Şirkət rəhbərliyi başa düşməlidir ki, keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisənin bütün strukturuna - təyinatdan hazır məhsulun istehsalına və satışına qədər - təsir edən mürəkkəb və məqsədyönlü prosesdir.
Buna baxmayaraq, kəmiyyət və keyfiyyət xarakterli obyektiv və etibarlı məlumatların olmadığı şəraitdə keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektiv işləməsi mümkün deyil. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi alətlərindən istifadənin əsas məqsədi xidmətlərin və məhsulların istehsalı səviyyəsinə nəzarətin təmin edilməsi, təhlil üçün praktiki bacarıqların formalaşdırılmasıdır.
Hansı məsələlərə diqqət yetirilməlidir?
Uzun müddət ərzində keyfiyyətin tərifi sahəsində mütəxəssislər əsas anlayışları müəyyən edə bildilər, bunlara aşağıdakılar daxildir:
- kvalifikasiya (Philip Crosby);
- malın keyfiyyətinin ona verilən pula uyğunluğu;
- istehlakçı üçün məqbul;
- alıcının tələb və istəklərindən məmnunluq;
- yola yararlılıq (Juran);
- istehlakçının istehsalçıya qayıtması prinsipi,istehsal olunan məhsul və ya xidmət deyil.
Son tərif ən vaciblərdən biri hesab olunur, çünki o, əsasən istehlakçıya yönəlib və gözləntilərə tam cavab verə bilən məhsul və ya xidmətlərin yaradılmasını ehtiva edir. Pul əməliyyatı edərək məhsulu alan alıcı tam razı qalmalı və müəyyən müddətdən sonra yeni sifarişlər və alışlar etmək üçün geri qayıtmalıdır.
Əşyanın keyfiyyətinin istehsaldan asılılığı
Bir şeyin keyfiyyəti və onun istehsalının keyfiyyəti nədir? Bunu anlamaq üçün aşağıdakı əlaqədən istifadə etməlisiniz:
- səhv şeyi düzgün etmək yaxşıdır;
- doğru şeyi düzgün etmək yaxşıdır;
- səhv şeyi səhv etmək pisdir;
- doğru şeyi səhv etmək pisdir.
Keyfiyyətli Alətlər
Müasir keyfiyyət idarəetmə vasitələri aşağıdakılardır:
- beyin fırtınası texnikası;
- yaxınlıq diaqramı;
- link diaqramı;
- ağac diaqramı;
- matris diaqramı;
- ox diaqramı;
- şəbəkə diaqramı;
- Gantt qrafiki;
- proses axını diaqramı;
- prioritet matrisi.
İstehsal prosesinin monitorinqi üçün təsvir edilən bütün alətlər aşağıdakı məqsədlərə malikdir:
- məhsul dizaynında və müştəri xidmətində əsas keyfiyyət təminatı alətlərinə yiyələnmək;
- inkişafmüqayisə və QFD metodologiyasının tətbiqi üzrə praktiki bacarıqlar;
- TQM sahəsində idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün əsas kimi keyfiyyət səviyyəsinin necə təhlil ediləcəyinə dair ətraflı araşdırma;
- əsasda statik üsullarla keyfiyyətə nəzarət sistemi yaratmaq bacarıqlarının əldə edilməsi.
Yeddi Populyar Alət
Həmçinin heç bir istehsalın onsuz edə bilməyəcəyi yeddi keyfiyyət idarəetmə aləti var:
- histoqram;
- Pareto qrafiki;
- nəzarət kartları;
- scatterplot;
- təbəqələşmə;
- nəzarət vərəqi;
- İşikava diaqramı.
Məqsəd matrisi nədir?
Mütəxəssislər istehsal zamanı aşağıdakı qaydaya riayət etməyi tövsiyə edir: "Qiymətə görə bazarlıq edə bilərsiniz, keyfiyyətə görə yox." Məhz bu səbəbdən istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti hər bir sahibkarın əsas məqsədi olaraq qalmalıdır.
O, məhsul istehsalının ilkin mərhələsində təyin edilməlidir, çünki onu sonradan daxil etmək mümkün olmayacaq. Keyfiyyət məhsulun inkişafının ilk mərhələsindən planlaşdırılmalıdır. Keyfiyyət məsələləri, xidmətlərin və məhsulların keyfiyyətini ardıcıl olaraq yaxşılaşdıracaq effektiv, sərfəli profilaktik fəaliyyət sisteminin yaradılması ilə daha yaxşı həll edilir.
İstehsal zamanı yadda saxlamaq lazım olan digər vacib qayda on qat xərc qaydasıdır. Empirik olaraq sübut edilmişdir ki, bir məhsul çatışmazlığının aradan qaldırılması mərhələdədizaynın yaradılması orta hesabla müəssisəyə istehsal prosesinin özündə belə bir qüsur aşkar edildikdən on dəfə ucuz başa gəlir. Əgər istehlakçının əlində əhəmiyyətli bir qüsur artıq müəyyən edilibsə, onda onun aradan qaldırılması qiyməti on dəfə çox artır, bu da ümumilikdə iyirmidir.
İstehsalda yeni alətlər
İstehsalda əvvəllər müzakirə edilən keyfiyyətə nəzarət vasitələrinin əksəriyyəti TQM tələbinə cavab verən ədədi göstəriciləri təhlil etmək üçün istifadə olunur: qərarların qəbulu faktlara əsaslanır.
Lakin yadda saxlamaq lazımdır ki, faktlar həmişə ədədi deyil, ona görə də istənilən xarakterli qərarlar qəbul etməyə hazır olmaq üçün davranış elmləri, əməliyyat təhlili, optimallaşdırma nəzəriyyəsi haqqında ən azı minimal anlayışa malik olmaq vacibdir. və statistika. Bunun üçün Yaponiya Alimlər və Mühəndislər İttifaqı nəzərdən keçirilən elmlər əsasında müəssisənin keyfiyyətli işi üçün güclü və effektiv alətlər toplusu yaratmışdır ki, bu da müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi prosesini xeyli asanlaşdırmağa kömək edir..
Keyfiyyətə nəzarət vasitələri tez-tez yeni hesab edilsə də, müxtəlif şirkətlər onlardan müxtəlif vaxt intervallarında artıq istifadə ediblər. Yalnız istehsal zamanı faydalı olan digər vasitələrdən fərqli olaraq, onlar məhsulların dizaynı zamanı yaranan problemlərin həllində effektivdir.
Bu köməkçilər yaratmaqla istehsalın keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün ən uyğundurməhsul və ya xidmət. Yeni keyfiyyət idarəetmə vasitələrinə daxildir:
- yaxınlıq diaqramı;
- link diaqramı;
- ağac diaqramı;
- matris diaqramı;
- ox diaqramı;
- proqramın icra prosesinin diaqramı;
- prioritet matrisi.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, təsvir edilən alətlərin hər biri istehsal zamanı bir-biri ilə sıx bağlıdır və ayrılmazdır.
Necə edilir?
Keyfiyyətli alətlər üçün məlumatların toplanması ən çox beyin fırtınası zamanı həyata keçirilir. Beyin fırtınası qrupda qısa müddət ərzində müəyyən bir məsələ ilə bağlı maksimum sayda yeni və fərqli ideyalar hazırlamaq üçün istifadə olunur.
Bir neçə yolla həyata keçirilir:
- Sifariş verilir - müəssisənin hər bir işçisi növbəti qaydada layihə üçün konkret vəziyyətdə ən uğurlu hesab etdiyi maraqlı ideyanı təqdim edir. Ən səssiz insanları belə ünsiyyətə təşviq edə bilərsiniz, lakin bu halda bəzən çox müdaxilə edə biləcək təzyiq elementlərini xatırlamaq vacibdir.
- Pozğun - təşkilat üzvləri fikirlərini konkret vaxtda deyil, ağlına nəsə gələn kimi paylaşırlar. Lakin bu yolla yüksək risk atmosferi yaranır və yalnız təbiətinə görə çox danışan insanların fikirlərinə diqqət yetirilmək təhlükəsi yaranır.
Lider özünü necə aparmalıdır?
Hər iki şəkildə, qaydalarBeyin hücumu demək olar ki, eynidir. Təşkilatın təşkilatçısı aşağıdakı nümunəyə əməl etməklə özünü daha yaxşı aparmalıdır.
- İşçilərdən gələn fikirləri heç vaxt tənqid etməyin - onların hər birini nəzərə almaq, lövhəyə və ya ayrıca vərəqə yazmaq tövsiyə olunur. İştirakçının fikri aydın çatdırılarsa və lövhədə yazılırsa, o zaman hər kəs onu başa düşə və onun əsasında hətta yeni ideyalar yarada bilər.
- Beyin fırtınası zamanı qaldırılacaq məsələdə hər kəs razılaşmalıdır.
- Təklif olunan ideyaları dəyişdirmədən vərəq və ya lövhəyə sözbəsöz yazmaq tövsiyə olunur.
- Beyin fırtınası tez aparılmalıdır, bunun üçün 15-45 dəqiqə vaxt sərf etmək daha yaxşıdır, lakin daha çox olmamalıdır.
Yaxınlıq diaqramı
Yaxınlıq diaqramı 7 statistik növ keyfiyyət idarəetmə alətlərindən biridir. Şifahi məlumatlardan istifadə edərək əsas pozuntuları müəyyən etməyə kömək edir. Bəzən belə diaqram KJ metodu adlanır (onun yaradıcısı yapon alimi Jiro Kavakitanın şərəfinə).
Yaxınlıq diaqramı o zaman qurulur ki, beyin həmləsindən sonra təşkilatçı çoxlu yeni və maraqlı ideyalar, məlumatlar və onların əlaqəsini müəyyən etmək üçün qruplaşdırılmalı olan fikirlər əldə edib. Bu təhlil üsulu ən çox təşkilat üzvlərinin ifadə etdiyi bütün fikirləri yaradıcı şəkildə əlaqələndirmək üçün istifadə olunur. Yaxınlıq diaqramının qurulması,adətən aşağıdakı şəkildə gedir.
- Faydalı məlumat toplamaq üçün əsas olacaq mövzu və ya mövzu müəyyən edilib.
- Müəssisə işçilərinin beyin həmləsi zamanı ifadə edəcəkləri məlumat toplusu. Fikirləri təsadüfi qaydada toplamaq çox vacibdir. Hər mesaj karta ayrıca iştirakçı tərəfindən daxil edilməlidir.
- Sonra, bütün əlaqəli məlumatların müxtəlif səviyyələr istiqamətində qruplaşdırıldığına əmin olmalısınız.
Bunu etmək üçün, hətta bir-biri ilə ən az əlaqəli görünən kartları tapın, onları bir yerə qoyun. Sonra yenidən qatlayın. İş, bütün məlumatların rəflərdə, aydın və başa düşülən şəkildə yerləşdirildiyi anda başa çatır. Bu, müəyyən bir fokusun yerləşdiyi əlaqəli məlumat qruplarını əldə etməyə imkan verir. Belə bir diqqət hər bir məlumat qrupunun yaxınlığını birləşdirməlidir. Bu, başqa üsulla, bir kartı seçib onu əsas etmək və ya yeni istiqamət yaratmaqla edilə bilər.
Təsvir edilən manipulyasiyalar təkrarlana bilər, lakin əsas istiqamətlərin xülasəsi ilə, bununla da real iyerarxiya yaradır. Bütün qəbul edilən məlumatlar aparıcı istiqamətlərin sayına görə qruplaşdırıldıqda təhlil tam hesab olunur.
Bağlantı diaqramının qurulması
Aqıl xəritəsi əsas və ikinci dərəcəli ideyalar arasında məntiqi əlaqələri müəyyən etməyə kömək edən, müxtəlif verilənlərlə bağlı problemləri həll edən keyfiyyətin idarə edilməsi vasitəsi və üsuludur. Diaqramın qurulması üçün əsas yaxınlıq diaqramı ilə eyni prinsipdir. Mərkəzəəsas fikir, problem və ya sual qoyulur, sonra isə verilən sualla birbaşa və ya dolayısı ilə əlaqəli olan ayrı-ayrı amilləri birləşdirən əlavə keçidlər kənara qoyulur.
Əlaqə diaqramı yaxınlıq diaqramının qurulması zamanı nəzərə alınmış ideyalar əsasında asanlıqla yenidən yaradıla bilər. Eyni zamanda, kritik nəticə verə biləcək əlaqələri axtarmaq vacibdir. Ağıl xəritəsi daha yaradıcı yaxınlıq diaqramından fərqli olaraq ən güclü məntiqi vasitədir.
Aqıl xəritəsi nə vaxt faydalıdır?
- müxtəlif məsələ o qədər mürəkkəbdir ki, irəli sürülən ideyalar arasında əlaqə sadə müzakirə ilə müəyyən edilə bilməz;
- addımların atıldığı zaman ardıcıllığı kritik olduqda;
- sualda qaldırılan problemin daha mürəkkəb və toxunulmamış problemin əlaməti olduğuna dair şübhə olduqda.
Yaxınlıq diaqramında olduğu kimi, cədvəlin qurulması proseduru xüsusi qrupda aparılmalıdır. Bu zaman diqqət edilməli olan ən vacib məsələ araşdırılan mövzunun əvvəlcədən müəyyən edilməsidir.
Ağac diaqramı və onun qurulması prinsipi
Ağac diaqramı (sistemli) qaldırılan problemin həlli metodunu, mərkəzi ideyanı müəyyən etməyə, həmçinin müxtəlif mürəkkəblik səviyyələrində fərqlənən ehtiyacları ödəməyə kömək edən keyfiyyət idarəetmə aləti və üsuludur. Ağac diaqramıkeçid diaqramının uzantısı kimi görünə bilər. O, çoxmərhələli ağac strukturu əsasında yaradılmışdır, onun elementləri yaranmış problemin həlli üçün müxtəlif vasitə və üsullardır.
Ağac diaqramı idarəetmə və keyfiyyətə nəzarət vasitəsi kimi istehsal prosesi üçün ən effektiv və faydalı hesab olunur. Diaqramın təkrar istehsalı prosesi yaxınlıq diaqramının qurulması prosesinə bənzəyir, lakin bu halda yadda saxlamaq lazımdır ki, araşdırılan mövzu əvvəlcədən müəyyən edilməli və tanınmalıdır.
Ağac diaqramı aşağıdakı hallarda istifadə olunan əsas keyfiyyət idarəetmə vasitəsidir:
- təşkilatçı komanda konkret məhsulla bağlı istehlakçının istəkləri barədə tam aydın olmadıqda;
- problemə bir şəkildə təsir edən bütün hissələri araşdırmaq lazım olduqda;
- qısamüddətli məqsədlərə işin nəticələrindən əvvəl nail olmaq lazım olduqda, hətta məhsulun dizaynı və ya layihənin hazırlanması zamanı belə.
Nümunə olaraq ingilis dili kurslarının yaradılması məqsədini qeyd edə bilərik. Çox vaxt əsas məqsəd mövzuya dair dərin biliklər verməkdir. Halbuki dil öyrənməyə başlayan hər bir insan dərin biliyi ilə özünəməxsus bir şey deməkdir. Bəzilərinin danışıq məşqinə ehtiyacı var, bəzilərinin qrammatika qaydalarına ehtiyacı var, bəzilərinin tələffüzünü təkmilləşdirmək istəyir.
Bu səbəbdən kurslar yaratarkən praktikada tətbiq etməyə kömək edən ağac diaqramı yaradılmışdır.təsadüfi qaydada irəli sürülən bütün tələbləri səviyyəyə çatdırın. Belə diaqram əsasında məktəblilərin və tələbələrin tədrisi üçün ən effektiv proqram hazırlanır.
Matrix diaqram
Matrix diaqramı əsas ideya ilə problem, müzakirə zamanı əldə edilən müxtəlif məlumatlar arasında əlaqəni yenidən yaratmağa kömək edən idarəetmə və keyfiyyətə nəzarət vasitəsidir. Keyfiyyət idarəetmə alətlərinin istifadəsi daxil olan məlumatların böyük axınını təşkil etmək və müxtəlif elementlər arasındakı əlaqələri qrafiklər vasitəsilə göstərmək üçün vacibdir.
Diaqramın əsas məqsədi əlaqələrin konturunu və funksiyalar, tapşırıqlar və xüsusiyyətlər arasındakı əlaqəni təsvir etmək, sonra onların əhəmiyyət dərəcəsini vurğulamaqdır.
