səbəb oldu -işinin keyfiyyətindən minimum məmnunluq dərəcəsi.
Belə münaqişə rol əsaslıdır, çünki bir şəxsə qarşı ziddiyyətli tələblər qoyulur, nəticədə o, bir neçə rolu eyni anda “sınamaqla” ifaçı kimi çıxış etməlidir.
Şəxslərarası münaqişələr
Bunlara müxtəlif növ millətlərarası münaqişələr daxildir. Bu cür ziddiyyətlər müxtəlif insanlar arasında yaranan münaqişələrin ən çox yayılmış formalarıdır. Onun meydana gəlməsinin səbəbi davranış normaları, mənəvi və maddi dəyərlər haqqında fikirlərin uyğunsuzluğu səbəbindən bir insana qarşı düşmən münasibətidir. Əsasən, şəxsiyyətlərarası ziddiyyətlər reallıqla təsdiq olunmayan subyektiv nöqteyi-nəzərdən qaynaqlanır.
Belə münaqişələr konkret şərtlərdən asılıdır, onlar unikaldır, mübahisənin hər bir tərəfinin psixoloji xüsusiyyətləri ilə bağlıdır.
Onların səbəbi insanın özü, davranış formalarıdır. Məsələn, aşağıdakı amillər ciddi ziddiyyətlərə səbəb ola bilər:
- pis əhval;
- fiziki yorğunluq;
- antipatiya hissi;
- şəxsin fəaliyyətinə mənfi münasibət;
- həmkarının uğuruna paxıllıq.
İnsanların şəxsiyyətlərarası problemlərlə üzləşdiyi əsas sahələr arasında biz ev və işi vurğulayırıq. İş və ailə münaqişələri ən çox araşdırma obyektləridir.
B. Justickis və E. G. Eidemiller ailə ideyasının uyğunsuzluğunu qeyd edirlər.heç bir ziddiyyət yoxdur. Həyat yoldaşları arasında münaqişələr münasibətlərin inkişafına kömək edir, yaranan fikir ayrılıqlarını aradan qaldırır.
Ailədəki insan sistematik olaraq seçim qarşısında qalır - digər üzvlərə, onların maraqlarına, ehtiyaclarına uyğunlaşmaq və ya geri addım atmaq, yeni münasibətlər axtarmaq.
Oh. E. Zuskova və V. P. Levkoviç ailələri münaqişə səviyyəsinə görə üç qrupa ayırırlar:
- konfliktləri asanlıqla həll etmək;
- problemləri qismən həll edir;
- ailələr güzəştə gedə bilməz.
Xüsusi qarşılıqlı əlaqə növü uşaqlar və valideynlər arasındakı münasibətdir. Uşaq tədricən böyüyür, müəyyən bir müstəqillik əldə edir, bu da ciddi ziddiyyətlərin yaranmasına səbəb olur. Bu, ən çox yeniyetməlik dövründə aktualdır.
İşdə problemlər
Şəxslərarası münasibətlərin ciddi ziddiyyətlər olmadan mümkün olmayan ikinci sferası işdir. Avropa ədəbiyyatında belə ziddiyyətlər “sənaye münaqişəsi” adlanır. İşçilərin müxtəlif sosial kateqoriyaları arasında maraqlarının əksi səbəbindən ziddiyyətlər, habelə tabeliyində olanlarla rəhbər arasında anlaşılmazlıqlar da daxil olmaqla geniş spektrli hadisələr nəzərdə tutulur.
Əmək kollektivlərində yaranan münaqişələri tədqiq edərkən məlum olmuşdur ki, onların əsas səbəbləri:
- səhv idarəetmə qərarları;
- bonus fondunun qeyri-bərabər paylanması;
- hakimiyyət orqanlarının səriştəsizliyi;
- ümumi qəbul edilmiş davranış normalarının pozulması.
Motivasiya münaqişələri bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edən iştirakçıların planlarına, məqsədlərinə, motivlərinə, istəklərinə təsir edən maraqların toqquşmasıdır.
Koqnitiv konfliktlərə dəyər ziddiyyətləri daxildir - iştirakçılar arasında problemlərin dəyər sistemi haqqında müxtəlif fikirlərlə əlaqələndirildiyi vəziyyətlər. Məsələn, əmək fəaliyyətindən danışırıqsa, onda əsas dəyər o olacaq ki, insan üçün iş varlığın mənası, özünü həyata keçirmə yoludur. Əgər orada problemlər yaranarsa, insan reallığı normal qəbul etməyi dayandırır, depressiv vəziyyətə düşür.
Ölkələr arasında fikir ayrılıqları
Gəlin düzəlməz nəticələrə səbəb ola biləcək siyasi münaqişələrin növlərinə baxaq.
Məsələn, ayrı-ayrı qruplar arasında mövcud olan rəqabət, düşmənçilik müharibə üçün ilkin şərtdir. Münaqişə vəziyyətlərini silahdan istifadə etməklə həll edərkən mülki insanlar əziyyət çəkə bilər. Buna görə də qan tökülməsinin qarşısını almaq üçün xalqlar və ölkələr arasında ümumi dil tapmaq çox vacibdir.
Ayrı-ayrı sosial qruplar arasında münasibətlər müxtəlif elmi fənlərin öyrənilməsi obyektidir: psixologiya, politologiya, sosiologiya, fəlsəfə.
Qruplararası ziddiyyətlərə üç aspektdən baxmaq olar:
- situasiya;
- motivasiyalı;
- koqnitiv.
Onlar münaqişələrin təbiəti və mənşəyini başa düşməkdə fərqlənirlər. Məsələn, motivasiya yanaşması nöqteyi-nəzərindən fərdlər arasındakı davranışqruplara daxili problemlərin əksi kimi baxmaq olar. Düşmənçilik daxili problemlər və gərginliklərin, öz münaqişələrinin və ziddiyyətlərinin nəticəsidir. Bu problemləri həll etmək üçün qrup xarici münaqişəyə girir.
Qruplararası qarşılıqlı əlaqənin rəqabət xarakterini müəyyən edən həlledici amillər qruplar arasında təmas faktorları olacaqdır.
Siyasi münaqişələr sosial münaqişələrə aiddir. Buna misal olaraq Yuqoslaviyadakı vəziyyəti göstərmək olar. Millətlərarası münaqişə Kosovo albanlarının ölkədəki vəziyyətə görə yaranıb. ABŞ hazırkı vəziyyətə müdaxilə etdikdən sonra etnik münaqişə daha da ifadəli və parlaq oldu.
Bağlanır
Şəxslər, sosial qruplar arasında uzunmüddətli münaqişələr xüsusilə təhlükəlidir, çünki onlar münasibətlərdə dərin və uzunmüddətli gərginliyə səbəb olur və bu, bütün iştirakçılara mənfi təsir göstərir.
Təşkilatçı konflikt üzərində düşünür, lakin bütün hallarda onun fəal iştirakçısına çevrilmir. Münaqişə vəziyyətinin inkişafı üçün müxtəlif ssenarilər mövcuddur. Tərəflərin qarşılıqlı güzəştə getmək istəməməsi səbəbindən ziddiyyətlər uzun müddət davam edə bilər.
Müasir psixoloqlar fərdlər arasında yaranan şəxsiyyətlərarası ziddiyyətlərin təhlili ilə xüsusilə maraqlanırlar, çünki onlar çox vaxt ən ciddi emosional problemlərə gətirib çıxarır və depressiyaya səbəb olur. Şirkət rəhbəri arasında anlaşılmazlıqvə onun işçiləri şəxsi düşmənçiliyə əsaslanaraq yüksək ixtisaslı işçilərin işdən çıxarılmasına gətirib çıxarır ki, bu da şirkətin nüfuzuna, maddi rifahına mənfi təsir göstərəcək. Gördüyünüz kimi, bu problemi həll etmir, əksinə daha da artırır.
