Sosiologiya cəmiyyətin vəziyyəti haqqında məlumatı müəyyən etmək üçün iki əsas yanaşmadan - keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqat metodlarından istifadə edir. Kəmiyyət metodologiyası insan cəmiyyətinin sistemləşdirilməsi ideyasına əsaslanır. Belə üsulların köməyi ilə əldə edilən məlumatların sifariş verilə biləcəyini düşünmək adətdir. Məntiqi qaydaları tətbiq edərkən onun əsasında ətrafımızdakı reallığı izah etmək olar. Bu istiqamətin ən aktual inkişafı ötən əsrin altmışıncı illərində baş verdi. Bu cür metodların tətbiqi daha çox Qərb sosiologiya məktəbləri üçün xarakterikdir.
Ümumi görünüş
Müasir sosioloji yanaşmalar sərt strukturlaşdırılmış kəmiyyət tədqiqat metodlarından istifadəni nəzərdə tutur. Təhlil üçün əsas təşkil edən məlumatları əldə etməyə imkan verən üç əsas texnika sinfi var:
- müşahidə;
- sorğu;
- sənədlərlə işləyir.
Bu texnika qruplarının bir çox tətbiqi icad edilmişdir. Hal-hazırda, fərdi dəyişikliklərtədqiqat metodları artıq müstəqil yanaşmalara çevrilib. Sorğu-sualın, müsahibənin taleyi belədir.
Bu vacibdir
Müasir cəmiyyət üçün mövcud olan bütün kəmiyyət tədqiqat metodlarına diqqət yetirsəniz, ən vaciblərinin aşağıdakılardır:
- psixoloji yanaşmalardan istifadə edən testlər;
- eksperimental yanaşma.
Hər iki variant faktlarla işin iki sahəsinə əsaslanır: ciddi şəkildə müəyyən edilmiş metodlardan istifadə etməklə fiksasiya, emal. Bu iki proses paralel gedir.
Nə mənası var?
Kəmiyyət tədqiqat metodu - sonrakı təhlil üçün məlumatların toplandığı sosioloji yanaşma. Vəzifə bütün ədədi parametrləri son dərəcə ciddiliklə yoxlanılan ən dəqiq məlumat, məlumat əldə etməkdirsə, bu cür tədqiqatlar aktualdır. Hal-hazırda statistik, riyazi modellərdən istifadə etmək adətdir. Bu yanaşma işlənmiş metodların dəqiq effektivliyini, hesablamalar zamanı alınan göstəricilərin düzgünlüyünü təmin etməyə imkan verirdi. Bu o deməkdir ki, bu məlumat səhvlərdən qorxmadan tətbiq oluna bilər.
Bu nə üçün lazımdır?
Sosiologiyada kəmiyyət tədqiqat metodlarından istifadə etməklə həll edilə bilən ciddi şəkildə müəyyən edilmiş bir sıra vəzifələr var. Daxildir:
- bazar həcmlərinin, potensialların qiymətləndirilməsi (maliyyə şərtləri, natura);
- bazar paylarının neçə faizinin rəqabət aparan müəssisələr tərəfindən tutulduğunun qiymətləndirilməsi;
- istehlak sektorunun seqmentasiyasını müəyyən etmək;
- müştərinin mal almağa hazır olduğunu, tendensiyaları, müəyyən bir mövqe üçün perspektivləri müəyyən etmək;
- sosial, demoqrafik, psixoloji amillər nəzərə alınmaqla müştəri portretinin aşkarlanması;
- alıcının məhsula münasibətini müəyyən etməyə imkan verən əvvəlcədən müəyyən edilmiş parametrləri müəyyənləşdirin.
Funksionallıq uzadılıb
Tədqiqatın nəticələrinin peşəkar şəkildə işlənməsi və təhlili hazırda hansı bazar boşluqlarının boş olduğu barədə dəqiq fikir əldə etməyə imkan verir. Mütəxəssislər məhsulun şərtlərə, bazar tələblərinə necə cavab verdiyini başa düşə, həmçinin reklamın effektivliyini, istehsalçı ilə müştəri arasında əlaqəni təmin edən müxtəlif kanalları qiymətləndirə bilərlər. Davam edən araşdırmalar əsasında öyrənilən obyektin satışının hansı səviyyədə olduğunu, onun istehlakçı ilə birbaşa işləyən (pərakəndə) nöqtələrdə nə dərəcədə təmsil olunduğunu anlamaq mümkündür.
Müvafiq sosioloji tədqiqat proqramı seçilibsə, mütəxəssislər aşağıdakı kimi düzgün tərtib edə biləcəklər:
- təqdim olunan məhsulu bir dəfə sınamış müştərilərin yenidən ona qayıtması üçün sistemi planlaşdırın;
- optimal qablaşdırmanı seçin;
- düzgün qiyməti tapın.
Həm yaxşı, həm də pis
Sorğular nəticəsində bir araşdırma çərçivəsində müştərini maraqlandıran çoxlu sayda obyekti əhatə etmək mümkündür. Bəzi hallarda iş olacaqseqmentlərə çatmaq çətindir. Beləliklə, əldə edilən nəticənin düzgünlüyü üçün bəzən yalnız aşağı sosial təbəqə və ya daha yüksək təbəqə üçün nümunə götürmək vacibdir. Müvəffəqiyyət əldə etmək üçün tədqiqat xidmətləri təklif edən müəssisənin bütün imkanlarından istifadə etməklə, konkret sosioloji tədqiqat proqramı tərtib edilir. Bununla belə, bir çoxları işin çətin əldə edilən sahələrində keyfiyyətli metodların daha uğurla tətbiq olunduğu ilə razılaşır.
Deyəcəm, amma hamısını deyil
Kəmiyyət tədqiqat metodlarının xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirərkən, iştirakçıların mümkün anonimliyinə xüsusi diqqət yetirmək adətdir. Bu qayda bu cür bütün tədqiqatlar üçün məcburi deyil, lakin bəzi hallarda yalnız ona riayət etmək etibarlı nəticələr əldə etməyə imkan verir. Əgər ilkin qiymətləndirmələr anonimliyin məlumatı daha etibarlı edəcəyini sübut edərsə, iş üçün sorğu anketi bu şəkildə tərtib edilmişdir.
Əks nöqteyi-nəzər də var. Çoxları hesab edir ki, anonimlik faktı respondentlərdən tədqiqatçılara vətəndaşların sorğusu zamanı ötürülən məlumatların etibarlılıq səviyyəsinə praktiki olaraq heç bir təsir göstərmir. Bu yanaşma da tətbiq olunur: sosioloji agentliyin müsahibəçiləri hər bir respondentdən minimum şəxsiyyət məlumatı toplusunu - ad, telefon nömrəsi və ünvan soruşurlar. Bu məlumata əsasən, müsahibəyə cavabdeh olan şəxslərin nə dərəcədə yaxşı hərəkət etdiyini başa düşmək olar.
Metodun üstünlükləri
Vətəndaşlar arasında sorğu keçirərkən əyani materiallara müraciət edə bilərsiniz. Bununla belə, keyfiyyətli tədqiqat da bu cür işləməyə imkan verir.
Kəmiyyət metodlarından istifadə edilən tədqiqat işləri müxtəlif yanaşmalardan istifadə etməklə qurula bilər. Siz psixoloqlar tərəfindən hazırlanmış testlər, psixoqrafik proqramlar, tədqiqat işinin subyektləri, obyektləri haqqında dəqiq faktiki məlumat əldə etməyə imkan verən metodlar üzərində dayana bilərsiniz. Anket vasitəsilə müsahibin şəxsiyyəti haqqında faktiki məlumatların əldə edilməsinin mümkünlüyü də vacibdir.
Nümunə götürmə mövzuları
Sorğu vərəqlərinin işlənməsinin yaxşı nəticə verməsi üçün siz müsahibə iştirakçılarının nümunəsini düzgün formalaşdırmağı bacarmalısınız. Nümayəndəlik seçimi təşkil etsəniz, müəyyən bir addımı müşahidə edərək, təsadüfi olaraq fərdləri seçmək kifayətdir. Bu, deyək ki, küçədə müsahibə verənin yanından keçən hər üç nəfərdən biri ola bilər.
Alternativ variant kvotaların formalaşdırılmasıdır, bunun əsasında vətəndaşlarla müsahibə aparılır. Siz, məsələn, ayda bir dəfə və daha tez-tez manikür prosedurlarına baş çəkən təxminən 35 yaşlı qadınlarla işləməyi təyin edə bilərsiniz.
Tədqiqatın şərtləri tələb edərsə, bir layihə zamanı çoxlu sorğular toplana bilər, lakin çoxu bazarın miqyası ilə müəyyən edilir. Adətən 300-2000 nəfər kifayət edir. Tam sorğu daha az iştirakçı ilə aparılarsa, məlumat etibarsız ola bilər və bu cür məlumatlara əsaslanaraq idarəetmə qərarları qəbul etmək risklidir.
Suallar
Tədqiqatın nəticələrinin düzgün olması üçün lazım olacaqəvvəlcədən müəyyən sayda sualdan ibarət sorğu anketi yaradın. Respondentə dərhal bir neçə cavab verildikdə onlar qapalı və ya hər kəs öz mövqeyini izah edə bildikdə açıq ola bilər. Anket tərtib edərkən sosioloqlar şəxsiyyət və ya anonimliyin lehinə qərar qəbul edirlər, bunu hazır sənədin xüsusi sahəsində əks etdirirlər.
Anketin formalaşdırılması və seçmə qaydalarının müəyyən edilməsi bütövlükdə tədqiqatın keyfiyyətini müəyyən edən əsas məqamlardır. Anketi uğurla yaratmaq və onu doldurmaq üçün hədəf auditoriyanı seçmək mümkün olsaydı, kəmiyyət məlumatı müştəri üçün faydalı olacaq.
Kəmiyyət tədqiqat metodlarının növləri
İlkin məlumat toplamaq üçün aşağıdakı yanaşmalardan istifadə olunur:
- üz-üzə;
- telefon araşdırması;
- küçələrdə müsahibə;
- alış nöqtələrində sorğu;
- mənzil müsahibəsi;
- məhsul testi;
- əmtəə maddələrinin auditi;
- istehlak panelləri;
- hüquqi şəxslərə zəng edir.
Çox vaxt monitorinq təşkil edilir, onun çərçivəsində çeşidlərin, qiymətlərin qeydiyyatı prosedurunun əlavə olaraq tətbiqinə icazə verilir. Belə qeydiyyat kəmiyyət tədqiqatı üçün məlumat təmin edən müstəqil yanaşma ola bilər.
Nə müraciət etməli?
Hazırda istifadə edilən ən çox yayılmış üsullardan biri telefon sorğularıdır. Bunun üçün aşağı vəzifələr seçərək müxtəlif müəssisələrin işçilərini çağırırlar. butəhlil üçün lazım olan məlumatları tez əldə etməyə imkan verir. Nümunə üzərində işləyərkən, ixtiyarınızda nömrələrin təsadüfi seçildiyi telefon siyahısı olmalıdır. Ən çox istifadə edilən texnika bərabər intervallardır.
Hədəf nümunəyə müraciət etmək qərara alınıbsa, ilkin sosioloqlar seçim meyarlarını formalaşdırırlar. Bu, fərdlərə deyil, işçiləri müsahibədən keçəcək müəssisələrə aiddir. Onlar şirkətin dövriyyəsini, işçilərin sayını və fəaliyyət sahəsini təhlil edirlər.
Niyə və niyə?
Hazırda bu yanaşmanın iqtisadi səmərəliliyinə görə telefon sorğuları adətən istifadə olunur. Respondentin müsahibəçiyə ötürdüyü məlumatların kifayət qədər etibarlı olduğuna inanılır. Digər tərəfdən, telefonlaşdırmanın səviyyəsi nisbətən aşağıdır. Bu problem xüsusilə kiçik qəsəbələrdə, kənd yerlərində nəzərə çarpır.
Sürətli məlumat toplanması təşkil etmək üçün siz zəng mərkəzinin xidmətlərindən istifadə edə bilərsiniz. Belə müəssisələrin istifadə etdiyi texnologiyalar sayəsində iş prosesi avtomatlaşdırılıb, çoxlu sayda insana tez zəng etmək mümkündür. Hazırlanmış nəzarət üsulları telefon danışıqlarının düzgün aparıldığına əmin olmağa imkan verir.
Yanlaşmanın üstünlükləri
Bu yanaşmanın əsas müsbət cəhəti işin yüksək sürətidir, yəni lazımi məlumatı həqiqətən tez əldə etmək olar. Bundan əlavə, telefonla əlaqəni xarakterizə edənlərlə bərabər faktiki məlumat əldə etmək mümkün olacaq. Çoxları təşkilatlanma imkanını müsbət qiymətləndiririş axınına nəzarət.
Zəiflər
Onsuz edə bilməzsiniz. Əvvəla, telefonlaşma ilə bağlı artıq qeyd olunan problem, yəni prinsipcə, telefonu olmayanlardan rəy almaq mümkün deyil. Respondentə illüstrasiyalar, sorğu anketi göstərmək də mümkün deyil, bu da məlumatın təqdim edilməsi imkanını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Telefon rabitəsi üsulunu seçərkən başa düşməlisiniz: söhbətin maksimum müddəti dörddə bir saatdan çox ola bilməz və hər kəs belə vaxt ayırmağa razı olmayacaq. Üstəlik, respondentin boş vaxtı olsa belə, hadisəyə marağı tez itir və hər an gözlənilmədən söhbəti bitirə bilər. Müsahibənin tədqiq olunan obyektə dərin münasibət bildirmək, eləcə də kifayət qədər geniş, çoxşaxəli məsələlərlə bağlı fikirlər toplamaq imkanı yoxdur. Və sualların özü mürəkkəb ola bilməz, telefon bir sıra üsullardan - cədvəllərdən, qapalı suallardan və ya respondentdən dərəcə tərtib etməyi tələb edən variantlardan istifadə etməyə imkan vermir.
Bu vacibdir
Hüquqi şəxslərin öyrənilməsi üçün telefon sorğusu metodu seçilibsə, bəzi məsələlərlə bağlı həqiqəti əks etdirən məlumat əldə etmək çox çətindir. Xüsusilə, bu, şirkətin gəlir komponenti ilə bağlıdır. İşçilər telefonla müəssisənin müştəriləri, təchizatçıları haqqında məlumatları açıqlamayacaqlar.
Poçt gücündən istifadə
Bu yanaşma sorğu vərəqələrinin alıcılara göndərilməsini nəzərdə tutur. Onlardan da cavablar eyni şəkildə alınır. Belə bir sorğu formalaşmağa xüsusi diqqət yetirməyi tələb edirnümunələri. Ondan yalnız sosioloji agentliyin ünvan bazasının keyfiyyətinə əmin olduğu halda istifadə edə bilərsiniz. Alıcıda ətraflı cavab vermək istəyi oyatmaq üçün müşayiət olunan materialları düzgün tərtib etmək lazımdır.
Bu üsul nisbətən ucuzdur və xərclər daha çox poçt, kuryer xidmətləri (tamamlanmış nümunələrin tədqiqatçılara çatdırılması) ilə bağlıdır. Digər tərəfdən, geri qaytarma dərəcəsi nadir hallarda göndərilən bütün materialların beşdə birini keçir. Bu faizin artmasına kağızdan deyil, e-poçtdan istifadə etməklə nail olmaq olar, lakin cavab hələ də kifayət qədər aşağıdır. Bir sıra xüsusi tələblərə uyğunluq sizə müsahibə verənin cavabı ehtimalını artırmağa imkan verir.
Müsbət və mənfi cəhətlər
Faydalardan danışarkən illüstrasiyalı materiallardan istifadənin mümkünlüyünü qeyd etmək lazımdır. Həmçinin ölkənin bütün regionlarını, o cümlədən telefonun, internetə çıxışın olmadığı, şəxsi işə cəlb oluna bilən müsahibə verənləri əhatə etmək mümkündür. Poçt sorğusunun yaradılması sadədir, çoxsaylı işçi heyətini öyrətməyə ehtiyac yoxdur və nəticələrin monitorinqi kifayət qədər asan məsələdir.
E-poçt sorğusunun effektivliyini artırmaq üçün siz sorğudan bir neçə gün əvvəl bütün alıcılara planlaşdırılan tədbir haqqında bildiriş və cavab vermək və iştirak etmək üçün sorğu göndərə bilərsiniz. Rəsmi statistika göstərdi ki, belə bir tədbir cavabların tezliyində 15% artım verir. Anketə cavab olmadıqda, bir neçə həftə sonra istifadəçiyə xatırlatma göndərilərsə, daha 18% artım müşahidə olunur. Hadisələr. Cavab yoxdursa, daha iki həftədən sonra ikinci bildiriş göndərilir. Bu, cavabları 26% artırır.
