Sirr deyil ki, ünsiyyət sosial münasibətlərin çox vacib, hətta ayrılmaz hissəsidir. Bu anlayış ilk növbədə subyektlər arasında müxtəlif növ məlumat mübadiləsi deməkdir.
Bəşər cəmiyyəti yaranandan bəri qarşılıqlı əlaqə və ünsiyyət mühüm rol oynamışdır. Bunlar ilk ünsiyyət kanalları idi. Bu gün informasiyanın rolu artmaqda davam edir. Bu baxımdan, bütün mövcud rabitə kanalları növləri bəşəriyyət üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Bir çox insan məşhur yazıçı Antuan de Sent-Ekzüperinin ifadəsini bilir. Bir vaxtlar deyirdi ki, dünyada ən dəyərli şey insanların ünsiyyətinin dəbdəbəsidir. Bu bəyanat bu gün də aktuallığını itirməyib. İnsanlar arasında səmərəli ünsiyyət, şübhəsiz ki, insan cəmiyyətinin bir çox sahələrində əsas uğur amillərindən biridir. Bu, həqiqi və etibarlı dostlar tapmağa, karyera qurmağa, həmçinin tanınmağa və uğur qazanmağa kömək edir. Rabitə kanalları vasitəsilə bu cür əlaqələrin effektiv qurulması olmadan bütün bunlar qeyri-mümkün olur.
Konseptin tərifi
Kanallar nədirrabitə? Bu anlayışın tərifi informasiyanın ötürülməsi prosesinin özü üçün vacibdir. Beləliklə, rabitə kanalı bir mənbədən bir mesajı alıcıya ötürə biləcəyiniz bu və ya digər vasitədir. Onlardan birincisi bu və ya digər məlumatı göndərir, ikincisi isə onu alır. Bu halda birdən çox ünvançı ola bilər. Belə ki, təqdimat zamanı mühazirəçi məlumatı bütün auditoriyaya çatdırır. Üstəlik, mesaj mətn və ya səslərlə məhdudlaşa bilməz. Çox vaxt buna intonasiya, jestlər və s. daxildir.
İnsan cəmiyyətində ünsiyyətin inkişafı
Rabitə kanalları informasiyanın hərəkət etdiyi real və ya xəyali kommunikasiya xətləridir. Eyni zamanda həm mənbəyə, həm də abunəçiyə qavrama üçün müəyyən vasitələr lazımdır. Bunlar kodlar və dillər, həmçinin texniki cihazlardır.
İnsan cəmiyyətinin inkişafı ilə ünsiyyət vasitələri və kanalları dəyişikliklərə məruz qalmışdır. Onlar insanlarla birlikdə ibtidai sistemdən postindustrial sivilizasiyaya gedən yolu qət ediblər. Eyni zamanda, nəinki nömrə dəyişdi, həm də yeni rabitə kanalları yarandı. Təbii məlumat ötürmə yolları tədricən bu məqsədlər üçün insanların özləri tərəfindən yaradılmış süni üsullarla tamamlandı.
Qeyri-şifahi və şifahi kanallar
Bu cür məlumat ötürülməsi təbiidir. Qeyri-verbal və şifahi ünsiyyət kanalları insana təbii olaraq xas olan vasitələrdən istifadə edir. Bunun sayəsində semantik mesajın ötürülməsi mümkün olur.
Qeyri-verbal (qeyri-şifahi) və verbal (verbal) kanallardırsosial ünsiyyət. Üstəlik, onlardan birincisi ən qədimidir.
O, bioloji təkamül prosesində insanın zühurundan çox əvvəl, ali heyvanların müəyyən hadisələrə müxtəlif emosiyalarla münasibət bildirdikləri zaman yaranmışdır.
Danışmaq və ya şifahi ünsiyyət kanalından istifadə etmək bacarığı bəşər övladının əlamətidir. Bu prosesin meydana çıxması üçün artikulyasiya sisteminin inkişafı, beyində xüsusi zonanın formalaşması və s. tələb olunurdu. Bütün bu bioloji ilkin şərtlərin olmaması ilə əlaqədardır ki, heyvanlar aləminin nümayəndələri. danış.
Süni kanalların yaranması
Bəşər cəmiyyətinin inkişafı ilə iki və ya daha çox subyekt arasında birbaşa əlaqə olmadıqda məlumatların ötürülməsinə ehtiyac yaranmışdır. Buna görə də süni rabitə kanalları meydana çıxdı. Bunlardan birincisi sənədli film idi. Buraya zərgərlik və amuletlər, döymələr və müəyyən anlayışlara malik olan simvollar (“ağac”, “heyvan”, “qadın” və s.) daxildir. Belə ibtidai rəsm yazının inkişafında ilkin mərhələ idi. Görünüşü ilə yeni sənədli rabitə kanalı yarandı. Zaman keçdikcə əlyazmalara çap ədəbiyyatı və mətbuat əlavə edildi.
Sənədli ünsiyyət kanalının inkişafı ilə birlikdə şifahi ünsiyyət təkmilləşməyə davam etdi. Onun ixtiyarında teleqraf, telefon, radio və televiziya var.
Bu gün bəşəriyyət varRabitə kanallarının böyük seçimi. İnformasiya ötürülməsinin sosial vasitələri yeni ixtiralarla tamamlandı və bunlar ilk növbədə kompüterlərdir.
Sosial ünsiyyət növləri
Müasir cəmiyyətdə informasiyanın ötürülməsi istifadə olunan kanallar və maddi-texniki təchizat vasitələri əsasında həyata keçirilir. Bu baxımdan sosial ünsiyyətin aşağıdakı növləri fərqləndirilir:
- Şifahi. Bu ünsiyyət həm təbii qeyri-verbal, həm də şifahi kanallardan və vasitələrdən istifadə edir.
- Sənədli film. Bu rabitə informasiya ötürmək üçün insan tərəfindən süni şəkildə yaradılmış kanallardan istifadə edir. Bunlara məkan və zaman boyu məna çatdıran çap, yazı və təsviri sənət daxildir.
- Elektron. O, naqil və radio rabitəsi, kompüter avadanlığı, maqnit və optik qeyd vasitələrinə əsaslanır.
İnformasiyanın ötürülməsinin hər üç sosial yolu bir-biri ilə vəhdətdə mövcuddur.
Şifahi ünsiyyət
Artıq bu ünsiyyət metodunun adı onun əsl məzmunudur. Şifahi ünsiyyət, yəni "ağız vasitəsilə ötürülən", şifahi qarşılıqlı əlaqə ilə məhdudlaşmır. O, həm də hiss orqanlarının köməyi ilə həyata keçirilir. Ona görə də şifahi ünsiyyətin strukturuna onun elementləri olan müxtəlif üsul və vasitələri daxildir. Onlardan ən diqqət çəkəni nitqdir. Artan mürəkkəblik məlumatlarını ötürməyə qadirdir. Bu və ya digər xalqın dili çoxmənalı sözlərdən, təsirli ifadələrdən istifadə etməyə imkan verir. Belə prosesdəMesajı ötürərkən tez-tez “sıxılmış yayın buraxılması” effekti baş verir, yəni tək bir anlayışın və ya terminin ötürülməsi həmsöhbətin böyük həcmdə məlumatı başa düşməsinə səbəb olur.
Şifahi ünsiyyətin mühüm elementi alıcının reaksiyasıdır. O, xeyirxah və ya düşmən, aktiv və ya passiv, saxta və s. ola bilər.
Şifahi ünsiyyətdən başqa, vizual əlaqə şifahi ünsiyyətin vacib elementidir. Sadə məlumat ötürərkən həmsöhbətin nitqindən daha böyük rol oynayır. Vizual məlumat, o cümlədən jestlər, duruşlar və üz ifadələri emosional və sensor komponentləri şifahi ünsiyyətə daxil etmək üçün lazımdır. Bu vəziyyətdə vacib element görünüş anlayışıdır. Ona görə də belə bir məsəl var ki, hər kəsi p altar qarşılayır. Və bu təəccüblü deyil. Axı, köhnə günlərdə geyim əsasən həmsöhbətin əmlakından danışırdı. Bu gün qeyri-verbal obrazın elementlərinə təkcə brend geyimlər deyil, həm də saatlar, avtomobil, mobil telefon və s. daxildir.
Şifahi ünsiyyət prosesində həmsöhbətin sosial və landşaft mühiti də yazılıb. Buraya landşaft elementləri və s. daxildir.
Beləliklə, şifahi ünsiyyət subyektlərin mürəkkəb qarşılıqlı əlaqəsidir, onun prosesinə bütün hisslər, eləcə də intuitiv və məntiqi resurslar daxildir. Bundan əlavə, bu, məlumatın ötürülməsinin əsas üsuludur, onsuz onun bütün digər formaları qeyri-mümkün olur.
Sənədli ünsiyyət
Bu başqadırötürülən mesaj növü. Onun əsas aləti sosial ünsiyyətdə istifadə üçün yaradılmış maddi dayanıqlı obyekti özündə birləşdirən sənəddir. Onun əlamətləri bunlardır:
- Mənanın varlığı. Yalnız bu halda subyektlər arasında ünsiyyət mümkün olur. Mənası olmayan mesaj səs-küy adlanır.
- Sənədin uzunmüddətli saxlanmasına xidmət edən sabit real formanın olması. "Su üzərində çəngəl ilə yazılanlar" bu kateqoriyaya aid deyil.
- Rabitə kanallarında istifadə üçün təyinat yeri. Bunlar ilkin sənəd olmayan obyektlər ola bilər. Bu status tarixi, mədəni, etnoqrafik və arxeoloji əsərlərdə mətn kimi deşifrə və “oxumaq” mümkün olan mənanın mövcudluğuna görə sonradan verilmişdir.
- Sənədə əlavə edilmiş mesajın tamamlanması. Lakin bu tələb vaxtilə böyük alimlər, şairlər, rəssamlar tərəfindən yazılmış yarımçıq ədəbi əsərlər, eskizlər, eskizlər, qaralamalar və s. baxımından nisbidir.
Bu gün sənədlərin müəyyən tipləşdirilməsi var.
Bundan başqa, o, onların simvolik forması əsasında hazırlanmışdır. Beləliklə, bütün sənədlər bölünür:
- Oxumaq olar. Bunlara təbii və ya süni dildə yaradılmış yazı əsərləri daxildir.
- İkonik. Bu görünüşə şəkilləri (rəsmlər və rəsmlər, fotoşəkillər) daşıyan sənədlər daxildirvə filmlər, şəffaflar və s.).
- İdeoqrafik. Bunlar simvollardan istifadə edən sənədlərdir (xəritələr və çertyojlar, gerblər və diaqramlar, emblemlər və s.).
- Simvol. Bunlar sənədli funksiyaları yerinə yetirən maddi obyektlərə aid əşyalardır (tarixi qalıqlar, muzey eksponatları, memarlıq abidələri).
- Audial. Bunlar fonetik, səs sənədləri, eləcə də müxtəlif növ səs yazılarıdır.
- Maşın oxuna bilər. Bunlara disklər və maqnit lentləri, perfokartlar və s. daxildir.
Sadalanan sənədlərin bütün növləri rabitə kanallarıdır.
Yazılı mətn də işgüzar ünsiyyətin ayrılmaz hissəsidir. Başqa sözlə, sənədlər hər bir mövcud təşkilat üçün əsas ünsiyyət kanallarıdır.
Hər hansı bir şirkətin yazılı janrları, bir qayda olaraq, hüquqi səriştəyə malikdir. Buna görə də onlar emosional və hər hansı digər şəxsi başlanğıcdan məhrumdurlar. Amma eyni zamanda sənədlər məntiq və obyektivliyə, aydınlıq və semantik tükənməyə, kompozisiya sırasına və s. malik olan təşkilatın ünsiyyət kanallarıdır. Belə mesajın mətni təkcə xəbər vermək, sübut etmək, bəyan etmək və s. üçün göndərilmir. qəbul edilmiş standartın təcəssümünü daşıyın.
Elektron rabitə
XX əsr ikinci texnoloji inqilab dövrü idi, nəticədə televiziya və fototeleqrafiya, kompüter rabitəsi və video çəkilişlər meydana çıxdı. Eyni dövrdə 90-cı illərin sonunda qlobal rabitə sisteminə çevrilən elektron poçt yarandı. İnternet. Bütün bunlar ünsiyyət metodlarının inkişafının növbəti mərhələsidir. O, məlumatın şifahi və sənədli formalardan elektron formada ötürülməsi ilə xarakterizə olunur.
Yarandığı gündən yeni mesajlaşma növü subyektlər arasında məsafəni kəsmək vasitəsi kimi təqdim edilmişdir. Bundan əlavə, elektron rabitə kanalından təkcə yazılı deyil, həm də şifahi məlumatların anbarı kimi istifadə edilməsi nəzərdə tutulurdu. Bu cür ünsiyyətin inkişafında instrumental mərhələ idi. Bu, elmi-texniki inqilabın nailiyyətləri sayəsində mümkün olmuşdur.
Elektrik enerjisindən istifadə zamanı məlumatın ötürülməsində sürət problemi həll olundu. Əgər əvvəllər radiodalğaların hərəkəti işıq sürətində baş verirdisə, indi qlobal mesaj mübadiləsi demək olar ki, dərhal təmin edilir. Eyni zamanda, şifahi və yazılı nitqi, eləcə də obrazı çatdırmağa imkan verir. Bundan əlavə, elektron rabitə kanalları mesajların saxlanması problemini həll etdi ki, bu da bizə sosial kommunikasiyaların inkişafında yeni sənədsiz mərhələyə qədəm qoymağa imkan verdi.
İnkişafın intellektual mərhələsində mesajların ötürülməsi üsullarında kəmiyyət dəyişikliklərindən keyfiyyət dəyişikliklərinə keçid baş verdi. Bu, cəmiyyətin mətnlərin saxlanması və yayılması ehtiyaclarının mövcud texniki vasitələrin imkanlarını aşması ilə əlaqədar idi. Bəşəriyyət böyük miqdarda məlumatı saxlaya bilən və onu xeyli məsafələrə ötürə bilən yeni cihazlara ehtiyac duymağa başladı. Və onlar elmin nəticəsi olaraq yaradılmışdırtexniki inkişaflar. Bu gün kommunikasiya kanallarına kompüter və ekspert sistemləri, həmçinin mətn prosessorları daxildir. Eyni zamanda, süni intellekt informasiyanın ötürülməsi prosesinə qoşuldu. Bu, insana çoxlu təkrarlar və daimi diqqət tələb edən rutin əməliyyatları kompüterə həvalə etməyə imkan verdi.
Bu mərhələdə bəşəriyyətin şəxsi və qrup ünsiyyət ehtiyacları internetdən istifadə etməklə ödənilir. Bu, virtual məkanın yaradıldığı qlobal kompüter şəbəkəsidir.
Elektron rabitə kanallarının sürətli inkişafı insan fəaliyyətinin demək olar ki, bütün sahələrinə təsir göstərir. Buraya şəxslərlərarası ünsiyyət, müəssisələrin işi və bütövlükdə ölkələrin iqtisadiyyatı daxildir.
Marketinq Kommunikasiyası
Bu ünsiyyət üsulu bütün fəaliyyət sahələrində istifadə olunur, məqsədi cəmiyyətin ehtiyaclarını ödəmək üçün uğurlu satışa nail olmaqdır.
Marketinq kommunikasiya kanalları təşkilatın bazarda müsbət imicini yaratmaq üçün istifadə olunur. Eyni zamanda, onlar satış prosesində effektiv vasitədir. Belə məlumat ötürülməsi nəticəsində aşağıdakılar əldə edilir:
- müəyyən xidmət və ya malların həyata keçirilməsi ilə bağlı hədəf auditoriya qruplarına mesajlar göndərmək;
- şirkətə müsbət münasibət yaratmaq;
- Müştəri etibarını ilhamlandırmaq üçün brend imicinin yaradılması;
- yeni müştəriləri cəlb edir.
Marketinq kommunikasiya kanalları həm xarici, həm də daxili ola bilər. Eyni zamanda, onların hamısıcəmiyyətin ehtiyaclarını ödəmək və satışdan qazanc əldə etmək üçün məlumatı istehsalçıdan istehlakçıya ötürmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Marketinq kommunikasiyasının əsas komponentlərinə aşağıdakılar daxildir:
- Mal və xidmətlərin satışına kömək edən məlumatı yaymağa imkan verən istənilən formada reklam.
- Satış təşviqi. Bu, korporativ təsirin bazar payını saxlamağa və innovasiyaları populyarlaşdırmağa imkan verən xüsusi fəaliyyət növüdür.
- Birbaşa poçt. Bu rabitə kanalı poçt xidməti vasitəsilə satışı stimullaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub.
- Telemarketinq. Bu rabitə kanalı satışları artırmaq və şirkət haqqında müsbət istehlakçı rəyi yaratmaq üçün telefon rabitəsi vasitələrindən istifadə edir.
- İctimaiyyətlə əlaqələr. Bu, reklam kimi sərgi və yarmarkalardan, qablaşdırmadan və dizayndan istifadə edən marketinq kommunikasiyasının xüsusi formasıdır.
Yuxarıda göstərilən bütün mesajlaşma üsulları şirkətlər tərəfindən istehlak tələbini artırmaq və satışları artırmaq üçün hazırlanmışdır. Buna görə də hər bir təşkilat marketinq prosesinin idarə edilməsi sahəsində strategiya hazırlayıb həyata keçirməyə çalışır.
Şəxsi ünsiyyət kanalının xüsusiyyətləri
Mesajlaşma bugünkü cəmiyyətdə mühüm rol oynayır. Bu baxımdan, rabitə kanallarının xarakterik bir insan üçün çox vacib və aktualdır. Gəlin onlara daha yaxından nəzər salaq.
Şəxsi ünsiyyətin ən universal kanallarından biri hesab olunur. Onların əsas üstünlükləribunlar:
- məlumat alıcılarına birbaşa emosional təsir imkanı;
- rəy, baş verənlərə ani cavab verməyə imkan verir;
- hədəf;
- məxfilik;
- minimum vasitəçi və texniki vasitələrlə idarə etmək bacarığı;
- ucuz.
Lakin yuxarıda göstərilən bütün xüsusiyyətlərə baxmayaraq, şəxsi ünsiyyət kanalları həmişə istifadə edilmir. Bu, onların mənfi tərəfləri ilə bağlıdır ki, bunlardan da başlıcası auditoriyanın məhdud ölçüsüdür.
Nəzərə almaq lazımdır ki, nöqteyi-nəzəri cəmiyyət üçün əhəmiyyətli olan insanlarla münasibət qurmaq lazım olduğu hallarda şəxsi ünsiyyət ən effektiv kanallardır. Başqa sözlə, "rəy liderləri" ilə.
Media kanallarının xüsusiyyətləri
Mümkün olan maksimum sayda istehlakçıya mesaj göndərməyə imkan verən başqa bir əlaqə yolu var. Çox vaxt marketinq məqsədləri üçün istifadə olunur. Bu, mesajların kütləvi kommunikasiya kanalları vasitəsilə ötürülməsidir. Onların əsas mediası televiziya və radio, açıq hava reklamı və mətbuat, həmçinin internetdir. Bunların hamısı məlumatı kütlələrə çatdırmaq üçün istifadə edilən rabitə kanallarıdır. Onların əsas xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin.
Televiziya mediası kütləvi kommunikasiya kanallarıdır. Onların əsas üstünlüyü:
- Kütləvi xarakter. Televiziyanın qarşısında oturan tamaşaçı mümkün olan ən böyük auditoriyadır. Daha doğrusu TVmüasir insana aldığı bütün məlumatların yarısından çoxunu verir.
- Sürətlər. Göndərilən məlumat eyni vaxtda bütün izləyicilər tərəfindən qəbul edilir.
- Çoxoxlu oxuma. Bütün ötürülən mesajlar audio-vizual təmas vasitəsilə izləyiciyə təsir edir və maksimum həzm oluna bilir.
Televiziyanın çatışmazlıqlarına məlumat axınının zəif idarə olunması daxildir. TV hədəf auditoriyaya lazımi məlumatları təqdim edə bilmir.
Mətbuat kütləvi informasiya vasitələrinə də aiddir. Eyni zamanda, çap mediası aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:
- Kiçik bir xərc. Mesajı düzgün hədəf auditoriyaya çatdırmaq üçün bu üsul nisbətən ucuzdur.
- İdarəetmənin dəqiqliyi. Təqdim etdiyiniz məlumat oxşar mövzularda ixtisaslaşmış nəşrdə dərc olunarsa, lazımi hədəf auditoriyası mütləq oxuyacaq.
- Təfərrüatları təqdim etmək imkanı. Media ən dolğun məlumatı dərc edə bilər.
- Qavrama asanlığı. Çap nəşrində olan bütün məlumatlar istifadəçi tərəfindən öz təşəbbüsü ilə oxunur. Bu, onun qavrayışına müsbət təsir edir.
Xarici reklamı istehsalçı üçün lazım olan məlumatları ötürən kütləvi informasiya vasitələrinə də aid etmək olar. Onun əsas üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:
- Gözəl. Bu, qalxanların böyük ölçüləri və böyük təsvirlərin və mətnlərin istifadəsi sayəsində mümkün olur.
- Məkan. İstehlakçı reklamın yerini biliroperator.
- Aşağı qiymət. Bu cür reklamın qiyməti televiziyada və ya mediada yerləşdirilən mesajdan xeyli aşağıdır.
Açıq hava reklamının çatışmazlıqlarından biri də böyük həcmdə məlumatın auditoriyaya çatdırılmasının qeyri-mümkün olmasıdır.
Ən müasir kütləvi informasiya vasitələri İnternetdir. Onun üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:
- Ucuz reklam.
- Alıcı marağı.
- Əlaqə imkanları.
- Yayılma dərəcəsi.
İnternetin çatışmazlıqları arasında istifadəçi etibarının aşağı krediti var. Axı bu qlobal şəbəkədə istənilən növ, hətta bilərəkdən etibarsız məlumatlar yerləşdirilə bilər. Məhz buna görə də digər mediada dərc olunan mesajlar sadə insanlar üçün böyük maraq doğurur.
