Ünsiyyət prosesinin addımlarına məqsədə çatmaq üçün xüsusi səviyyələr daxildir. Prosesin özü insanlar və ya insanlar qrupları arasında ardıcıl məlumat mübadiləsi deməkdir. Əsas məqsəd məlumatın ünvan sahibi tərəfindən qəbul edilməsini və onun tərəfindən tam mənimsənilməsini təmin etməkdir. O da vacibdir ki, proses üzvləri arasında qarşılıqlı anlaşma yoxdursa, bu, məqsədə nail olunmaması deməkdir.
Rabitə
Kommunikasiya prosesi iki iştirakçı arasında məlumat və məlumat mübadiləsidir. O, müəyyən funksiyalar vasitəsilə özünü göstərir.
Müasir təşkilatda ünsiyyət funksiyaları:
- Məlumat xarakterli. İstənilən xarakterli məlumatın ötürülməsi daxildir.
- Təşviq. Fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqə üçün bütün variantları aktivləşdirir, məsələn, konkret hərəkətləri təsdiqləmək, insanları təşkil etmək, əhval-ruhiyyəni dəyişmək lazım olduqdahəmsöhbət və ya onun inancları.
- Preseptual. Bir-birinin zehni qavrayışından məsuldur, insanlar arasında sonrakı ünsiyyətə təsir edir.
- İfadəli. Bu, insanın qavranılmasına, onun emosional və psixoloji fonunun vəziyyətinə təsir göstərir.
Proses tapşırıqları və onların komponentləri
Məlumatların yayılması prosesi müəyyən vəzifələri yerinə yetirmək üçün təkrarlana bilər. Bütün bunlar aşağıdakıların hesabına gəlir:
- düzgün prioritetləşdirmə və məqsədlər;
- metoddan ən yaxşı şəkildə necə istifadə olunacağına dair izahatlar;
- bir insanın ondan tam olaraq nə tələb olunduğunu başa düşdüyünü başa düşmək;
- anlama yoxlanışı;
- söhbətçinin öz fikrini nəzərə alaraq;
- məlumat mübadiləsi;
- qarşılıqlı təqib planlaması;
- məqsədin əldə edildiyini bildirir.
Ünsiyyət prosesinin mərhələləri həm də qarşılıqlı əlaqənin özünün vəzifələrindən ibarətdir, ona görə də onların formalaşması üçün əsasdır. Əsas odur ki, prosedurun bütün incəliklərini bilməkdir. Bu halda insanlar arasında anlaşma problemi olmayacaq.
Ünsiyyət prosesinin elementləri və mərhələləri
Ünsiyyət prosesinin uğurlu olması üçün təkcə ünsiyyət prosesi anlayışını bilmək lazım deyil. Əsas addımlar da vacibdir. Onlardan yalnız dördü var. Ünsiyyət prosesi və onun mərhələləri iştirakçılar arasında qarşılıqlı anlaşma əldə etməyə kömək edən vacib məlumatdır.
- Göndərən. İdeyanın formalaşdırılmasına və ya ünsiyyətin digər iştirakçısına çatdırmaq istədiyi toplanmış məlumatlara görə məsuliyyət daşıyan şəxs.
- Mesaj. O, yazılı və ya şifahi şəkildə ötürülən bütün məlumat kompleksini əhatə edir. Bu məlumatın əsas komponenti fikir, bəzi faktiki ifadələr, emosiyalar və ya ünvana münasibətdir. Məlumatın ötürülməsi prosesinin özünə həm bu barədə danışan şəxs, həm də göz təması olmadan məlumat verə biləcəyiniz müxtəlif İnternet resursları daxildir.
- Kanal. Bu, məlumatın ötürüldüyü xüsusi bir vasitədir. Müxtəlif telefon danışıqları, eləcə də poçt, məktublar və şifahi ötürmələr kanal kimi xidmət edə bilər. Beləliklə, vasitələr son nəticədə ünvana məlumat verən müxtəlif variantlar ola bilər.
- Alıcı. Bütün mərhələləri tamamlamaq nəticəsində onun üçün əvvəlcədən hazırlanmış məlumatı alan bir insanı təmsil edir.
Ünsiyyət prosesi, onun elementləri və mərhələləri müraciət edənin incəliklərinin tam başa düşülməsini nəzərdə tutur, çünki anlaşılmazlıq halında suallar, aqressiya və məhəl qoymamaq şəklində fəsadlar yarana bilər.
Mərhələ məqsədləri
İnsanlar arasında qarşılıqlı əlaqə olduqda həm ünvan, həm də müraciət edən şəxs bir sıra mərhələlərdən keçir. Rabitə prosesinin əsas mərhələlərinin vəzifələri mesajın qurulması, məlumatın ötürülməsi üçün hər hansı seçilmiş kanalın istifadəsidir. Əsas odur ki, bütün mərhələlərdən keçdiyinizə əmin oluninformasiyanın keyfiyyəti dəyişməyib. Başqa sözlə, o, orijinal şəklində qalmalıdır.
Addımlar
Ünsiyyət prosesinin mərhələləri, məlumat mübadiləsi prosesi başa çatdırmazdan əvvəl keçməli olduğunuz əsas mərhələlərdir.
- ilk növbədə fikrin görünüşü baş verir;
- onun kodlaşdırılması və məlumat ötürmə kanalının seçimi;
- əslində ünvana mesaj göndərilir;
- informasiyanın şərhi, yəni izah edilməsi prosesi;
- rəy qəbul edilir.
Mərhələlərin dərk edilməsi probleminin mahiyyəti
Kommunikasiya prosesinin konsepsiyası, əsas elementləri, mərhələləri informasiya mübadiləsinin tərkib hissələridir. Çox vaxt bu, terminlərin zəif başa düşülməsi ilə əlaqəli bəzi fəsadlara səbəb olur. Əsasən, suallar doğuran ünsiyyətin mərhələləridir, ona görə də onların tərifini, eləcə də məqsəd və nəticələrini bilmək vacibdir.
Bir fikrin ortaya çıxması
Əsas elementi məhz ideya olan ünsiyyət prosesi konsepsiyası insanlar arasında uğurlu ünsiyyət üçün çox vacibdir. İlk növbədə, müraciət edəndən özü və həmsöhbət üçün aktual olan mövzunu formalaşdırmaq tələb olunur. Rabitə prosesinin bu mərhələsində göndəricinin özünün rolu vacibdir, çünki məlumatı kodlayan, təhlil edən və ötürən odur. Vacib olan odur ki, mesajı təkcə məna baxımından deyil, başqaları üçün də başa düşülən etmək lazımdır. Mövzu əhəmiyyətsizdirsə, o zaman ünsiyyət başlamazdan əvvəl bitəcək.
Hazır görünən məlumatı təqdim etməzdən əvvəl,bir çox amilləri nəzərə alaraq sınaqdan keçirmək lazımdır. İlk növbədə, təbii ki, bunlar həmsöhbətin fikirləridir. Əgər ünvanlanan şəxs həmin şəxslə tanış deyilsə, o zaman hava və s. haqqında sadiq, neytral mövzudan başlamaq daha yaxşıdır. Yalnız ünvan sahibi göndəriciyə artıq məlum olduqdan sonra, mənası ümumi maraqlardan asılı olan daha dərin söhbətə başlaya bilərsiniz.
Kodlaşdırma və kanal seçimi
Kommunikasiya prosesinin əvvəlki mərhələsini keçərək informasiya hələ də "yaşıl"dır, onu təqdim etmək hələ tezdir. Göndərən onu müvafiq jestlərlə, kodlarla döyməlidir ki, ünvan maraq görsün və mesajı daha dolğun qəbul etsin.
Göndərənin həmçinin mesajın ötürülmə üsulunu seçmək hüququ var, çünki onlar müxtəlif ola bilər. Canlı ünsiyyət mümkün deyilsə, e-poçt, video və ya audio mesajlar və ya sadə SMS mesajı kömək edəcəkdir. Yazılı mesaj göndərmək də mümkündür, lakin bu gün az adam bu tipdən istifadə edir. Əsas odur ki, istifadə olunan kanala görə məlumatın təhrif olunmaması.
Müasir ünsiyyət nəzəriyyəsində belə hesab edilir ki, dialoq və ya poliloqun aparılması üçün ən yaxşı üsul informasiyanın ötürülməsinin bir neçə üsulundan istifadə etməkdir. Orta hesabla iki kanalın istifadəsi olduqca optimaldır. İki kanal üzrə məlumatın ötürülmə vaxtı arasında fərq olmalıdır, çünki birdəfəlik mesaj olduqca gülünc görünəcək. Əvvəlcə düzgün anı seçmək və ən çox yayılmış kanal seçimini tətbiq etmək vacibdir.
Məsələn, birincigöndərən SMS vasitəsilə mesaj göndərir və bir müddət sonra canlı yayımda həmin şəxslə mövzunu daha dərindən müzakirə edir. Bu şəkildə ünsiyyət uğurlu olacaq, çünki məlumat təkrarlar vasitəsilə daha yaxşı başa düşüləcək.
Ötürülmə
Bu mərhələdə kanalın aktivləşdirilməsi prosesinin özü artıq baş verir, yəni ötürülmə baş verir. Səhnənin özü ünsiyyət deyil, bu məqsədə çatmaq rolunu yerinə yetirir.
Məlumat müəyyən simvolların istifadəsi ilə ünvandan ünvana keçir. İşarə sistemləri bir çox ünsiyyət növlərinə, məsələn, şifahi və şifahi olmayan ünsiyyətə xasdır. Buraya insanın başqa birinə məlumat ötürmək istədikdə istifadə etdiyi xüsusi simvol sistemi daxildir.
Qeyri-şifahi ünsiyyət insanın sözsüz istifadə edə biləcəyi bütün əlamətləri toplayır. Bunlar jestlər, üz ifadələri, bədən hərəkətləri, baxışlar və daha çox şeydir. Bütün bu işarələr ona görə lazımdır ki, göndərən əsas mesaja mümkün qədər çox ifadə və əlavə məna təqdim etsin. Bunun səbəbi, bir qayda olaraq, şifahi olmayan ünsiyyətin öz-özünə baş verməməsi, şifahi ünsiyyətə əlavə olmasıdır.
Verbal ünsiyyət müəyyən bir dilin əlifbasının hərf və səslərinin işarə kimi istifadəsini nəzərdə tutur. İnsan bu əlamətləri müəyyən bir şəkildə qurur və sözləri qəbul edir. Bunlar artıq kommunikasiya prosesinin daha əhəmiyyətli vahidləridir.
Deşifrə
Məlumat ünvançı tərəfindən alındıqdan sonra o, hər cür şəkildə deşifrə edir, onu özünəməxsus şəkildə yenidən təşkil edir. Yəni özümərhələ informasiyanın alıcının öz düşüncəsinə çevrilməsi kimi başa düşülür. Müraciət edənin ötürdüyü bütün simvollar ünvançı tərəfindən tam mənimsəniləcək və o, ona çatdırmaq istədiklərini başa düşə biləcək. Qəbuledicinin cavabına ehtiyac olmadığı zamanlar olur ki, bu mərhələdə rabitə dayanır.
Bu, qeyri-bərabər rabitə sistemini ifadə edir, çünki göndərən məlumat ötürdüyü halda, o, əvvəlcə mənasına uyğun olaraq fikri formalaşdırır, sonra kodlaşdırır, ötürür. Ünvan deşifrə mərhələsinin keçməsi ilə birlikdə ona çatdırılan mesajın mənasını öyrənəcək.
Əlaqə
Alıcı tərəfindən məlumatın qəbulu və cavab prosesi göndərənin mesajın başa düşüldüyünü və ya başa düşülmədiyini anlayacağı mərhələdir. Bu mərhələdə, alıcı tam anlayışın sübutu və ünsiyyətin uğurlu olduğuna dair sübut kimi fikirlərini geri qaytarmaq üçün göndərici olmalıdır.
Ünsiyyət bütün prosesin ikitərəfli diqqət mərkəzində olmasını şərtləndirir. Bu, ona görə lazımdır ki, anlaşılmazlıq olarsa, alıcı belə desin. Sonra mesaj daha başa düşülən formada yenidən göndəriləcək. Bu qavrayış xüsusilə müdirlə tabeliyində olanlar arasındakı münasibətlər sferasında aktualdır. İşin rahat, başa düşülən olması üçün işçilərin rəyi lazımdır. Əks halda heyət işdən və müdirdən, müdir isə tabeliyində olanlardan narazı qalacaq.
Səs-küy
Ümumiyyətlə səs-küymərhələlərin siyahısı yer tutmur, çünki bu, çox güman ki, bütün mərhələləri tamamlayan bir amildir. Ancaq bu olduqca vacibdir, çünki kənar ekoloji səs-küy məlumatı başa düşməkdə çətinlik yarada bilər. Həmçinin, mesaj zəif eşidilə bilər, ona görə də alıcı tamamilə fərqli, yalanı başa düşəcəkdir. Səs-küy mənbələri yüksək səsli musiqi, tikinti səsləri, maşın siqnalları və s. ola bilər.
Səs-küyün ünsiyyətdə çətinlik yaratmaması üçün sakit, sakit, xoş, rahatlaşdırıcı atmosferi olan yer seçmək lazımdır.
