Ünsiyyət istənilən təşkilatın uğuru üçün vacibdir. Bu, istənilən müəssisənin bir növ “qan dövranı sistemi”dir. Uğurlu idarəçilər, top-menecerlər və səriştəli mütəxəssislər böyük ölçüdə ünsiyyət bacarıqları sayəsində uğur qazanıblar. Şəxslərarası, qrup və təşkilati kommunikasiyaları necə gücləndirmək və eyni zamanda inkişaf etdirmək məqaləmizdə ətraflı təsvir olunacaq.
Ünsiyyət prosesi - bu nədir?
Ünsiyyət məlumat mübadiləsi prosedurudur, bunun əsasında menecer effektiv qərarlar qəbul etmək üçün lazım olan məlumatları əldə edir, həmçinin qəbul edilmiş qərarları müəssisənin işçilərinə çatdırır. Zəif ünsiyyət performansı vəziyyətində qərarlar səhv ola bilər. İnsanlar səlahiyyətlilərin onlardan nə tələb etdiyini yaxşı başa düşməyəcəklər və bu, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin pozulması ilə doludur. Rabitə proseslərinin effektivliyi çox vaxt tərəfindən müəyyən edilirqərarların keyfiyyəti və onların gələcəkdə necə həyata keçiriləcəyi.
Şəxslərarası və təşkilati kommunikasiyaların həyata keçirilməsində informasiya xüsusi rol oynayır. Bu, ünsiyyətin nəticəsi, kommunikativ prosedurun xarici təzahürüdür. İnformasiya insanın şifahi davranışında xüsusi yer tutur. Bir mövzudan digərinə keçir. Eyni zamanda fərdlər, qruplar və ya bütün təşkilatlar burada subyekt kimi çıxış edə bilər.
Ünsiyyət ideyaları, rəyləri, bacarıqları, faktları, qavrayışları və ya hissləri çatdırmaqla həyata keçirilə bilər. Cavab olaraq istədiyiniz cavabı almağı tələb edir. Eyni zamanda nəzərə almaq lazımdır ki, təşkilati kommunikasiya və informasiya sistemi bir-biri ilə əlaqəli olsa da, müxtəlif hadisələrdir. Beləliklə, ünsiyyət təkcə ötürülən deyil, həm də bu "nəyin" necə ötürüldüyüdür. Məlumat kommunikasiya prosesinin yalnız ayrılmaz hissəsidir.
Təşkilati Kommunikasiya Sistemi
Ünsiyyət iki və ya daha çox insanın müəyyən məlumat mübadiləsi prosesidir. Təşkilati ünsiyyətin əsas məqsədi mübadilə ediləcək məlumatın başa düşülməsinə nail olmaqdır. Axı, mübadilə faktının özü həyata keçirilən prosedurun uğuruna zəmanət vermir.
Təşkilati kommunikasiya sistemi bir neçə mövzudan ibarətdir:
- göndərən - ideya yaradan və ya məlumatı ötürmək üçün seçən şəxs;
- kanal - bir sıra məlumat ötürmə vasitəsi;
- resipient - məlumatı qəbul edən və onu şərh edən şəxs;
- mesajlar - bir sıra xüsusi simvollarla kodlanmış birbaşa məlumat.
Göndərən və alıcı iki əsas varlıqdır. Ünsiyyət prosesi zamanı onlar bir-biri ilə əlaqəli bir neçə mərhələdən keçirlər. Onların vəzifəsi mesaj yaratmaq və onu ötürmək üçün kanaldan istifadə etməkdir ki, hər iki tərəf orijinal ideyanı eyni şəkildə şərh etsin. Bu, kifayət qədər çətin işdir, çünki hər sonrakı addım ideyanın mənasını təhrif edə bilər.
Şəxslərarası və təşkilati ünsiyyətin dörd mərhələsi belə görünür:
- fikir yaratmaq;
- kodlaşdırma və istədiyiniz məlumat ötürmə kanalının seçimi;
- informasiyanın ötürülməsi;
- deşifrə.
Hər addım haqqında bir az daha çox.
Rabitə elementləri
Tez-tez ünsiyyət proseduru cəmi bir neçə saniyə çəkə bilər və buna görə də onun hər hansı konkret mərhələlərini ayırmaq olduqca çətindir. Buna baxmayaraq, sosioloqlar kommunikasiya prosesinin dörd əsas mərhələsini müəyyən edib təhlil ediblər.
Birinci mərhələ ideyanın yaradılması adlanır. Təşkilati ünsiyyət müəyyən məlumatların formalaşdırılması ilə başlayan bir prosedurdur. Göndərən problemi mesajı çatdırmaqla həll edir. Çox vaxt belə cəhdlər ilk mərhələdə uğursuz olur, çünki göndərən ideya haqqında düşünməyə kifayət qədər vaxt sərf etmir.
Bir çox ekspertlər əhəmiyyətini vurğulayır, hətta üstünlük təşkil edirbirinci mərhələnin dəyəri. Amerika Vətəndaş Müharibəsi qəhrəmanı Cefferson Davis bir dəfə "Düşünməyə başlamazdan əvvəl danışmağa başlama" dedi. Siz həmişə alıcıya çatdırmaq istədiyiniz ideya haqqında düşünməlisiniz. Siz bu fikrin aktuallığına və adekvatlığına, həmçinin konkret vəziyyətə və məqsədə əmin olmalısınız.
İkinci addım kodlaşdırma və kanal seçimi adlanır. Ünsiyyətin təşkilati mədəniyyəti göndəricinin müəyyən simvollara çatdırmaq istədiyi ideyanın yenidən formalaşdırılmasını tələb edir. Bu sözlər, jestlər, intonasiyalar və ya başqa bir şey ola bilər. Fikri tam mesaja çevirən kodlaşdırmadır.
İdeyanı yaxşı çatdırmaq üçün göndərən kodlaşdırma üçün istifadə olunan simvol tipinə uyğun kanal seçməlidir. Ən məşhurları nitq, yazı və müxtəlif növ elektron daşıyıcılardır: video yazılar, e-poçt, kompüterlər və s. Kanal seçilmiş simvolların fiziki formasına uyğun deyilsə, materialın ötürülməsi mümkün deyil. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, kanal birinci mərhələdə işlənib hazırlanmış ideyaya uyğun gəlmirsə, kommunikasiya proseslərinin effektivliyi aşağı düşə bilər.
Şəxslərarası, qrup və ya təşkilati ünsiyyət prosedurunun üçüncü mərhələsi məlumatın birbaşa ötürülməsidir. Göndərən mesajı çatdırmaq üçün kanaldan istifadə edir - kodlaşdırılmış ideya fiziki olaraq ötürülür.
Nəhayət, son addım dekodlaşdırma adlanır. Qəbuledici göndərici tərəfindən tərtib edilmiş qəbul edilmiş simvolları tərcümə ediröz düşüncələri. Ünsiyyətin tamamlanması prosesin iki subyekti tərəfindən ideyanın formalaşdırılması ilə bağlıdır.
Ünsiyyət növləri
Təşkilati ünsiyyət çoxlu müxtəlif elementləri ehtiva edən geniş və çox həcmli bir prosesdir. Ən ümumi təsnifata görə kommunikativ prosedur daxili və xarici bölünür. Xarici proses təşkilat və xarici mühit arasında qarşılıqlı əlaqədir. Üstəlik, xarici amillər təşkilatın fəaliyyətinə güclü təsir göstərir.
Bizneslər xarici mühitin komponentləri ilə əlaqə saxlamaq üçün müxtəlif vasitələrdən istifadə edirlər. Mövcud potensial istehlakçılar lazımi məlumatları reklam və ya malların təşviqi üçün digər vasitələrlə əldə edirlər. Burada təşkilat imicini təşkil edən müəyyən bir imic böyük əhəmiyyət kəsb edir.
İkinci ünsiyyət növü daxili adlanır. Bunlar müxtəlif səviyyələr və şöbələr arasında təşkilatdaxili əlaqələrdir. Onlar rəsmi və ya qeyri-rəsmi ola bilər.
Formal kommunikasiya əlaqələri müəssisənin təşkilati strukturu, idarəetmə səviyyələri və funksional bölmələr arasındakı əlaqə ilə müəyyən edilən hadisələrdir. Qeyri-rəsmi ünsiyyətlər "şayiə kanalı" adlanan kanaldır. Şayiələr həmişə qeyri-dəqiq məlumat sayılmır. Tədqiqatlar göstərir ki, təşkilati şayiələrin 80%-dən çoxunun çox real və əsaslı hadisə bazası var.
Təşkilati ünsiyyət qeyri-rəsmi kanalların ən geniş sistemidir. Bu, aşağıdakı məlumat növlərini əhatə edə bilər:
- təşkilati strukturun dəyişdirilməsi;
- gələcək promosyonlar və köçürmələr;
- təşkilati mübahisələrin təfərrüatları;
- gələcək istehsal azalmaları;
- qeyri-rəsmi görüşlər və s.
Başqa təsnifata görə təşkilati kommunikasiyaların strukturu səviyyələr üzrə formalaşır. Deməli, informasiyanın ötürülməsi prosesləri şaquli olaraq həyata keçirilə bilər - yəni onlar enən və yüksələn ola bilər. İnformasiya proseslərinin enən qrupu informasiyanın daha yüksək səviyyədən aşağı səviyyəyə ötürülməsidir - məsələn, işçidən vəzifələr, prioritetlər, arzu olunan nəticələr və s. haqqında soruşduqda. Yuxarıya doğru kommunikasiyalar təkliflər, hesabatlar şəklində həyata keçirilir., izahlı qeydlər və s.
Siz həmçinin departamentlər arasında, işçi qrupla səlahiyyətli orqanlar, həmkarlar ittifaqı nümayəndələri və rəhbərlik arasında olan kommunikasiya proseslərini və s. vurğulamalısınız.
Ünsiyyət maneələrinin növləri
Təşkilati ünsiyyət mədəniyyətinin effektivliyi sözdə maneələr - şəxsiyyətlərarası maneələr səbəbindən nəzərəçarpacaq dərəcədə azala bilər. Sistem səviyyəsində onlar bir neçə növə bölünür.
Birinci maneə qavrayış şərtləri ilə bağlı ola bilər. Menecerin və ya idarəetmə strukturunun hər hansı digər nümayəndəsinin işi qavrayışın mahiyyətini dərk etmək, “fərd üçün reallığı” müəyyən etməkdir. Məlumdur ki, insanlar ətrafdakı real hadisələrə deyil, onlara reaksiya verirlərbu hadisələri dərk etmə yolları. Qavraya təsir edən amilləri dərk etməklə bir çox maneələri dəf etmək olar.
Preseptual maneənin ən geniş yayılmış nümunəsi qəbuledici və göndəricinin fəaliyyət sahələri arasındakı ziddiyyətdir. Eyni məlumat onların təcrübəsindən asılı olaraq müxtəlif yollarla şərh edilə bilər. İnsanlar maraqlarını, baxışlarını, tələblərini və emosional vəziyyətini nəzərə alaraq seçmə qaydada məlumat ala bilərlər.
Növbəti təşkilati ünsiyyət maneəsi semantik adlanır. Semantika sözlərdən istifadə və onlara məna vermək haqqında elmdir. Çox vaxt müəyyən sözlər anlaşılmazlıqlara səbəb olur, çünki kontekstdən asılı olaraq mənasını dəyişə bilər.
Qeyri-verbal maneələr üçüncü qrup ünsiyyət maneələridir. Sözlərdən başqa hər hansı bir personajdan danışırıq. Bu, təbəssüm, gərgin üz, çatılmış qaşlar, göz təması və s. Burada xüsusilə vacib olan intonasiyadır - sözlərin necə dəqiq tələffüz edildiyi. Bir və eyni ifadəyə fərqli xarakter, qeyri-bərabər emosional konnotasiya verilə bilər.
Səmərəsiz rəy təşkilati ünsiyyətdə dördüncü problemli amildir. Göndərilən mesaja ən azı müəyyən reaksiyanın dəyərini hər kəs bilir. Əks halda, tərəflərdən biri əlaqəni uğursuz hesab edəcək.
Təşkilati kommunikasiya sistemində problemin həlli
Hal-hazırda bir neçə strategiya işlənib hazırlanmışdırünsiyyət maneələrini effektiv şəkildə aradan qaldırmaq və təşkilat işçiləri səviyyəsində ünsiyyətin səmərəliliyini artırmaq.
İlk növbədə, müəssisə rəhbərliyi öz işçilərinin ünsiyyət bacarıqlarının inkişafına diqqət yetirməlidir. Subyektlər arasında qarşılıqlı əlaqənin ən populyar üsulu aktiv dinləmədir. Bu texnikanın mənası dinləyicinin natiqə ilkin olaraq çatdırmaq istədiyini söyləməsinə kömək etmək bacarığındadır. Aktiv dinləmənin bir neçə prinsipi var:
- suallar verin, lakin natiqin sözünü kəsməyin;
- həmsöhbəti özünüzə tapşırın, mehriban və isti atmosfer formalaşdırın;
- səbrli olun və öyrənmə mərhələsində münaqişədən qaçın;
- həmsöhbətə rəğbət və maraq nümayiş etdirin;
- diqqəti yayındıran amilləri neytrallaşdırmağa çalışın, kənar müdaxilələrdən qaçın.
İkincisi, müdirlər öz istək və ideyalarını ötürməzdən əvvəl aydınlaşdırmalıdırlar. Ötürülmə obyektinə çevrilməli olan məsələləri və problemləri mütəmadi olaraq düşünmək və təhlil etmək lazımdır.
Effektiv təşkilati ünsiyyətə rəy bildirmək, "kənardan baxmaq", potensial problemlərə həssaslıq və s. kimi üsullardan istifadə etməklə nail olmaq olar.
Şəxslərarası ünsiyyət
Təşkilati ünsiyyətin istənilən forması o zaman uğurlu hesab ediləcək ki, onun əsas elementləri keyfiyyətcə formalaşsın -şəxsiyyətlərarası ünsiyyət hadisələri. İki və ya daha çox subyekt arasında ünsiyyəti necə düzgün tərtib etmək olar? Başlamaq üçün yadda saxlamaq lazım olan bir neçə prinsip var:
- deyilənlərin və ya göndərilənlərin məhv edilməsinin geri dönməzliyi;
- əlaqə prosesinin əvəzsiz şərti kimi;
- cəmiyyətdə şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin dönməzliyi və qaçılmazlığı.
Üç əsas ünsiyyət forması var. Bu, tanınmış dialoq, monoloq və poliloqdur. Bu, ünsiyyətin təşkilati formasının qurulmasında xüsusi rol oynayan sonuncu formadır.
Kommunikasiya proseslərini optimallaşdırmağın yolları
Rəylərə xüsusi diqqət yetirin. Bu, təşkilati ünsiyyətin vacib elementidir. Bu komponentin rolunu qiymətləndirmək olmaz. Ünsiyyət prosesini ən keyfiyyətli və effektiv edən cavabdır.
Nəzərə alın ki, rəy vaxtında və aydın şəkildə strukturlaşdırılmalıdır. O, ifadəli orijinal mesaj və bir sıra aydınlaşdırıcı suallardan ibarət olmalıdır. Orijinal mesajı qiymətləndirmək arzuolunmazdır - həm mənfi, həm də müsbət.
Əlaqə əldə etməyin ən ümumi və etibarlı yolu suallar verməkdir. Çox vaxt onlar daxil olan mesajı alıcının əvvəlcə eşitmək istədikləri ilə müqayisə etmək üçün lazımdır. Eyni şey göndərənə də aiddir: o, göndərilən materialı ilkin tərtib edilməli olan materialla müqayisə etmək üçün alıcıya əlavə suallar verə bilər.
Üçüntəşkilati kommunikasiyaların effektiv idarə olunması üçün işçilərin texniki ünsiyyət bacarıqlarını - yəni qeydlər yazmaq, faks, e-poçt və s. istifadə edərək inkişaf etdirməyə çalışmaq lazımdır.
İdarəetmə sistemləri və ünsiyyət mədəniyyəti aydın şəkildə qurulmalıdır. Müasir təşkilatlar korporativ tipli “qaynar xəttlərdən” istifadə edə bilər - işçilər istənilən vaxt məlumat mübadiləsindən istifadə edə, aydınlaşdırıcı suallar verə, öz fikirlərini və dəyərli mühakimələrini ifadə edə, birgə pikniklər, ekskursiyalar təşkil edə və s. Bütün bunlar təşkilati ünsiyyətin qeyri-rəsmi nümunələridir.
Beləliklə, təşkilati ünsiyyətin effektivliyini artırmağın bir neçə yolu var. Eyni zamanda, bir sual aktual olaraq qalır: nə üçün məlumat mübadiləsi və kommunikasiya prosedurları ümumiyyətlə lazımdır? Onlar hansı məna daşıyır və hansı məna daşıyırlar? Gəlin bunu daha da anlamağa çalışaq.
Təşkilati prosesdə ünsiyyətin əhəmiyyəti
Kommunikasiya proseslərinin inkişafında müasir dövr bu hadisəni ictimai istehsalın tələbatları ilə müəyyən edilən məhsul kimi qiymətləndirməyə imkan verir. Əmək, torpaq və kapital kimi ənənəvi amillər yalnız məlumat mübadiləsi və kommunikasiya prosedurlarından səmərəli istifadə edildikdə işləyəcək.
Rabitə məlumat ötürülməsi və cavab sistemi kimi başa düşülür. Bu, biliklərin, əqli mülkiyyətin, müxtəlif növ məlumatların mübadiləsidir və s.məqsədi təşkilati kapitalın bütün növlərinin səmərəli formalaşdırılması və səriştəli inkişafı olan xüsusi peşəkar xidmət növü. Bu məqsədə yalnız məlumat ötürülməsi üçün xüsusi texnologiyalar, alətlər, üsullar və mexanizmlərdən istifadə etməklə nail olmaq olar.
Məlumdur ki, ünsiyyət olmadan ünsiyyət yoxdur və ünsiyyət olmadan heç bir qrupun mövcudluğundan söhbət gedə bilməz. Beləliklə, ünsiyyət qrupun inkişafı və həyatının müəyyənedici şərtidir.
Bütün ünsiyyətləri iki qrupa bölmək olar: rəsmi və qeyri-rəsmi. Birinci qrupa təyin edilmiş tipli elementlər, yəni nəzarət prosesində baş verənlər daxildir. Qeyri-rəsmi ünsiyyət növləri daha az paya malikdir. Onlar kortəbii olaraq yaranır və çox vaxt müzakirə edilmir. Eyni zamanda, hər bir işçi öz mövcudluğu faktından xəbərdardır.
Menecer və ya digər rəhbər ünsiyyət vasitələrini yaxşı mənimsəməlidir. Onun vəzifələrinə ünsiyyət prosesində alınan alətlərdən düzgün istifadə, maneələri və maneələri aradan qaldırmaq daxildir.
Ünsiyyətin təşkilati davranışı məlumatı menecerlərə və qərarları icraçılara çatdırmaqdır. Kommunikasiya prosesləri olmadan təşkilat qurmaq, eləcə də insan fəaliyyətinin koordinasiyasını təmin etmək mümkün deyil.
Beləliklə, məlumat ötürmə proseduru hər şeydə kömək edir: o, müəyyən bir təşkilatla xarici mühit arasında əlaqəni təmin etməyə, təşkil etməyə imkan verir.bütün idarəetmə funksiyalarının qarşılıqlı əlaqəsi və qəbul edilən qərarların ardıcıllığı.
Rabitə şəbəkələrinin növləri
Təşkilati kommunikasiya sistemindən danışarkən rabitə şəbəkəsi anlayışını ayrıca qeyd etmək lazımdır. Bir xətt ilə birləşdirilən iki təşkilati vahid kanal adlanır. Məlumat ötürülməsi zamanı kanal iki və ya daha çox təşkilati bölməni birləşdirə bilər. İnformasiya şəbəkəsi belə formalaşır - istənilən təşkilat üçün kifayət qədər adi haldır.
Şəbəkələr açıq və bağlıdır. Açıq olanların mövcud kanallar vasitəsilə məlumat axınına heç bir maneəsi yoxdur. Bu, məsələn, "zəncir" - məlumatın ötürülməsi üçün xətti əlaqədir. "Zəncir" təkrarlanan, rutin əməliyyatlar üçün effektivdir, lakin daim dəyişən şəraitdə işləmək üçün zəif uyğundur. Bənzər bir sxem "Təkər" dir. Bütün məlumatlar gec-tez mərkəzi vəzifə tutan işçiyə göndəriləcək.
Qapalı şəbəkələr məlumatın yayılması ilə məhdudlaşır. Onlar kommersiya sirrini saxlayan təşkilatlar tərəfindən istifadə olunur.
