Müştəri… Bu söz gündəlik həyatda çox eşidilir. Qədim mənşəlidir, lakin bir çox əsrlər boyu aktuallığını qoruyub saxlayır. Üstəlik həyatımıza yeni texnologiyaların daxil olması ilə daha çox istifadə olunur. Bunun nə olduğu və kim olduğu haqqında - müştəri və müzakirə olunacaq.
Lüğətlərdəki məna
"Müştəri" sözü bizə latın dilindən gəldi, çünki ilk müştəriləri Romalılar idi. Lüğətlərdə aşağıdakı mənalar verilmişdir:
- Qədim Romada himayəçinin himayəsindən həzz alan və ondan asılı olan azad vətəndaş.
- Vəkillərin, bankların xidmətlərindən istifadə edən şəxs və ya şirkət.
- Bərbərdə, kimyəvi təmizləyicidə, ayaqqabı və ya başqa emalatxanada xidmət göstərən şəxs, yəni qonaq və ya müştəri.
- Serverə sorğu göndərən informasiya sistemi komponentlərindən biri.
Onlardan bəziləri haqqında, eləcə də sözün digər mənaları haqqında aşağıda daha ətraflı danışacağıq.
Roma müştəri
Qədim Romada müştəri kimdir? Başa düşməksosial asılılığın əvvəllər mövcud olan forması - müştəri ilə tanış olmaq lazımdır. Müştərilərə patron və onun müştərisi arasında bir sıra qarşılıqlı öhdəliklər daxildir - hüquqi, iqtisadi və sosial.
Bu münasibətlər qəbilə sisteminin parçalanması zamanı, yəni Roma vətəndaşlarının patrisilərə və plebeylərə bölünməsindən çox əvvəl yaranmışdır. Cəmiyyətin təbəqələşməsinin başlanğıcından bəri müştəri institutu daha da inkişaf etmişdir. Müştəri öhdəliklərinin tez-tez vərəsələrə ötürüldüyü Respublika dövründə bu, böyük əhəmiyyət kəsb etdi.
Müştəri öhdəliklərinə daxildir:
- müdafiəçini Foruma müşayiət etmək;
- seçkilərə dəstək;
- onun komandanlığı altında müharibədə iştirak.
Patron öhdəlik götürdü:
- məhkəmə prosesində müştərini müdafiə etmək;
- asılı olan ailə üzvlərini satın almaq;
- həyat üçün minimum tələbatların saxlanılması.
Eyni zamanda, çətin vəziyyətə düşdüyü halda himayədarının müştərisi tərəfindən maddi dəstək də təmin edilib.
Müştərilər himayədarın ailəsinə götürüldü və onun ümumi adı verildi. Ailə şənliklərində iştirak etməyə icazə verildi, ailə qəbiristanlığında dəfn edildi. Bir qayda olaraq, müştərilər sənətkarlar, fermerlər, çobanlar idi. Torpaq sahələri onlara himayədarlar tərəfindən verilib və onlar, ehtimal ki, onları ata-baba torpaq fondundan və ya borcdan - dövlət torpaqlarından götürüblər.
Torpağın hansı şərtlərlə verildiyi məlum deyil. Bəzi alimlər müştərilərin olduğuna inanırlarondan istifadə edərək praktiki olaraq klanın quluna çevrildilər, digərləri öz mövqelərini təhkimlilərlə eyniləşdirirlər. Rus hüquqşünaslarının fikrincə, müştərilər irsi mülkə çevrildilər, lakin onlar qul deyildilər.
Rusiya Federasiyasının mülki qanunvericiliyində müştəri
Mülki qanunvericiliyə görə, müştəri hər hansı xidmət və ya işi təmin etmək üçün podratçıya ehtiyacı olan fiziki və ya hüquqi şəxs olan sifarişçidir.
Xidmətlərin göstərilməsi, işlərin yerinə yetirilməsi, satıcıdan məhsulun alınması (sözün geniş mənasında) yazılı əmri nəzərdə tutur, bu məcburi deyil və bəzi hallarda praktikada yoxdur. Məsələn, bərbər salonlarında, ayaqqabı mağazalarında.
Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsində "müştəri" anlayışı mövzusu olan əməliyyatların dar bir dairəsi ilə əlaqələndirilir:
- İş davam edir.
- Xidmətlərin göstərilməsi.
Bunlara aşağıdakı müqavilə növləri daxildir:
- Müqavilələr, o cümlədən təsərrüfat müqaviləsi, tikinti, layihələndirmə, tədqiqat işləri, dövlət ehtiyacları üçün işlər.
- Tikintidə həyata keçirilən mühəndislik xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilələr.
- İnkişaf, tədqiqat, texnologiya kimi işlər üçün müqavilələr.
- Ödənişli xidmətlər üçün müqavilələr.
Göstərilənlərə əlavə olaraq, müştəri, yəni müştəri anlayışı dövlət ehtiyacları üçün malların tədarük edildiyi, işlərin görüldüyü və xidmətlərin göstərildiyi əməliyyatlara şamil edilir.və bələdiyyələr.
Müştərilər necədir
Qeyd etmək lazımdır ki, iki növ müştərilər var: fiziki şəxslər və korporativ müştərilər. Beləliklə, məsələn, özəl hüquqşünas və ya hüquq firması həm fiziki şəxsə, həm də müəssisəyə xidmət göstərə bilər. Hər iki müştəri müştəri olacaq. Korporativ müştərilərlə yanaşı, dövlət müştəriləri də ola bilər.
Müştəri dövlət bu və ya digər şəkildə daha çox təsirə malik olan digərinə tabe olan dövlətdir - iqtisadi, siyasi və ya hərbi. Belə dövlətlər qədim zamanlardan mövcud olub, Qədim Romada da var idi və bu günə qədər də mövcuddur. Onların xüsusilə böyük bir hissəsi 1945-ci ildən sonra, nasist Almaniyası ilə müharibənin sonunda formalaşmışdır.
Onların bəziləri ABŞ-ın, digərləri isə SSRİ-nin təsiri altında idi. Məsələn, Soyuq Müharibə dövründə Nikaraqua, Qvatemala, El Salvador, Çili və Kuba kimi ölkələr ABŞ-ın müştəriləri sayılırdı. Onların ABŞ tərəfindən açıq şəkildə dəstəklənən diktaturaları var idi.
Uzaqdan bankçılıq
Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, zaman keçdikcə "müştəri" sözü həyatımıza getdikcə daha çox daxil olur. Buna misal olaraq adi internet-brauzer vasitəsilə fəaliyyət göstərən İnternet-müştəri uzaqdan bankçılıq sisteminin tətbiqini göstərmək olar. Onun köməyi ilə ənənəvi sistemlərlə eyni hərəkətlər mümkündür.
Yalnız fərq distribyutor sisteminin quraşdırılmasındadıristifadəçinin kompüteri tələb olunmur. "İnternet-Müştəri" sistemindən istifadə edərkən bir seçim var: dünyanın istənilən yerində olduğunuz zaman hesablarınızdakı vəsaitlərin hərəkətinə nəzarət edin və onlarla lazımi əməliyyatlar aparın.
Bütün bunlarla o, informasiya təhlükəsizliyi tələblərinə tam cavab verir. İstifadəçini identifikasiya etmək üçün zəruri mühafizəsi olan əsas məlumatların xüsusi daşıyıcılarından istifadə olunur. Bu, müştərinin məxfi məlumatlarının sındırılması və oğurlanmasına qarşı yüksək səviyyədə qorunma təmin etməyə, həmçinin saxtakarlıq cəhdlərinin qarşısını almağa imkan verir.
Film və seriallar
Müştərilərə təqdim edilən başqa bir "xüsusi" xidmət növü var. Bəzi ölkələrdə qanuni, bəzilərində isə qadağandır. Bunlar intim xidmətlərdir. İlk dəfə 2010-cu ildə ABŞ-da kabel kanallarından birində nümayiş etdirilən məşhur Amerika televiziya filmi “Müştəri siyahısı” məhz bundan bəhs edir. Daha sonra üç mövsüm davam edən bir televiziya serialı da çəkildi.
Süjet 2004-cü ildə Texasda baş verən əsl hekayəyə əsaslanır. Baş qəhrəman Samanta keçmiş Texas "gözəllik kraliçası" və indi işsiz iki uşaq anasıdır, onun əri qanunla çətinlik çəkərək qaçıb.
Samantha fahişəliklə əlaqəli bir spada masajçı kimi işə düzəlir. Daha sonra onun məşuqəsi olur. Polis salonun müştərilərinin siyahısını alanda qəhrəman qadını ittiham edirlərqanunsuz fəaliyyət göstərərək həbsxanaya göndərilib. Bir çox sınaqlardan keçdikdən sonra ərinə qovuşdu.
