Bazar iqtisadiyyatı şəraitində onun mühiti haqqında məlumat hər bir müəssisənin inkişafı üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Alıcıların rəqiblərin bu və ya digər hərəkətlərinə, habelə şirkətin fəaliyyət göstərdiyi digər şərtlərə necə reaksiya verdiyini bilməklə, sonuncunun rəhbərliyi onun fəaliyyəti ilə bağlı adekvat qərarlar qəbul edə bilər. Bu, dəyişən şərtlərə tez uyğunlaşmağa, sənayedə lider mövqe tutmağa imkan verir. Marketinq tədqiqatının müxtəlif növləri var. Onlar daha sonra müzakirə olunacaq.
Tədqiqatın dəyəri
Marketinq bazarın, onun qanunlarının öyrənilməsi ilə məşğul olan bir elmdir. Bu, şirkətə müştərilərin hazırda ehtiyac duyduğu şeylər haqqında lazımi məlumatları almağa imkan verir. Bazar hərəkətdədir. Biznes mühiti daim dəyişir. Mövcud vəziyyət haqqında etibarlı məlumat əldə etməkbazarın marketinq tədqiqatları aparılır. Tədqiqat növləri müxtəlif ola bilər. Onların müəyyən xüsusiyyətləri var.
Mövcud vəziyyətə nəzarət etmək, o cümlədən müəssisəni ona uyğunlaşdırmaq üçün marketoloqlar tərəfindən bazar mühitinin tədqiqi aparılır. Çox vaxt bu cür fəaliyyətlərə ehtiyac şirkət öz məqsədlərinə çata bilmədikdə və ya mövqeyini rəqibə itirdikdə yaranır. Həmçinin, fəaliyyətinin şaxələndirilməsi məqsədilə marketinq tədqiqatları aparılır. Şirkət üçün yeni bir iş sahəsi üçün biznes planının hazırlanması prosesində bazar haqqında bütün müvafiq məlumatların əldə edilməsi vacibdir.
Marketinq araşdırması şirkətin fəaliyyətinin təşkili prosesində düzgün qərarlar qəbul etməyə imkan verir. İnvestisiyalar yalnız gəlir gətirmə ehtimalı yüksək olan perspektivli sahələrə yönəldilir.
Tədqiqat zamanı əldə edilən məlumatlar sənayenin problemlərini və perspektivlərini qiymətləndirməyə və qeyri-müəyyənlik səviyyəsini az altmağa imkan verir. Bu, həm də bazarda öz mövqeyinizi qiymətləndirməyə, burada baş verən prosesləri və hadisələri qiymətləndirməyə imkan verir. Bu, yeni imkanlar açır.
Marketinq tədqiqatının növlərini qısaca nəzərdən keçirməklə, analitiklər tərəfindən öyrənilən bir neçə sektor var. Bunlara rəqiblər, müştərilər, mövcud məhsullar və onların qiyməti, hazır məhsulların təşviqi yolları və yeni imkanlar daxildir. Əldə edilən məlumatlar əsasında strateji qərarlar qəbul edilir, taktikalar hazırlanırşirkətin öz mühitində davranışı. Bu, rəqiblər üzərində üstünlüklər əldə etməyə, mənfəəti artırmağa və bazarda yeni mövqelər əldə etməyə gətirib çıxarır.
Məqsədlər
Marketinq tədqiqatının müxtəlif məqsədləri, məqsədləri və növləri var. Onlar sistematik xarakter daşıyır və etibarlı, aktual məlumat toplamağa imkan verir. Həmçinin, məlumatların toplanması alınan məlumatları sistemləşdirməyə, onu başa düşülən formada təqdim etməyə imkan verir. Bazar mühitinin tədqiqi üçün əsas məqsədlər var. Bu cür iş menecerlər tərəfindən strateji, cari qərarlar qəbul edərkən qeyri-müəyyənlik səviyyəsini az altmaq və riskləri minimuma endirmək məqsədi daşıyır. Həmçinin, belə tədqiqatın məqsədi şirkət tərəfindən qarşıya qoyulan vəzifələrin yerinə yetirilməsinə nəzarət etməkdir.
Qlobal tipli marketinq tədqiqatı məqsədləri bazarın inkişafının riyazi modellərinin qurulması ilə əldə edilir. Bu, uzaq perspektiv üçün proqnozlar qura bilmək üçün lazımdır. Makro səviyyədə tədqiqatın məqsədləri sənayenin mövcud inkişaf qanunauyğunluqlarını və onun daxilində mövcud vəziyyəti müəyyən etmək və modelləşdirməkdir. Bu, bazar tutumunu qiymətləndirməyə, tələbin səviyyəsini və gələcəkdə onun strukturunu proqnozlaşdırmağa imkan verir.
Bazar mühitinin mikro səviyyədə təhlilinin məqsədi təşkilatın öz imkanlarını, potensialını müəyyən etməkdir. Bu, şirkətin fəaliyyət göstərdiyi ayrıca, məhdud seqmentin inkişaf perspektivlərini qiymətləndirməyə imkan verir.
Şirkət bu işi ya öz işçilərinə həvalə edirmüvafiq ixtisas və təcrübə və ya üçüncü tərəflərə. İkinci halda, müqavilə kommersiya əsasında bağlanır. Belə tədqiqat təşkilatı tərəfindən toplanan məlumatlar kommersiya sirridir və açıqlana bilməz.
Tapşırıqlar
Müəyyən bir vəziyyətdə hansı növ marketinq tədqiqatının seçiləcəyi marketoloqlar üçün qoyulan vəzifələrdən asılı olacaq. Onlar öz biznes planlarını, strategiyalarını yaratarkən təşkilatın bu və ya digər məlumatlara olan ehtiyaclarından asılıdır. Tədqiqatın məqsədləri alınan məlumatın cəlb olunacağı sahədən asılı olaraq əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər.
Belə məlumatlar əsasında məhsul və qiymət siyasəti formalaşdırıla, satış, kommunikasiya və təşkilatın fəaliyyətinin idarə edilməsinin digər aspektləri ilə bağlı qərarlar qəbul edilə bilər. Marketoloqların üzləşdiyi bir çox problem var:
- bazar paylarının əsas rəqiblər arasında bölüşdürülməsi üzrə araşdırma;
- bazarın xüsusiyyətləri haqqında məlumat almaq;
- sənayenin potensialının hesablanması;
- satış siyasətinin təhlili;
- biznes trend məlumatlarının toplanması;
- rəqabət edən məhsulların öyrənilməsi;
- qısamüddətli proqnozlaşdırma;
- yeni məhsula bazar reaksiyası, onun potensialını araşdırmaq;
- uzunmüddətli proqnoz;
- qiymət siyasəti məlumatı;
- digər.
Marketinq tədqiqatının növləri və növləri seçilməzdən əvvəl müəyyən edilirvəzifələri və məqsədləri. Yalnız bundan sonra tələb olunan istiqamətdə müvafiq işlər aparılır. Bu, müəssisədə mövcud olan resurslardan mümkün qədər səmərəli istifadə etməyə imkan verir.
Sadalanan tapşırıqlar yalnız qərar qəbul etmək üçün şirkətin hazırda sahib olduğu kifayət qədər məlumat olmadıqda marketoloqların qarşısına qoyulur. Bu, həm də strategiyanın, qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq mexanizminin hazırlanması ilə bağlı bəzi daxili ziddiyyətləri həll etməyə imkan verir. Bir şirkət uğursuz olarsa və ya əksinə, uğurun zirvəsindədirsə, bu vəziyyət məcburi təhlil tələb edir. Yalnız bu halda yeni taktiki layihələr və strateji planlar formalaşdırmaq mümkün olacaq.
İş addımları
Bazar araşdırmasının aparılması prosesində maksimum effektivliyə nail olmaq üçün aydın şəkildə müəyyən edilmiş ardıcıllıqla həyata keçirilir. Mütəxəssislər məlumat toplamağa başlamazdan əvvəl tərtib edilir. Marketinq tədqiqatının növlərini və mərhələlərini onların məqsəd və məqsədlərinə uyğun olaraq seçin.
Bazar mühitinin təhlili üçün mövcud metodların əksəriyyəti üçün eyni iş ardıcıllığı xarakterikdir. Marketinq tədqiqatının aparılması proseduru 5 mərhələyə bölünür.
İlk olaraq marketoloqlar problemi müəyyənləşdirir və bunun əsasında tədqiqat üçün məqsədlər qoyurlar. İkinci mərhələdə məlumatların toplanması üçün mənbələr seçilir və ikinci dərəcəli marketinq məlumatları təhlil edilir.
Bundan sonraplanlaşdırma proseduru, həmçinin ətraf mühitdən birbaşa ilkin məlumatların toplanması həyata keçirilir. Dördüncü mərhələdə bu məlumatlar sistemləşdirilir və təhlil edilir. Mütəxəssislər tərəfindən aparılan işlərə dair hesabatın tərtib edilməsi və nəticənin şirkət rəhbərliyinə təqdim edilməsi ilə marketinq araşdırması tamamlanır.
İşi sonradan təkrar etməmək üçün marketinq tədqiqatlarının əsas növlərini, habelə onların aparılmasının xüsusiyyətlərini seçmək prosesində rəhbərlik məlumatların toplandığı məqsədləri aydın şəkildə formalaşdırmalıdır. Bundan sonra marketoloqlar məlumat toplamaqla ən uyğun məlumat mənbələrini müəyyən edə biləcəklər. Görülən işin dəyəri bundan asılıdır.
Əsas növ
Məlumatların toplanmasının müxtəlif məqsədləri marketinq tədqiqatının predmetini müəyyən edir. Müəssisənin fəaliyyət növləri fərqli ola bilər. Bununla belə, bütün təşkilatlar üçün tələb olunan məlumatı əldə etməyin əsas növləri aşağıdakı aspektlərdir.
Əsas növlərdən biri bazar araşdırmasıdır. Bu, sənayedəki vəziyyət haqqında məlumat toplamaq və sistemləşdirməyə imkan verir. Bu, təşkilata bazarı düzgün seçməyə, mümkün satış həcmini müəyyən etməyə, həmçinin müəyyən bir seqmentdə fəaliyyətini proqnozlaşdırmağa imkan verir. Belə bir araşdırma sizə pulsuz yer tutmağa, həmçinin şirkətin yeni vəzifələr əldə etmək qabiliyyətini qiymətləndirməyə imkan verir.
Makrosistem analizi tez-tez edilir. Bu zaman bazara birbaşa aidiyyatı olmayan amillər öyrənilir. Lakinona birbaşa təsir göstərirlər. Bu, məsələn, əhalinin gəlir səviyyəsi, dövlət siyasəti və s.
Tədqiqat müəssisənin daxili mühiti üçün də aparılır. Bu cür işlər təşkilatın rəqabət qabiliyyəti haqqında etibarlı məlumat əldə etmək üçün həyata keçirilir. Nəticələr xarici və daxili mühit haqqında məlumatların müqayisəsi əsasında aparılır. Analitiklər təşkilatın güclü və zəif tərəfləri, eləcə də onun perspektivləri və məhdudiyyətləri haqqında məlumatları ümumiləşdirir.
Marketinq tədqiqatının növlərini qısaca nəzərdən keçirsək, istehlakçı təhlili kimi bir istiqaməti də qeyd etmək yerinə düşər. Bu, müəyyən bir məhsulun seçiminə təsir edən bütün həvəsləndirici amilləri müəyyən etmək məqsədi daşıyır. Tədqiqatda əhalinin gəlirləri, eləcə də təhsil səviyyəsi, alıcıların ümumi kütləsinin strukturu qiymətləndirilir. Bu, tələb olunan xüsusiyyətlərə malik məhsulların istehsal ediləcəyi hədəf seqmenti seçməyə imkan verir.
Daha bir neçə növ
Marketinq tədqiqatının əsas növlərini öyrənərək, rəqib araşdırması kimi bir istiqamətə diqqət yetirmək lazımdır. Bu, ən yaxşı mövqeləri tutmaq, yeni resurslara və imkanlara çıxış əldə etmək üçün lazımdır. Bu zaman onlar rəqiblərin güclü və zəif tərəflərini, onların bazar payını, habelə alıcıların bu cür təşkilatların müəyyən marketinq texnikalarına reaksiyasını öyrənirlər. Əsas oyunçuların təhlili onların maddi, əmək potensialı, kredit reytinqi və s. müəyyən etmək üçün aparılır.
Bəzi hallarda ola bilərmümkün vasitəçilərin təhlili tələb olunur. Onların köməyi ilə təşkilatın məhsulları yeni bazarlara çıxa bilər. Nəqliyyat, reklam, sığorta və digər vasitəçilik növləri ilə bağlı məlumatlar da öyrənilir.
Həmçinin marketinq tədqiqatının mühüm növü məhsul təhlilidir. Bu zaman onların keyfiyyətləri və texniki xüsusiyyətləri öyrənilir. Sonra təqdim olunan malların alıcıların tələblərinə uyğunluğu təhlil edilir. Alınan məlumatlar əsasında yeni məhsulların buraxılışı təşkil edilir, reklam işlənir.
Növləri müxtəlif olan marketinq tədqiqatlarının aparılması obyekt kimi yeni məhsulun yaradılması, onun satışı xərclərini seçə bilər. Belə bir analiz zamanı alıcıların belə məhsulların qiymətinə reaksiyası müəyyən edilir.
Məhsulların paylanması, məhsul satışı sahəsində marketinq araşdırmaları aparıla bilər. Bu yanaşma sizə hazır məhsulun son istehlakçıya çatdırılmasında hansı yolların daha təsirli olacağını müəyyən etməyə imkan verir.
Şirkətin şanslarını və risklərini müəyyən etmək də vacibdir. Bunun üçün bazar mühitinin müvafiq tədqiqi təşkil edilə bilər.
Marketoloqların xüsusi diqqəti satış və reklamı stimullaşdırmaq üçün sistemə layiqdir. Bu, şirkətin bazarda etibarını artırmağa imkan verir. Bəzi hallarda tədqiqat yalnız reklam mediasını sınaqdan keçirmək məqsədi daşıyır. Bunlar istehlakçılara məlumat çatdırmağın ən effektiv yolunu seçməyə imkan verən ilkin sınaqlardır.
Araşdırma növləri
Marketinqin müxtəlif növləri və növləri vartədqiqat. Onlar yüksək məlumat məzmununa nail olmağa imkan verir. Üç növ tədqiqat var. Kəşfiyyat xarakterli ola bilər. Bu ilkin məlumatların toplanmasıdır. Bunun əsasında təqib tədbirləri həyata keçirilir.
Təsviri tədqiqat mövcud problemləri, bazar şəraitini müəyyən etməyə, vurğulamağa imkan verir. Bu, zəmin hazırlayır, vəziyyətin mahiyyətini araşdırmağa imkan verir. Məlumat əldə etməyin üçüncü növü təsadüfi tədqiqatdır. O, təhlil edilən mühitdə mövcud səbəb-nəticə əlaqələri haqqında fərziyyələr irəli sürməyə imkan verir. Çox vaxt bu halda riyazi üsullardan istifadə olunur.
Məlumat növləri
Marketinq tədqiqatının növlərini və üsullarını öyrənərkən informasiyanın toplanmasına xüsusi diqqət yetirmək lazımdır. Fərqli ola bilər. Marketoloqlar tərəfindən aparılan işin keyfiyyəti məlumat toplama mənbələrinin düzgün seçilməsindən, onların etibarlılığından asılıdır. Belə məlumatlara əlavə təhlil və müəyyən qərarların qəbulu üçün zəruri olan müəyyən məlumatlar, faktlar, rəqəmlər, göstəricilər daxil ola bilər.
Marketinq araşdırması məlumatlarının növləri onların əldə olunma üsuluna görə fərqlənə bilər. Bu xüsusiyyətə uyğun olaraq ikincil və ilkin məlumatlar fərqləndirilir. Onlar dəyərinə, əldə etmə xüsusiyyətlərinə görə fərqlənirlər.
İkinci, digər tədqiqatlar zamanı müxtəlif mənbələrdən toplanmış məlumatdır. Bununla belə, hazırkı təhlil üçün onlar da aktualdır. İkinci dərəcəli məlumatlar daxili və xarici ola bilər. İkinci növ mənbələrə müəssisə hesabatları, məlumat daxildirinventar qeydləri, müştəri siyahıları, şikayətlərin siyahısı, marketinq planları və digər oxşar sənədlər.
İkinci dərəcəli məlumatların xarici mənbələri Dövlət Statistika Komitəsindən, regionlardan, habelə rəsmi sənaye araşdırmalarından, KİV-lərdən və digər xarici mənbələrdən olan hesabatlar toplusudur.
İlkin məlumat yenidir. Belə məlumatlar tədqiqat zamanı əldə edilir. Bu tip məlumatlar kifayət qədər mövcud məlumat olmadıqda toplanır. Əldə etmək çətindir və bahalıdır. Lakin dəqiq analiz üçün bu lazımdır.
İlkin məlumat əldə etmək üsulları
İlkin məlumat marketinq tədqiqatlarının müxtəlif növlərində istifadə olunur. Müşahidə, təcrübə və sorğu-sual onu əldə etməyin əsas üsullarıdır. Onlar qiymət və etibarlılıq baxımından fərqlənirlər.
Müşahidə üsulu ən ucuz və asandır. Tədqiqat təsviri xarakter daşıyır. Müşahidəçi ilə respondent arasında birbaşa əlaqə yoxdur. Müxtəlif elektron cihazlar (sensorlar, skanerlər) cəlb oluna bilər. Məlumat real vaxt rejimində qəbul edilir. Müşahidəçinin respondentlərlə birbaşa əlaqəsi olmadığı üçün məlumat təhriflərinin qarşısı alınır.
Müşahidənin mənfi cəhəti respondentin bu və ya digər qərar qəbul etdiyi obyektlərin daxili motivlərinin mahiyyətinə nüfuz edə bilməməsidir. Bu, tədqiqatı aparan şəxs tərəfindən yanlış şərh edilə bilər.
Xüsusiyyətlərinə görə müşahidə əlavə tədqiqat metodu kimi istifadə olunur. Bu, ilkin baxışdır.məlumatların qəbulu. Bundan sonra digər üsullardan istifadə edilir.
Təcrübə və sorğu
Marketinq tədqiqatının müxtəlif üsul və növlərini öyrənərək, təcrübə və sorğu kimi ilkin məlumatların toplanması növlərini qeyd etmək lazımdır. Birinci halda, bir və ya bir neçə dəyişən ölçülür. Bir amilin dəyişməsinin bütün sistemə təsiri də öyrənilir. Bu, real istehlakçıların müəyyən dəyişən ekoloji şəraitə reaksiyasını müəyyən etməyə imkan verir.
Təcrübə müxtəlif növ marketinq tədqiqatlarında istifadə olunur. Bu, real bazar tədqiqatında və ya laboratoriyada vəziyyətin süni simulyasiyası ilə həyata keçirilə bilər. Təcrübənin üstünlüyü səhvləri minimuma endirmək imkanındadır. Ancaq bu cür tədqiqatların dəyəri yüksəkdir. Eyni zamanda, rəqiblər şirkət tərəfindən nəzərdən keçirilən fəaliyyət kursları haqqında məlumat alırlar.
İlkin məlumat əldə etməyin ən universal yolu sorğudur. Bu effektiv və ümumi bir texnikadır. Anketlərin və ya respondentlərlə birbaşa ünsiyyətin köməyi ilə siz sorğuda iştirak edən insanların müəyyən hissəsinin fikirləri haqqında məlumat əldə edə bilərsiniz. Nəticə ümumiləşdirilir və bütün alıcı kütləsinə tətbiq edilir. Bu metodun demək olar ki, qeyri-məhdud imkanları var. Bu, təkcə indiki vəziyyəti deyil, həm də respondentin keçmişdə və gələcəkdəki hərəkətlərini qiymətləndirməyə imkan verir.
Sorğunun dezavantajı onun zəhmətkeşliyi və sorğuların keçirilməsi və respondentlərlə ünsiyyət üçün yüksək xərcləridir. Bəzən alınan məlumatların dəqiqliyi qeyri-kafi olur. Bu prosesdə səhvlərə yol açıranaliz.
Marketinq tədqiqatının növlərini nəzərdən keçirərək belə bir işin hər bir müəssisə üçün son dərəcə vacib olduğu qənaətinə gələ bilərik. Məlumat toplamaq üçün müxtəlif üsullar və yanaşmalar sizə konkret halda optimal, ən dəqiq tədqiqat növünü seçməyə imkan verir.
