Özünə hörmət edən hər hansı bir təşkilat təkcə pul qazanmaqla maraqlanmır, səbəb həmişə müəssisənin missiyasıdır. Bu, onun hər bir işçisinin xidmət etməyə borclu olduğu şeydir. Biznes prinsipləri və dəyərləri belə formalaşdırır. Müəssisənin missiyasının funksiyası onun məqsədini əks etdirmək, rəqiblərdən öz fərqini müəyyən etmək, şirkətin ictimai həyatda oynadığı rolu müəyyən etməkdir.
Şirkət nə edəcək və ya etməyəcək
İlk növbədə, müəssisənin missiyası şirkətin etmək niyyətində olmadığı şeydir. İnkişaf istiqamətləri, şirkətin gələcək fəaliyyəti, biznes planları və məqsədləri haqqında susur. Müəssisənin missiyası mükəmməlliyə nail olmaq üçün fəaliyyətin strateji mənasıdır, bütün işçilərin motivasiyasının formalaşdığı platformadır.
Və bu sərvət artımı deyilsahibləri, hər halda, missiya bu faktoru təsir etmir. Çox güman ki, müəssisənin bu missiyası işçiləri ruhlandırmayacağından, onlar başqalarının pul kisəsini doldurmağa çalışmayacaqlar. Düzdür, elə hallar olur ki, şirkət səhmlər buraxır və onları öz işçiləri arasında paylayır, lakin bu zaman da istehlakçıların və bütövlükdə cəmiyyətin əldə etdiyi əlavə faydaların yaradılması motivləri vurğulanır.
Missiya necə müəyyən edilir
Şirkət sahibləri, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, yalnız müştərilərin ehtiyacları ən yaxşı şəkildə ödənildikdə varlana bilərlər. Buna görə də müəssisənin missiyasının tərifi istehlakçıya ən keyfiyyətli və rəqabətqabiliyyətli xidmətlər və ya mallar təqdim etməkdir. Cəmiyyətə xidmət məhz onların istehsalındadır.
Müəssisənin missiyasının müəyyən edilməsi praktiki metoddan istifadəni nəzərdə tutur. Dünyada tanınan ən məşhur firmalar belə fəaliyyət göstərir. Əvvəlcə müəssisənin daxili missiyasını, dərc üçün nəzərdə tutulmayacaq məqsəd və vəzifələrini formalaşdırmaq lazımdır. Bunu etmək üçün bəzi suallara sadə və dürüst cavab verməlisiniz.
Müəssisə missiyasının inkişafı
Birinci sual: şirkət nə edir, hansı iş növü ilə məşğul olur? Ona cavab verməklə siz müəssisənin missiyasını formalaşdırmağa başlaya bilərsiniz. İkinci sual budur: şirkətin bütün fəaliyyəti kimin üçün nəzərdə tutulub? Üçüncü sual müəssisənin sırf coğrafi mövqeyinə aiddir. Missiya, məqsəd və strategiya həmişə bununla sıx bağlıdıramil.
Sonra sual daha konkretdir: fəaliyyət necədir, biznesin unikallığı nədir, rəqabət üstünlükləri nələrdir? Müəssisənin missiyasını və məqsədlərini müəyyən etmək bu sualların cavablarını dəqiq bilmədən mümkün deyil. Və nəhayət: şirkət nə etmir və heç vaxt etməyəcək? Bu da ən vacib suallardan biridir.
Biznes sərhədləri
Son sual niyə bu qədər vacibdir? Çünki həmişə imkanlar dairəsi var və istənilən şirkət ondan kənara çıxa bilər. Bir tərəfdən bu yaxşıdır, amma digər tərəfdən elə deyil, çünki yaxınlıqda olan hər şeyi fərq etmədən yığarsa, demək olar ki, həmişə müəssisə yöndəmsiz və ağır olur.
Biznes sərhədləri qorunmalıdır, əks halda müəssisənin missiyasını, məqsədini və strategiyasını müəyyən etmək çətin olacaq. Və bütün beş sualın cavabı verildikdə siz onlardan ictimaiyyət üçün ən cəlbedici missiyanı çıxara və bunu çox yığcam, lakin lakonik şəkildə edə bilərsiniz.
Nümunə
Məsələn, bir polad sənayesi şirkəti belə bir missiya etdi: “Şirkətimiz istehlakçıların və istehsalçıların maraqlarını birləşdirir, polad xidmət mərkəzləri yaradır və tərəfdaşlıqları gücləndirir. Biz metal rahatlığın köməyi ilə özümüzü inkişaf etdiririk, qazanırıq və yerinə yetiririk!”
Bu, yaxşı düşünülmüş deyil, çünki heç kim onun necə bir şirkət olduğunu başa düşmür: bu vasitəçi və ya istehsalçıdır, şirkət hansı səviyyədədir - qlobal və ya uzaqda yerləşir və işləyir, nə bu şirkətlə rəqiblər arasındakı fərqdir. Müəssisənin missiyasının növləri çox müxtəlif ola bilər, lakin ifadələr şəxsi xarakter daşımamalıdır.
Formulyasiya ən önəmlidir
İctimai missiyada şirkətin fərqli xüsusiyyətləri göstərilməsə, fəaliyyət miqyası göstərilməsə, şirkət minlərlə digər oxşar firmalar arasında itiriləcək. Məsələn, zərgərlik şirkətinin işçiləri missiyanı belə formalaşdırıblar: “Biz ən geniş istehlakçı kütləsi üçün əlçatan olan qiymətli daşlardan və metallardan hazırlanmış məhsullar istehsal edir və satırıq”. Coğrafiya və fəaliyyət dairəsi ilə bağlı heç bir aydınlıq yoxdur və bu şirkətin digərlərindən fərqləndirici heç bir xüsusiyyəti yoxdur.
Hətta həqiqi "canavarlar" da bəzən müəssisənin missiyasını tərtib edərkən səhvlərə yol verirlər. Bu, məsələn, 1999-cu ilə qədər özünü ictimaiyyətə belə təqdim edən Microsoft korporasiyasıdır: “Kompüter hər evdə, hər iş masasında, üstəlik birinci dərəcəli proqram təminatıdır!” Qlobal miqyas haqqında bir kəlmə belə yoxdur. və həyata keçirilməsi üsulları. Bunun Microsoft brendi olduğunu göstərən mətbuat olmasa, heç kim onların hansı şirkətdən danışdığını başa düşməyəcək.
Şirkətin missiyası şüar deyil
Bəzən hətta qlobal şirkət öz missiyasını çox ümumi şəkildə formalaşdırır, hətta etdiyi şey tam aydın deyil. Məsələn, Coca-Cola. "Biz sizə kömək etmək və güc vermək üçün yaşayırıq!" - bu nədir? Həyat verən içki yoxsa əczaçılıq? Və ya bəlkə uzaq bir kiçik şəhərdə simulyatorlar istehsalı müəssisəsi açılıb?
Gözəl şirkət Eastman Kodak hələ öz missiyasını formalaşdırıbdaha bəlağətlə: "Şəkillər çəkirik!" Və hamısı budur. Nəzəri olaraq belə bir şüar heç bir şəkildə müəssisənin missiyası deyil, çünki şirkət özü haqqında ümumiyyətlə heç nə elan etmir.
Demək olar ki, müsbət nümunə
Missiya şirkətin nə istehsal etdiyini, harada və kimin üçün işlədiyini aydın şəkildə ifadə etməlidir. Bir çox insan bunu gözəl qoyur. Məsələn, Ford. Bu müəssisənin missiyasında deyilir: “Məqsədimiz avtomobil xidmətləri və malların istehsalında lider olmaqdır. Təcrübə ilə zənginləşdirilmiş beynəlxalq şirkətin missiyası yüksək keyfiyyətli xidmətlər və məhsullar təqdim etməkdir. Ölkənin, cəmiyyətin, ətrafımızdakıların, lakin hər şeydən əvvəl müştərilərimizin yaxşılığı bizim dəyərlərimizdir.”
Hər şey yaxşı görünür. İndi isə demək olar ki, hər bir avtomobil şirkəti keyfiyyəti müasir avtomobil sənayesinin ayrılmaz hissəsi hesab edir, yəni Ford yalnız buna arxalanarsa, rəqabətdə qalib gələ bilməz. Digər üstünlüklər qeyd edilməyib.
Şirkət nəyin etməyəcəyini və ya etməyəcəyini bildikdə
Müəssisənin missiyası onun fəaliyyətini dəyişdirmək və ya əlavə etmək qərarlarından asılı olaraq mütləq dəyişir. Məsələn, dünya səviyyəli lift şirkəti Otis Elevator ilk olaraq missiya bəyanatında müştərilərə malları və insanları yuxarı və aşağı daşımaq üçün vasitələr təqdim etməkdən danışdı və hərəkət edən səkilər və piyada yolları istehsalına başlayanda "yuxarı, aşağı və yan" sözləri” missiya bəyanatında göründü. "".
Misiyanın belə bir etibarlılıq olduğunu bildirməsi də yaxşıdırhərəkət başqa şirkət tərəfindən təmin edilə bilməz. "Etibarlılıq" əsas sözdür, bu, şirkətin rəqiblərindən fərqləndirici xüsusiyyətidir. Hər şey onu göstərir ki, Otis Lift etdiyi hər şeyi və etmək niyyətində olmayan hər şeyi qeyd edir.
Missiya nədir, qismət belədir
Rusiyada belə iyrənc bir şirkət var idi - Rusiyanın RAO UES. Artıq mövcud olmamasına baxmayaraq, onun missiyasını nəzərdən keçirmək faydalı olacaq. Yəqin ki, şirkət mövcud olmadığı üçün. Və onun missiyası belə idi: “Sənayedə islahatların həyata keçirilməsi, şəffaflığın və cari fəaliyyətin səmərəliliyinin artırılması zamanı artımı restrukturizasiya prosesində formalaşacaq şirkətin səhmlərinin yüksək bazar dəyərinə nail olmağa çalışmaq.”
Şirkət açıq-aydın Rusiyada yaşayan insanların istilik və enerji təchizatı ilə məşğul olmaq niyyətində deyildi. Onu yalnız öz mənfəətləri maraqlandırırdı (səhmlərin dəyərinin artması, yəni şirkətin özünün dəyəri, onu daha yüksək qiymətə satmaq üçün). İndi biz ölkə iqtisadiyyatı üçün fövqəladə əhəmiyyət kəsb edən daimi və sonsuz qəzaları, nasazlıqları, adi sakinlər və hətta müəssisələr üçün elektrik enerjisinin kəsilməsini başa düşürük. Oyunçuların dediyi kimi, nəyə mərc etsəniz, əldə etdiyiniz şeydir.
İlham və dəqiqlik
Hansı daha vacibdir - təxəyyül yoxsa bilik? Aşkar görünsə də, cavab verməyə tələsmək lazım deyil. Məsələn, Eynşteyn hesab edirdi ki, tərəqqiyə təkan verən təxəyyüldür, çünki o, dünyada hər şeyi əhatə edir. Bu, ilham mənbəyidir, onsuz mümkün deyilşirkətin missiyasını aydın şəkildə müəyyənləşdirin. Uzun illər Biznes İdarəetmə Magistrini (MBA) tədris edən alimlər qeyd edirlər ki, hər bir işçi öz müəssisəsinin missiyasını əzbər bilməlidir və bunu poetik komponent olmadan etmək olmaz.
Məsələn, səkkiz il ərzində onlar çoxlu sayda dinləyicisini yoxladılar və LUKOIL-un uzaq regional bölməsindən yalnız bir nümayəndəsi bu əziz sözləri dərhal və tam dəqiqliklə tələffüz edə bildi - tez, asanlıqla, tərəddüd etmədən və stress. Hər kəs missiyanın mənasını öz sözləri ilə çatdırmağa çalışaraq bunun nədən ibarət olduğunu başa düşsə də, başqa heç kim bunu edə bilmədi. Missiyanın sözləri nəinki dəqiq, həm də gözəl tərtib edilmiş, tələffüz edilməsi asan və hətta yadda saxlanması asan olmalıdır.
Yuxu necə görmək olar
Siz uzaqgörənlik hədiyyəsi olmadan bir şirkəti yaxşı idarə edə bilməzsiniz. Şirkətin missiyası və siz şirkətin gələcəkdə nə görəcəyi ilə bağlı bu fikrə uyğunlaşmalısınız. Bu, işçilərin həyata keçirməli olduğu ideal və ya arzudur. Məhz gələcəyə baxışdan şirkətin ilkin məqsədi formalaşır, bütün perspektivləri ilə hərəkət istiqamətinə aydınlıq gətirilir, gündəlik fəaliyyətlərə məna verən gələcəyə baxışdır. şirkətin missiyası əhəmiyyət kəsb edir.
Ona görə də şirkətin gələcəyini mümkün qədər tam təsvir etmək çox vacibdir, onun tikintisi bütün komanda tərəfindən aparılacaqdır. Ancaq avarçəkənlər haqqında yapon atalar sözünə görə - "Gəmi yanlış istiqamətdə üzürsə, daha sərt avarçəkməyin mənası yoxdur" - sizə lazım olan ilk şeybir missiya formalaşdırarkən, bu, perspektivlərə baxışdır. Adətən, xarizma liderin əsas keyfiyyəti hesab olunur, lakin bu belə deyil. İşçilərə enerji vermək mümkündür, lakin onlar hansı istiqamətdə avar çəkməli olduqlarını bilmirlərsə, faydasızdır. Ən önəmlisi strateji baxışdır.
Şirkətin missiyası və onun fəlsəfi komponenti
Təşkilatın əsas inanclarını və dəyərlərini müəyyən edən fəlsəfə deyilsə, hər hansı bir biznesin strateji baxışı nədir? Budur şirkətin güclü tərəflərini ortaya qoyan və bazarda uğur qazanmaq üçün işləyə bilən xüsusiyyətləri. Bu, bütün prioritetləri düzgün təyin etmək üçün şirkətin inkişafının ümumi vektorunun göründüyü strateji məqsədlərin qoyulduğu platformadır.
Misiyanın formalaşmasına yanaşma indiki dövrün tələblərindən asılı olaraq daim dəyişir və buna görə də yarım əsr əvvəl işlənib hazırlanmış formulaları əsas götürmək mümkün deyil. Yalnız missiyanın qurulmasının elementləri haqqında əsasları öyrənə və sonra fəlsəfənin irəli sürdüyü metodları tətbiq edərək şirkətin funksiyalarını qlobal miqyasda nəzərdən keçirmək olar.
Asılılıqlar
Müəssisənin missiyası və məqsədləri konsepsiyası yalnız ilk baxışdan qeyri-real, efemer və hətta uydurma səslənən qeyri-real bir maksim kimi görünür. Aydın bir rol, tamamilə spesifik funksiyalar olmalıdır. Şirkətin düzgün tərtib edilmiş missiyası şirkətin bütün işi üçün sərt çərçivə yaradır, həmçinin korporativ mədəniyyəti inkişaf etdirir, komandanın ruhunu gücləndirir.
Missiya növləri səviyyələrə görə fərqlənə bilər. Hər bir şirkət, əlbəttə ki,ciddi şəkildə öz fəaliyyət göstərir və hər şeydən asılılıq var: bazar münasibətlərinin inkişaf səviyyəsi və bu mühitdə şirkətin ambisiyaları, cəmiyyətdəki dəyərlər və s. Bununla belə, mövcud missiyaları strukturlaşdırmaq demək olar ki, mümkün deyil, çünki əsas məqsəd həmişə birdir - inkişaf, istər yüksək brend, istərsə də kiçik müəssisə səviyyəsində. Missiya istənilən şirkətin səylərini və resurslarını cəmləşdirmək üçün zamanla sınaqdan keçirilmiş və yüksək effektiv vasitədir.
Təcrübədə
Bugünkü bazarda uğurla fəaliyyət göstərən şirkət üçün missiyaya sahib olmaq bu qədərmi vacibdir? Çox vacib. Bu, şirkətin inkişaf vektorunu müəyyən edən istənilən biznes üçün bir növ kompasdır.
Bu, biznesin aparılmasının xarakterini və bu biznesin əsas prinsiplərini müəyyən edir. İşçilərə davranış normalarını diktə edən, şirkətin korporativ mədəniyyətinin səviyyəsini formalaşdıran missiyadır. Bundan əlavə, missiya PR üçün əla vasitədir.
